Quầy dịch vụ là khu vực tiếp xúc với các nhân viên mỗi quầy và nhận những lời phản ánh của khách hàng nhiều nhất nên để các nhân viên ở quầy này tiến hành giám sát và theo dõi cách thức làm việc, tinh thần, thái độ của các nhân viên khác cuối mỗi ca làm việc sẽ có nhận xét, sau đó báo cáo lên cấp trên để kịp thời có những hướng điều chỉnh và giải quyết.
Các hình thức thi đua khen thưởng đối với các nhân viên trong siêu thị cần được thường xuyên tổ chức và các tiêu chuẩn đặt ra cần dễ áp dụng và thực hiện nhằm thu hút sự tham gia của tất cả đội ngũ nhân viên như: nhân viên thân thiện hàng tuần, hàng tháng đối với bảo vệ, thu ngân, giữ xe, nhân viên nhiệt tình trong công việc, hướng dẫn khách hàng tận tình đối với các nhân viên phụ trách quầy …..
Siêu thị nên tổ chức các cuộc kiểm tra đột xuất tại các quầy kết hợp nhắc nhở tại chỗ các hành vi, tác phong, thái độ chưa phù hợp của nhân viên trong từng trường hợp cụ thể. Những việc làm này sẽ góp phần hình thành những thói quen tốt cho các nhân viên.
3.3.2 Hiệu quả dự kiến
Với những thái độ, cử chỉ và hành vi ứng xử của nhân viên ngay từ khâu tiếp đón khách hàng tại bãi giữ xe đến phong cách phục vụ khách hàng trong khu vực tự chọn của siêu thị một cách nồng hậu, niềm nở sẽ tạo những ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và mong muốn sẽ quay lại siêu thị trong thời gian tới.
Bằng việc nâng cao nghiệp vụ và xây dựng tác phong làm việc cho đội ngũ nhân viên của siêu thị sẽ góp phần dựng nên những cái nhìn đầy thiện cảm về siêu thị , giúp các cán bộ công nhân viên của siêu thị thấy được vai trò quan trọng của việc giao tiếp và thực hiện tốt các quy tắc ứng xử để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng trung thành cho siêu thị và quan trọng hơn là nâng cao được chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị .