cũng như những chiến lược phù hợp để cải thiện đội ngũ nhân viên nhằm hoàn thành tốt chất lượng các loại hình dịch vụ tại siêu thị bằng cách:
3.3.1.1 Nâng cao nhận thức, khả năng và thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với kháchhàng hàng
Thường xuyên tổ chức những lớp bồi dưỡng, nâng cao ý thức làm việc của tất cả các nhân viên từ bảo vệ cho đến các nhân viên làm việc tại các quầy hàng của siêu thị . Giúp các nhân viên nhận thấy được khách hàng là nhân tố giữ, duy trì và phát triển của siêu thị, những người tạo ra công ăn việc làm, địa vị trong xã hội hay nói cách khác khách hàng là những người nuôi sống các nhân viên vì vậy cần có thái độ phục vụ, cách cư xử tốt nhất để đem lại sự hài lòng cho họ. Trong công việc cần có sự nhiệt tình vì lợi ích của khách hàng và xem đó như là trách nhiệm của bản thân mỗi nhân viên.
Thường xuyên tổ chức những lớp bồi dưỡng, nâng cao ý thức làm việc của tất cả các nhân viên từ bảo vệ cho đến các nhân viên làm việc tại các quầy hàng của siêu thị . Giúp các nhân viên nhận thấy được khách hàng là nhân tố giữ, duy trì và phát triển của siêu thị, những người tạo ra công ăn việc làm, địa vị trong xã hội hay nói cách khác khách hàng là những người nuôi sống các nhân viên vì vậy cần có thái độ phục vụ, cách cư xử tốt nhất để đem lại sự hài lòng cho họ. Trong công việc cần có sự nhiệt tình vì lợi ích của khách hàng và xem đó như là trách nhiệm của bản thân mỗi nhân viên. sắm văn minh, lịch sự, tiện lợi nên sẽ thu hút nhiều khách hàng ngoại quốc. Tuy nhiên việc thiếu những nhân viên có khả năng giao tiếp ngoại ngữ sẽ tạo cảm giác ngại ngùng đối với họ.
Thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹ năng sử dụng ngoại ngữ trong giaotiếp với khách hàng bằng cách thuê các chuyên gia về giảng dạy. Tập cho các nhân viên sử dụng thành thạo những từ ngữ chuyên dùng trong giao tiếp như những lờ i chào thân mật, những kỹ năng giải quyết tình huố ng thường hay gặp ……
Tạo thói quen cho các nhân viên sử dụng ngoại ngữ trong cuộc sống hàng ngày tránh tình trạng ngại ngùng hoặc không có điều kiện để thực hành những gì mình đã học bằng các câu giao tiếp hàng ngày giữa các nhân viên với nhau hoặc giữa cấp trên với cấp dưới. Trong các cuộc họp tổ hoặc các buổi báo cáo khuyến khích các nhân viên trình bày bằng tiếng Anh.
Tổ chức các câu lạc bộ để giao lưu, học hỏi trao đổi ngoại ngữ với nhau giúp việc sử dụng tiếng Anh trở nên thú vị và gần gũi hơn. Cần có các hình thức khen thưởng để khuyến khích các nhân viên thường xuyên sử dụng tiếng Anh như: tăng lương, tiền thưởng, thăng chức…..