2 Doanh thu cung cấp
3.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở DongNai Ford: 1 Những mặt đã làm được:
3.5.1 Những mặt đã làm được:
* Theo dõi và chăm sóc xe
Theo quy định từ Ford Việt Nam sau khi bán xe, đại lý phải hẹn ngày kiểm tra định kỳ đối với khách hàng. Trong đó việc kiểm tra định kỳ được thực hiện miễn phí. Với riêng DongNai Ford, công ty quy định nhân viên bán hàng sau khi bán xe phải lập hồ sơ khách hàng, thường xuyên theo dõi liên lạc với khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng cũng như thu nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng. Quá trình liên lạc được công ty quy định như sau:
Lần 1: chậm nhất 5 ngày sau khi giao xe. Lần 2: chậm nhất 1 tháng sau khi giao xe. Lần 3 trở đi: ít nhất 1 quý 1 lần.
Không chỉ thực hiện sửa chữa bảo dưỡng với những xe chính hãng, DongNai Ford còn thực hiện đối với cả những xe mang thương hiệu khác với những mức ưu đãi đặc biệt
Về dịch vụ bảo hành cho xe của hàng Toyota: thời hạn bảo hành 24 tháng hay 50.000 km, tuy điều kiện nào đế trước. Ford sẽ lựa chọn những phương án thay thế, sửa chữa bảo dưỡng tốt nhất, mội chi phí sửa chữa, bảo dưỡng đều được miễn phí. DongNai Ford tự hào về chất lượng dịch vụ của mình nhằm thỏa mãn những khách hàng khó tính nhất.
Bất kỳ khách hàng nào mua xe Ford của DongNai Ford cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc bộ Ford. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm. Khách tư nhân mua 2 xe trở lên, khách công ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3 năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là Hội viên Câu lạc bộ Ford sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến mãi từ Công ty Ford Việt Nam cũng như các doanh nghiệp tham gia vào chương trình. Ngoài ra khách hàng mua xe tại DongNai Ford được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như nhắc bảo dưỡng định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km,..., tư vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe.
Công ty cũng áp dụng các chương trình của DongNai Ford như: - Tổ chức nhiều khóa hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe.
- Chương trình bảo hiểm bàn tay chuyên nghiệp. - Câu lạc bộ khách hàng.
- Lái xe thử
Chương trình bảo hiểm bàn tay chuyên nghiệp của Ford nhằm chia sẻ rủi ro với
khách hàng. Chương trình do Ford hợp tác với Bảo hiểm Bảo Việt nhằm giải quyết các vấn đề vật chất, mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng.
- Dịch vụ sẽ hoạt động 24/24 nếu khách hàng của Ford chẳng may gặp sự cố nào đó.
- Xe của người tham gia chương trình sẽ được bảo hiểm tại bất kỳ đại lý nào của Ford Việt Nam.