Dịch vụ Hộp thư thoại (HTT)-Voice mail là một trong nhiều các dịch vụ giá trị
gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hoá dịch vụ, mạng lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng giúp khách hàng gắn bó hơn với nhà mạng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, nâng cao uy tín, giảm số lượng thuê bao rời mạng đồng thời mang lại doanh thu cho các nhà cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ Hộp thư thoại cung cấp hệ thống tự động trả lời và giúp ghi lại các tin nhắn cho khách hàng khi có cuộc gọi tới và khách hàng không tiện hoặc không thể trả
lời điện thoại. Khách hàng sử dụng dịch vụ là các thuê bao cố định hoặc di động, hệ
thống sử dụng các máy chủđể quản lý các hộp thư.
Các cải tiến sau này cho phép nhắn tin thoại trực tiếp đến hòm thư của thuê bao
đích mà không cần phải thực hiện cuộc gọi đến thuê bao đích. Một số hệ thống cho phép gửi bản tin SMS thông báo cho thuê bao có bản tin đang chờ và cung cấp đường dẫn cho thuê bao để truy cập và lấy bản tin.
Một hệ thống cung cấp dịch vụ Hộp thư thoại là dịch vụ rất phổ biến, nó bắt buộc phải bao gồm các chức năng cơ bản nhưng không giới hạn mở rộng thêm các chức năng khác bao gồm:
- Chức năng lưu trữ bản tin thoại
- Chức năng truy cập, lấy, nghe bản tin thoại - Chức năng xoá bản tin
- Chức năng thông báo khi người sử dụng nhận được tin nhắn mới
Ngoài ra thống cung cấp dịch vụ Hộp thư thoại còn có khả năng cho phép người sử dụng lưu trữ các cuộc gọi đến tại một hòm thư cá nhân được kết hợp với nhận dạng của cá nhân (như số điện thoại hoặc địa chỉ cá nhân trên SIP) khi người đó xuất hiện offline hoặc đang ở trạng thái bận.
84
Đểđảm bảo an toàn, người sử dụng được cấp mã truy nhập và mã bảo vệ khi truy nhập hộp thư và sử dụng dịch vụ. Việc giao tiếp giữa người sử dụng và hệ thống thông qua các băng thông báo và sử dụng các chức năng này thông qua việc nhấn các phím theo hướng dẫn của hệ thống IVR.
Lưu đồ cuộc gọi trong dịch vụ Hộp thư thoại trong mạng di động và cố định như
hình vẽ 3.1 và hình 3.2 dưới đây: MSC A Thuê bao A GMSC HLR B 1. A gọi B 2. Đang thực hiện kết nối B, B không sẵn sàng.
4. Thuê bao B bận, không trảlời hoặc ngoài vùng phủsóng, chuyển hướng cuộc gọi sang Hộp thưthoại 3. Chuyển hướng cuộc gọi
vào Hộp thưthoại - VMS
VMS
5. Hộp thưthoại gửi tin nhắn thông báođến thuê bao B
Thuê bao B Hình 3.1 Quy trình xử lý cuộc gọi dịch vụ HTT trong mạng di động HOST A Thuê bao A 1. A gọi B 2. Đang thực hiện kết nối B, B không sẵn sàng.
3. Thuê bao B bận, không trảlời
chuyển hướng cuộc gọi sang Hộp thư
thoại VMS Thuê bao B HOST B TANDEM Hình 3.2 Quy trình xử lý cuộc gọi dịch vụ HTT trong mạng cốđịnh
85