thông tin.
• Tỷ lệ khách hàng quyết định mua sắm và thái độ đối với sản phẩm.
2.3.3.1. Tỷ lệ người tiêu dùng biết thông tin về Ovo Kids và thái độ tiếp nhận thông tin. thông tin.
Có Không Nghe đến nhãn hiệu Ovo Kids 0 10 20 30 40 Tần suất 17 33
Hình 2-5: Tỷ lệ khách hàng nghe đến nhãn hiệu Ovo Kids
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, một phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa biết thông tin về nhãn hiệu Ovo Kids – Có 66% người được hỏi không biết sản phẩm. Điều
này cho thấy hoạt động truyền thông của công ty cho sản phẩm trong thời gian qua là chưa thực sự hiệu quả, gây ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty. Nó khiến người làm truyền thông phải tự đặt ra câu hỏi, rằng xuất phát điểm của vấn đề là ở đâu? ở công cụ truyền tải? hay nội dung thông điệp? ở mức ngân sách dành cho truyền thông chưa đủ lớn? hay ở việc phân bổ nguồn ngân sách đó chưa thực sự là hiệu quả nhất có thể…
Mặt khác số liệu của cuộc nghiên cứu lại cho thấy, với những khách hàng đã biết về sản phẩm thì những thông tin nhận được hiện vẫn chưa thực sự gây được ấn tượng đối với họ.
1 1 7 7 8 33 Rất ấn tượng Ấn tượng Khá ấn tượng Ít ấn tượng ( không biết)
Ấn tượng đối với những thông tin nhận được về Ovo Kids
Hình 2-6: Ấn tượng của khách hàng đối với thông tin nhận được về Ovo Kids
Với 47.1% người nhận thông tin ít ấn tượng, 41,2% khá ấn tượng, và chỉ 5,9% ấn tượng, 5,9% rất ấn tượng về những thông tin nhận được liên quan tới Ovo Kids, có thể nói với khách hàng, thông tin về sản phẩm này hiện vẫn còn rất “ mờ nhạt ”. Do đó, một lần nữa cần nhấn mạnh, người làm truyền thông phải đặc biệt chú trọng tới việc thiết kế thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông nhằm khắc họa sâu hơn nữa hình ảnh sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Mua sản phẩm nhãn hiệu Ovo Kids Có Không Nghe đến nhãn hiệu Ovo Kids Có 6 11
Bảng 2-2: Bảng so sánh chéo số người biết đến và mua sản phẩm Ovo Kids
Nhìn vào bảng trên ta thấy, trong tổng số 17 người biết thông tin về sản phẩm thì chỉ có 6 người đã tiêu dùng sản phẩm đó, nghĩa là chỉ chiếm 35,3%. Và trên thực tế, nếu tính theo tổng số khách hàng trên thị trường sản phẩm thì lượng khách hàng thực của Ovo Kids hiện nay là vô cùng nhỏ, 6%.
6 11 11 33 Có Không (Không biết)
Mua sản phẩm nhãn hiệu Ovo Kids
Hình 2-7 : Tỷ lệ người mua sản phẩm Ovo Kids.
Tình huống này đặt ra một câu hỏi cho người làm Marketing là thực tế hiệu quả truyền thông của công ty cho nhãn hiệu Ovo Kids đang ở điểm ( ngưỡng) nào? Nó đòi hỏi công ty cần chú trọng hơn nữa tới việc hoạch định một chiến lược truyền thông xuyên suốt và hiệu quả làm tiền đề cho các chương trình và hoạt động truyền thông trong dài hạn và ngắn hạn nhằm quảng bá hơn nữa cho nhãn hiệu Ovo Kids và hình ảnh của công ty.
Trên thực tế, khách hàng hiện tại của Ovo Kids vẫn chưa được như mong muốn, song, theo số liệu điều tra cho thấy, khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm thì hầu hết đều hài lòng.
Cụ thể : 66,7% khách hàng khá hài lòng về sản phẩm 16,7% khách hàng rất hài lòng về sản phẩm Chỉ 16,7% khách hàng không hài lòng lắm về sản phẩm. A1 A2 A3 Mức độ hài lòng về sản phẩm 0 1 2 3 4 Tần suất 1 4 1
Hình 2-8 : Mức độ hài lòng về Ovo Kids
Có thể nói đây là một thành công lớn đối với Ovo Kids trong việc khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường sản phẩm thời trang cho trẻ em hiện đang có sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các hãng và các thương hiệu. Bởi không phải bất kỳ một sản phẩm nào cũng có thể nhận được sự hài lòng từ phía khách hàng trong tiêu dùng. Do đó, Ovo Việt Nam có thể sử dụng thành quả này như một lợi thế trong truyền thông, thông qua việc tạo dựng cho mình những Người định hướng dư luận tốt ( OL ), nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng với mục đích mở rộng diện bao
phủ cho sản phẩm của mình. Đó sẽ là những người khẳng định chất lượng sản phẩm – dịch vụ, khẳng định những giá trị khách hàng có thể nhận được, thậm chí có khơi nguồn cho một làn sóng tiêu dùng mới đối với hàng thời trang trẻ em trên thị trường – mua và sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu Ovo Kids.
Nói tóm lại, hoạt động truyền thông cho nhãn hiệu Ovo Kids của công ty Cổ phần Ovo Việt Nam hiện đang rất cần có một chiến lược xuyên suốt, hiệu quả để có thể đến gần hơn với khách hàng, để cạnh tranh được với các thương hiệu thời trang trẻ em khác trên thị trường, và để đạt mục tiêu công ty đã đề ra đối với nhãn hiệu này trong thời gian tới.
Dưới đáy là chiến lược truyền thông cho nhãn hiệu Ovo Kids trên địa bàn Hà Nội mà tác giả đã thiết kế, với mong muốn có thể giúp công ty Cổ phần Ovo Việt Nam nhanh chóng nhận được sự tin yêu từ phía khách hàng và khẳng định được mình trên thị trường hàng thời trang trẻ em.