III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JPA
6.2. Quy trình lên máy bay
• Thời gian làm thủ tục lên máy bay
Khách hàng phải đến sân bay sớm trước giờ chuyến bay khởi hành để có một khoảng thời gian cần thiết đủ để hoàn thành các thủ tục hành chính và thủ tục lên máy bay. Quầy làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi mở cửa hai giờ trước giờ chuyến bay khởi hành. Thời gian làm thủ tục có thể thay đổi tại các sân bay khác nhau và theo chuyến bay cụ thể. Hành khách có trách nhiệm tuân thủ thời gian làm thủ tục như đã được thông báo cụ thể cho Hành khách tại thời điểm Hành khách đặt chỗ. Trong mọi trường hợp, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chuyên chở Hành khách nếu Hành khách làm thủ tục lên máy bay trong vòng 30 phút trước giờ khởi hành chuyến bay.
Mọi Hành khách, bao gồm cả trẻ em, phải xuất trình Xác nhận đặt chỗ, hoặc Mã số xác nhận, hoặc Vé và mọi giấy tờ cần thiết cho chuyến bay và các loại giấy tờ có thể chấp nhận được để xác nhận nhân thân khi làm thủ tục lên máy bay. Đối với em bé không có chỗ ngồi riêng, giấy tờ chứng minh em bé đó dưới hai (2) tuổi có thể được yêu cầu xuất trình, ví dụ giấy khai sinh. Nếu Khách hàng không cung cấp các giấy tờ cần thiết cho chuyến đi và loại giấy tờ xác định nhân thân khi làm thủ tục lên máy bay, Khách hàng sẽ không được phép lên máy bay. Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế, Hành khách phải có các giấy tờ cần thiết, theo ý kiến của Hãng vận chuyển, phù hợp với quy định áp dụng cho việc nhập cảnh của Hành khách đó tại địa điểm đến.
Khi làm thủ tục, chúng tôi sẽ cấp cho Khách hàng thẻ lên máy bay và Vé hành lý cho Hành lý ký gửi.Đề nghị Khách hàng giữ các giấy tờ này trong suốt Hành trình.
• Lên máy bay
Khách hàng phải có mặt tại cửa lên máy bay ít nhất hai mươi lăm (25) phút trước giờ máy bay khởi hành.
Nhìn chung, quy trình lên máy bay của JPA cũng như các hãng hàng không tại Việt Nam đều như nhau, khách hàng phải đến sân bay sớm trước giờ chuyến bay khởi hành để có một khoảng thời gian cần thiết đủ để hoàn thành các thủ tục hành chính và thủ tục lên máy bay; nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng lẫn công ty: đúng giờ giấc, không trễ chuyến bay, dễ quản lý lịch trình... Tuy nhiên, không ít khách hàng lại phàn nàn về việc JPA hay dời giờ bay,bay chậm lịch trình, hủy chuyến mà không báo trước: “Đợi bay lâu gấp 3 lần bay”, “Một chuyến, 4 lần báo lui giờ bay”... đó là 1 nhược điểm từ thực tế của JPA mà các khách hàng đã ngồi lại và so sánh các hãng hàng không với nhau. Do đó, JPA cũng đã làm phật lòng không ít khách hàng, đặc biệt là những khách hàng bận rộn, xem thời gian là vàng bạc để giải quyết công việc của họ.