Mục Đích: Quy trình này có mục đích là cài đặt phần mềm cho kháh hàng tại
các điểm triển khai và hương dẫn đào tạo sử dụng cho khách hàng.
Các dấu hiệu: Quy trình này được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau :
• Cài đặt máy chủ .
• Vận hành phần mề
• Đào tạo sử dụng
Lưu Đồ:
Các thông số
Thông số Mô Tả Yêu cầu 1.Thông số chung:
Chức Danh
• Cán bộ triển khai • Tiêu chuẩn của FPT
2. Đầu vào • Phần mềm • Bộ công cụ cài đặt • Hợp đồng phần mềm • Quản trị viên phê duyệt 3. Sản phẩm • Biên bản cài đặt do khách hàng ký
• Quản trị viên phê duyệt
4. Đánh giá chất lượng • Việc thực hiên cài đặt tại điểm triển khai đúng hạn
>= 90%
• Mức độ chênh lệnh thời gian dự kiến và thời gian triển khai
• Thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hang
+ - 20%
48giờ 5. Quá trình liên quan • Xây dựng và quản lý hợp đồng
phần mềm
• Lập trình
Phân đoạn hoạt động
STT Hoạt Động Bắt Đầu Kết Thúc
1 Lập giải pháp triển khai Bắt đầu quy trình triển khai
Kế hoạch được quản trị viên phê duyệt
3 Cài đặt máy chủ kết thúc bước 2 Quản trị viên phê duyệt 4 Cài dặt máy mạng Kết thúc bước 3 Quản trị viên phê
duyệt, khách hàng
5 Vận hành Kết thúc bước 4 Quản trị viên phê duyệt 6 Đào tạo sử dụng Kết thúc bước 5 khách hàng
7 Biên bản triển khai Kết thúc bước 6 khách hàng
• Quá trình đào tạo sử dụng thực hiện theo bước sau:
STT Lớp Đào Tạo Đối tượng Nội dung Thời gian (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Lãnh đạo Giám đốc, phó giám đốc… 1 ngày
2 Nhân viên quản lý Toàn bộ 3 ngày
3 Nhân viên tin học Toàn bộ 5 ngày
Trên cở sở bảng phân loại tổng quát các hoạt động thì các cán bộ tiếp tục chi tiết hóa thành cácđầu việc cụ thể để có bản hướng dẫn hoạt động cụ thể chi tiết theo công việc và theo thời gian.