tạo sự tiện lợi thoải mái cho khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mãi
Trước thời gian mở cửa siêu thị các tổ trưởng phụ trách các nghành hàng cần có sự kiểm tra chặt chẽ về các loại hàng hóa khuyến mãi, các sản phẩm tặng kèm. Các biển quảng cáo phải được treo đúng nơi quy định và đảm bảo chính xác với từng loại hàng hóa, thông báo cho các nhân viên thu ngân về các sản phẩm có khuyến mãi và các loại hàng hóa kèm theo.
Những sản phẩm có tặng kèm quà khuyến mãi nếu được thì nên đính kèm trên sản phẩm, tránh làm mất thời gian của khách hàng khi phải đợi để lấy. Nếu quà lớn hơn hoặc không đính kèm được thì nên bọc trong bao bì riêng và có đính kèm dấu niêm phong hoặc có dấu hiệu nhận biết là hàng khuyến mãi để các nhân viên thu ngân có thể dễ dàng trong việc thanh toán. Với cách làm này sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho cả khách hàng và các nhân viên phụ trách.
Riêng những sản phẩm là các loại bột giặt, nước rửa chén, nước xả vải thì hàng khuyến mãi kèm theo rất cồng kề nh như: thau giặt đồ, sọt đựng rác….. thì nên để ở quầy dịch vụ 2 để khách hàng dễ lấy và phải đảm bảo đủ nhân viên làm việc tại đây không làm mất thời gian của khách hàng.
Siêu thị thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất tại các quầy hàng và các quầy dị ch vụ n ếu có tình trạng sai xót xảy ra thỉ nên nhắc nhở - đối với lần đầu-và trừ lương hoặc hạ bậc xếp loại nếu còn tiếp tục sai phạm để khuyến khích các nhân viên làm việc nghiêm túc và có trách nhiệm hơn đối với công việc của mình.
3.4.2 Hiệu quả dự kiến
Khi thực hiện tốt các giải pháp để đẩy mạnh sự đồng cảm của siêu thị đối với khách hàng, có sự quan tâm dành cho khách hàng đặt mình vào vị trí là những người mua hàng để đáp ứng các nhu cầu đó, sự đa dạng và hấp dẫn trong từng loại dịch vụ sẽ giúp khách hàng dần cảm nhậ n được sự tận tình và tiện lợi khi đến với siêu thị từ đó họ sẽ gắn bó
với siêu thị hơn, hình ảnh của siêu thị sẽ được quảng bá rộng rãi hơn nữa mà không cần tốn thêm nhiều chi phí cho bộ phận marketing.
C. KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu thế nền kinh tế đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao. Việc ra đời c ủa hàng loạt các trung tâm mua sắm tiện lợi nhanh chóng đã làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn bao giờ hết cho nên việc thu hút khách hàng đã khó mà giữ được khách hàng luôn trung thành với mình càng khó khăn hơn. Chính vì vậy mà hoạt động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thực trạng của dịch vụ khách hàng tại siêu thị càng trở nên cấp thiết hơn.
Với đề tài “Xây dựng các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C. Từ đó đề xuất biện pháp quản lí chất lượng dịch vụ”. Bài nghiên cứu đã nghiên cứu và chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị sau đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C.
Mặc dù còn những hạn chế về vốn kiến thức, nhưng Nhóm 10 chúng em hy vọng rằng thông qua những nhận xét, đánh giá sát thực từ các khách hàng khi đến mua sắm tại Big C thì các giải pháp mà Nhóm 10 đề ra sẽ phù hợp với tình hình thực tế của siêu thị, giúp siêu thị nhận ra những điểm mạnh, những thiếu sót và hạn chế của dịch vụ khách hàng để có biện pháp khắc phục một cách triệt để nhằm tạo nên một hệ thống siêu thị mang tính chất đồng bộ và bền vững lâu dài là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Nhóm 10 rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cô cũng như để bài nghiên cứu hoàn thiện và có tính thực tiễn cao hơn.