Bảng 2.5a: Tổng số thẻ lũy kế từ năm 2009 đến năm 2011
( Đơn vịt: thẻ ) Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2010/2009 Năm 2011/2010 Số thẻ Tỷ lệ(%) Số thẻ Tỷ lệ (%)
Thẻ ghi nợ nội địa 16773 20315 25389 3542 21.12 5074 24.98
Thẻ ghi nợ quốc tê 263 311 380 48 18.25 69 22.19
Thẻ tín dụng 12 24 42 12 100.00 18 75.00
Tổng số thẻ 17048 20650 25811 3602 21.13 5161 24.99
( Nguồn: Phòng dịch vụ & Marketing NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu )
Hình 2.4 Số lượng thẻ đã phát hành của NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu
( Nguồn : Số liệu thống kê – Phòng Dịch Vụ và Marketing )
Hình 2.5 Số lượng từng loại thẻ đã phát hành tích lũy
Bảng 2.5b: Tình hình phát hành thẻ tại NHNo Hải Châu 3 năm 2009 – 2011
( Nguồn : Số liệu thống kê – Phòng Dịch Vụ và Marketing NHNo&NTVN chi nhánh Hải Châu )
Cả hai bảng 2.7a, 2.7b đều thể hiện sự phát triển của thẻ tại chi nhánh, nhưng dưới hai góc độ khác nhau là số thẻ lũy kế qua các năm, và số thẻ phát hành thêm mỗi năm. Tuy nhiên, cả hai đều nói lên rằng chỉ trong vòng 3 năm mà chi nhánh đã có sự tăng trưởng mạnh về số lượng thẻ, điều này cho thấy nỗ lực rất lớn với cán bộ nghiệp vụ thẻ. Số thẻ lũy kế qua từng năm cũng như số thẻ phát hành mới cả về thẻ ghi nợ nội địa lẫn thẻ quốc tế đều tăng. Từ năm 2009 đến năm 2011, số lượng thẻ tích lũy đã tăng là 8,116 thẻ. Tổng số thẻ lũy kế đến thời điểm 31/12/2009 là: 17.048 thẻ, trong đó số thẻ đang hoạt động là: 15.972 thẻ, 1.076 thẻ ở tình trạng lỗi (accident), tỷ lệ 9,8%. Thẻ ghi nợ nội địa phát hành thêm 6030 thẻ. Thẻ quốc tế: phát hành 148 thẻ ghi nợ (Visa, Master), thẻ tín dụng quốc tế: 12 thẻ.
Năm 2009 có sự tăng trưởng về số lượng thẻ là do NHNo thực hiện 02 đợt miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng. Thực hiện chương trình truyền thông về sản phẩm thẻ và các chương trình khuyến mại trên các phương tiện truyền thông đại chúng đạt hiệu quả cao. Trong thời gian khuyến mại gần 6 tháng, số lượng thẻ phát hành tăng gấp 2 đến 3 lần so với thời gian không có khuyến mãi. thẻ. Với 6030 thẻ được phát hành tăng 165,8%( năm 2008 số thẻ ghi nợ nội địa tích lũy là 10,743 thẻ) so với năm 2008, nâng tổng số thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh lên 16.773 thẻ.
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2010/2009 Năm 2011/2010 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%)
I. Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ 6030 3542 4427 -2488 -41.26 885 24.99
- Số dư bình quân tài khoản thẻ
Triệu
đồng 1,126 1,232 1,492 106 9.41 260 21.10
II. Thẻ quốc tế Thẻ 160 60 82 -100 -62.50 22 36.67
1. Credit Thẻ 12 12 18 0 0.00 6 50.00
- Dư nợ tài khoản thẻ tín dụng
Tỷ
đồng 0.975 1.56 1.84 0.585 60.00 0.28 17.95
2. Debit Thẻ 148 48 64 -100 -67.57 16 33.33
III. Số khách hàng thấu chi qua tài
khoản thẻ Khách hàng 365 413 527 48 13.15 114 27.60
- Dư nợ tài khoản thấu chi
Tỷ
Hình 2.6 Số lượng thẻ Success tích lũy từ 2009-2011
(Nguồn : Phòng Dịch vụ & Marketing NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu)
Năm 2010, phát hành 3.542 thẻ, giảm 41,26% so với năm 2009, nâng tổng số thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh lên 20.315 thẻ. Số lượng thẻ phát hành bình quân đạt 295 thẻ/tháng. Doanh số giao dịch đạt trên 220 triệu đồng, tăng 29,41% so với năm 2009; số món giao dịch đạt trên 250 ngàn món, tăng 255% so với năm 2009.
Số dư tài khoản thẻ bình quân cũng được duy trì ở mức cao và tương đối ổn định. Số dư tăng đều qua các năm. Năm 2010 tăng 9,4% đến năm 2011 tăng 21,1%.
Phần lớn khách hàng thấu chi qua tài khoản thẻ khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng là những khách hàng chuyển lương qua tài khoản. Và, trong số thẻ ghi nợ thực hiện thấu chi thì chủ yếu là thẻ ghi nợ quốc tế. Năm 2008 khi mới bắt đầu triển khai Chỉ thị 20 thì khách hàng chuyển lương qua tài khoản đăng ký thấu chi nhiều, nhưng sau một thời gian sử dụng thấu chi thì các khách hàng này không có nhu cầu nữa dẫn đến số khách hàng thấu chi qua tài khoản giảm dần. Đặc biệt là năm 2009 do nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, người dân thắt chặt chi tiêu vì thế mà số khách hàng thấu chi qua tài khoản thẻ giảm mạnh, giảm 238 khách hàng (-43,8%) so với năm 2008. Năm 2010, tình hình kinh tế có khá hơn, khách hàng có nhu cầu thấu chi tăng nhưng không nhiều, tăng 48 khách hàng (13,2%) so với năm 2009.Năm 2011 số lượng khách hàng thấu chi tăng khá nhiều, tăng thêm 114 khách hàng tương ứng với mức tăng 27.6%. Điều đó làm dư nợ thấu chi của Chi nhánh tăng khá nhiều, tuy nhiên việc thu hồi nợ lại gặp nhiều khó khăn. Đến nay số nợ thấu chi chưa thu hồi được trên 200 triệu.
Trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thì có 246 khách hàng năm 2008, 1960 khách hàng năm 2009, 2521 khách hàng năm 2010, và 3750 khách hàng năm 2011 đăng ký sử dụng kèm theo dịch vụ mobile banking. Điều này cũng góp phần tạo ra một khoản thu từ dịch vụ cho ngân hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mobile baking tại Chi nhánh tăng trưởng mạnh, năm 2009 tăng 696,7% so với năm 2008, năm 2010 tăng 28,6% so với năm 2009, năm 2011 tăng hơn 48% so với năm 2010. Tuy nhiên, với tổng số thẻ đã được phát hành là 17,048 thẻ năm 2009, 20,650 thẻ năm 2010, 25389 thẻ năm 2011 thì số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ mobile banking là con số quá thấp, chỉ chiếm 11.5% năm 2009, 12.2% năm 2010 và 14.8 % năm 2011 trong tổng số thẻ đã phát hành.
2.2.3.2 Trả lương qua thẻ
Sau khi Chỉ thị 20/2007/CT-TTg về trả lương qua tài khoản của Ngân hàng Nhà nước được ban hành, Chi nhánh đã thực hiện rất tốt chỉ thị trên. Chỉ với một số lượng ít, nhân viên phòng dịch vụ đã cố gắng hết mình trong việc tìm kiếm và thu hút các đơn vị hưởng lương từ ngân sách, đặc biệt là tại các trường học (Trường: Trần Hưng Đạo, Xào Nam, Kim Đồng, Trưng Vương,…) và một số công ty (Công ty: Chin huei, Báo công an, Trí Tuệ Việt) trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, để thực hiện chi trả lương qua tài khoản.
Bảng 2.6 Tình hình chi trả lương qua thẻ
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2010/2009 Năm 2011/2010 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) Số đơn vị trả lương qua thẻ Đơn vị 30 44 52 14 46.67 8 18.18 Sô thẻ phát hành chuyển lương Thẻ 1,130 1,780 2,335 650 57.52 555 31.18 Doanh số chuyển lương bình quân/tháng Tỷ đồng 4.8 6.5 8.3 1.7 35.42 1.8 27.69
( Nguồn: Số liệu thống kê phòng Dịch vụ & Marketing của NHNo&PTNT Hải Châu )
Năm 2010 chi nhánh đã đặt được quan hệ chi trả lương qua thẻ với 14 đơn vị, tăng 46.67% so với năm 2009. Đến năm 2011 tiếp tục mở rộng thêm với 8 đơn vị. Số đơn vị trả lương qua tài khoản ngày càng tăng chứng tỏ Chi nhánh đã có chính sách quan hệ khách hàng tốt.
Doanh số chuyển lương qua thẻ cũng ngày càng tăng cùng với sự tăng trưởng về số lượng doanh nghiệp chuyển lương qua tài khoản và số thẻ phát hành chuyển lương. Đây là kênh huy động nguồn vốn giá rẻ nhằm tăng trưởng nguồn vốn cho Chi nhánh, qua đó góp
phần quảng bá thương hiệu và hình ảnh của NHNo nói chung và NHNo Chi nhánh Hải Châu nói riêng đến với nhiều khách hàng.