Nguyên vật liệu là yếu tố cấu thành lên thực thể của sản phẩm, do đó chất lượng của nguyên vật liệu đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào chính là một biện pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm. Do hiện nay Công ty Giầy Thăng Long phải nhập khẩu phần lớn nguyên vật liệu đế phục vụ cho sản xuất, vì vậy việc tìm kiếm nguồn nhập khẩu có ảnh hưỏng lớn đến chất lượng nguyên vật liệu. Công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên làm công tác này với trình độ cao, am hiểu tường tận về các loại nguyên vật liệu, đồng thời cũng cần tăng cường công tác kiểm tra để loại bỏ những loại nguyên vật liệu không đảm bảo chất lượng. Tổ chức tốt khẩu thu mua, đảm bảo tính đồng bộ của nguyên vật liệu, tổ chức cất giữ, bảo quản một cách khoa học, tránh mất mát, hư hại, thường xuyên kiểm tra kho bãi, kịp thời phát hiện những trường hợp xuống cấp, giảm chất lượng của nguyên vật liệu, tìm hiểu nguyên nhân
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
để CÓ hướng khắc phục. Trong khâu cung ứng, Công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể để cung cấp đồng bộ các loại nguyên vật liệu và đảm bảo chất lượng cao.
3.23.21 Đầu tư đối mói công nghệ
Hiện nay, trình độ công nghệ của ngành da-giầy nói chung và Công ty Giầy Thăng Long nói riêng còn lạc hậu so với mặt bằng công nghệ trên thế giới. Xuất phát từ thực trạng này cũng như từ nhữne đòi hỏi phải tạo ra năng lực công nghệ mới để nắm bắt kịp thời các thành tựu khoa học công nghệ của thế giới đã áp dụng vào sản xuất, trong thời gian tới, Công ty cần phải thực hiện một số công việc cụ thể sau:
- Sắp xếp lại sản xuất, lựa chọn đầu tư có trọng điểm các khâu công nghệ có ý nghĩa quyết định đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là hướng vào các sản phẩn mới, cải tiến và phát huy khả năng công nghệ, tận dụng tối đa máy móc, thiết bị hiện có nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm để đủ sức cạnh tranh và chiém lĩnh thị trường, mang lại lợi nhuận cho Công ty. Đây là hình thức đổi mới từng bước từ khâu quan trọng đến các khâu thứ yếu phù hợp với nguồn vốn hạn chế của Công ty.
- Xúc tiến thăm dò tìm kiếm các đối tác nước ngoài để tham gia liên doanh hoặc vay vốn để mua thiết bị, công nghệ mới nhằm sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao, hình thức, mẫu mã đẹp, từ đó tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Tổ chức tốt công tác xây dựng cơ bản để đưa máy móc thiết bị vào sản xuất, đồng thời đào tạo đội ngũ công nhân kĩ thuật để có thể vận hành được dây chuyền công nghệ mới.
3.2.33/ Quản lý chát lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế
Hiện nay ngành da-giầy nước ta nói chung và Công ty Giầy Thăng Long nói riêng đang chịu sức ép rất lớn từ việc phải đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, đảm bảo các trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Điều này đã gây cản trở lớn cho Công ty trong hoạt động xuất khẩu. Vì vậy trong thời gian tới Công ty cần triển khai việc áp dụng các hệ thống
Stt Dạng khuyết tậtSố lượng sp ( đôi) 1 Do vào khuôn 26.465 2 Do dập cắt 13.525 3 Do lỗi may 37.630 4 Do dán ép 39.980 Tổng 117.600 Dạng khuyết tật Số lượng sp bị khuyết tật Tỷ lệ % Khuyết tật tích luỹ Tỷ lệ % tích luỹ Do dán ép 39.980 34 39.980 34 Do may hỏng 37.630 32 77.610 66 Do vào khuôn 26.465 22,5 104.075 88,5 Do dập cắt 13.525 11.5 117.600 100 Tổng 117.600 100
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Chính Phế Chính Phế Chính Phế
phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm
6.750.000 74.400 8.200.000 90.000 9.950.000 95.000
98,9% 1,1% 98,92% 1,08% 99% 1%
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế mà trước tiên là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. về lâu dài, Công ty cần tiếp tục áp dụng các tiêu chuẩn ISO 14000 và SA 8000 để đáp ứng yêu cầu xuất khẩu vào các thị trường khó tính, đòi hỏi khắt khe về chất lượng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý chất lượng sẽ mang lại lợi ích to lớn cho Công ty, nó tạo cơ sở nền móng cho việc đảm bảo chất lượng cao và ổn định, làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường quốc tế, làm tăng uy tín của Công ty bởi vì thông qua việc quản lý chất lượn2 theo các tiêu chuẩn quốc tế, Công ty đã chứng minh cho mọi người thấy rằng mình đang áp dụng những hệ thống quản lý chất lượng mang tính toàn cầu, đã được đánh giá và công nhận của các tổ chức quốc tế có uy tín trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Chính những điều này sẽ giúp Cône ty đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu với hiệu quả cao.
3.23.41 Sử dụng các công cụ thông kê đế kiểm soát chất lượng.
Để giải thích tình hình biến động chất lượng một cách đúng đắn và kịp thời phát hiện nguyên nhân gây ra nhữnh sai sót trong quá trình sản xuất, từ đó đưa ra những biện pháp hữu hiệu để khắc phục, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cần sử dụng các công cụ thống kê để kiểm soát chất lượng. Có nhiều công cụ có thể được sử dụng trong kiểm soát chất lượng, tuy nhiên Công ty nên sử dụng biểu đồ Pareto, bởi vì đây là một công cụ rất dễ sử dụng và mang lại những lợi ích lớn cho Công ty. Có thể trình bày khái quát về công cụ này như sau:
Thực chất: Biểu đồ Pareto là một đồ thị hình cột phản ánh tình hình chất
lượng của sản phẩm thu được từ hệ thống các dữ liệu thu thập được sắp xếp theo trình tự từ cao đến thấp, thể hiện rõ những vấn đề cần ưu tiên giải quyết trước.
Nhiệm vụ: Chọn những vấn đề quan trọng cần ưu tiên. Mục đích: Tránh phân tán, lãng phí nguồn lực
Tác dụng:
+ Nhận biết được các dạng trục trặc trong quá trình sản xuất. Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
+ Cho biết thứ tự ưu tiên để giải quyết các vấn đề. + Cải tiến chất lượng sản phẩm.
Các bước lập biểu đồ Pareto:
+ Xác định các dạng sai sót của sản phẩm và thu thập dữ liệu về các dạng
sai sót đó.
+ Sắp xếp số liệu thu thập được thành bảng theo thứ tự giảm dần. + Tính tỷ lệ % của từng dạng sai sót.
+ Tính tỷ lệ % tích luỹ ( cộng dồn ).
+ Vẽ đồ thị hình cột theo tỷ lệ % sai sót và theo tỷ lệ % tích luỹ. + Ghi các thông tin cần thiết vào đồ thị.
Biểu đồ Pareto
Ví dụ: Trong năm 2002, số lượng giầy không đạt tiêu chuẩn của Công ty
Giầy Thăng Long là 117.600 đôi. Qua tìm hiểu cho thấy lượng giầy không đạt tiêu chuẩn là do các nguyên nhân sau:
Bảng 12: Nguyên nhân gây ra sản phẩm không đạt yêu cầu
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
Bảng 13: Bảng Pareto
Tỷ lệ % Tỷ lệ cộng dồn
Dạng khuyết tật
Nhìn vào biểu đồ ta thấy rằng hai khâu gây ra nhiều lỗi nhất là khâu dán ép và khâu may. Số sản phẩm do khâu dán ép gây ra là 39980 đôi, chiếm 34%; do khâu may là 37630 đôi, chiếm 32% tổng số sản phẩm hỏng. Như vậy, trong thời gian tới Công ty cần ưu tiên khắc phục hai khâu này trước để giảm tối đa số sản phẩm hỏng. Các biện pháp cần phải thực hiện đó là:
+ Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm trước khi đưa vào sản xuất.
+ Kiểm tra tình hình hoạt động của hệ thống thiết bị, máy móc trong sản xuất.
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm dở dang trong các khâu hay các giai đoạn của quá trình sản xuất.
+ Kiểm tra việc chấp hành các quy phạm, quy trình kỹ thuật, các tiêu chuẩn và phương pháp thao tác của công nhân.
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho và xuất kho.
+ Thực hiện chế độ khuyến khích lợi ích vật chất một cách thoả đáng đối với những công nhân làm nhiều sản phẩm tốt và có biện pháp xử lý thích đáng đối với những công nhân làm ra nhiều phế phẩm.
Thực hiện tốt các biện phấp này sẽ giúp Công ty khắc phục được tình trạng sản phẩm kém chất lượng bị tồn kho, không tiêu thụ được, nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín của Công ty trên thị trường, từ đó sẽ góp phần quan trọng vào việc đẩy mạnh xuất khẩu, đặc biệt là trên những thị trường đòi hỏi cao về chất lượng.
Theo dự kiến sau khi áp dụng đồng bộ các biện pháp trên, chất lượng sản phẩm sẽ tăng lên một cách đáng kể. Tỷ lệ phế phẩm từ 2,1% năm 2002 giảm xuống còn khoảng 1% năm 2003. Sau đây là bảng dự kiến chất lượng sản phẩm trong những năm tới:
Bảng 14: Dự kiến chất lượng sản phẩm trong những năm tới
3.2.4/ Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến, hỗ trợ xuất khẩu
Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, bên cạnh việc tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả hợp lý, còn có một yếu tố đóng vai trò rất quan trọng đó là làm cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình. Muốn vậy các doanh nghiệp cần triển khai có hiệu quả các hoạt động xúc tiến, hỗ trợ tiêu thụ. Đối
Tên sản phẩm Giầy vải, giầy da và các sản phẩm làm bằng da khác Mục tiêu
Tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, cải thiện vị trí ( hình ảnh ) của Công ty trên thị trường, giới thiệu sản phẩm mới
Người nhận
thông tin
Các đối tác nước ngoài, khách hàng trực tiếp trong và ngoài nước
Nội dung
quảng cáo
Tính năng, công dụng, chất lượng, kiểu dáng mẫu mã sản phẩm
Phương tiện
quảng cáo
Ti vi, đài, các tạp chí, báo, quảng cáo trên mạng Internet, đơn chào hàng...
Phương thức
quảng cáo
Quảng cáo liên tục trên các phương tiện trong vòng khoảng 1 tháng kể từ khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, sau đó gảm dần thời lượng
Kinh phí quảng cáo
Dự tính khoảng 1 tỷ/ 1 năm
Ẩtuận ỉ)tiu tết nghiệp
với Công ty Giầy Thăng Long, hoạt động tiêu thụ sản phẩm chủ yếu trên là trên thị trường quốc tế, do vậy các hoạt động xúc tiến, hỗ trợ tiêu thụ lại càng quan trọng hơn.
3.2.4.1/ Tăng cường các hoạt động quảng cáo, giói thiệu sản phẩm
Trong kinh doanh hiện nay, các hoạt động quảng cáo ngày càng trở lên quan trọng trong việc kích thích tiêu thụ hàng hoá và nó cũng là một công cụ được sử dụng phổ biến trong cạnh tranh giữa các danh nghiệp. Thực tế cho thấy doanh nghiệp nào có chương trình quảng cáo hấp dẫn thì sẽ lôi cuốn được nhiều khách hàng, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm. Do đó, để đẩy mạnh xuất khẩu, Công ty Giầy Thăng Long cần triển khai thực hiện các chương trình quảng có hiệu quả. Cụ thể, Công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên trách về lĩnh vực này, chi phí quảng cáo có thể lấy từ chi bán hàng, chương trình quảng cáo cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
+ Phải lôi cuốn, tạo ấn tượng riêng biệt để gây sự chú ý cho khách hàng.
+ Lời văn phải ngắn gọn, xúc tích và gây lòng tin đối với khách hàng, tránh hiện tượng mượn quảng cáo để lừa dối khách hàng và bôi nhọ đối thủ cạnh tranh.
+ Hình ảnh, ngôn ngữ phải phù hợp với phong tục, tập quán, bản sắc văn hoá của từng vùng, từng quốc gia và phải thích hợp với từng độ tuổi.
+ Phương thức quảng cáo phải phù hợp với từng loại sản phẩm và từng loại thị trường, cũng như từng đối tượng khách hàng, đồng thời cũng phải phù hợp với khả năng của Công ty.
+ Sau mỗi lần quảng cáo cần xác định hiệu quả, xem nó có thực sự thúc đẩy tiêu thụ không, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.
Hiện nay, do chưa đánh giá đúng vai trò và tác dụng của công tác quảng cáo, nên Công ty Giầy Thăng Long còn dành quá ít kinh phí cho hoạt động này, hơn nữa các hình thức quảng cáo lại chưa thực sự phong phú, chưa gây được ấn tượng cho khách hàng. Do đó trong thời gian tới, Công ty cần phải có các hình thức quảng cáo phong phú và đa dạng hơn, nghiên cứu và xây
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
dựng một chương trình quảng cáo hoàn thiện cả về nội dung và hình thức. Công tác quảng cáo được thực hiện theo chương trình sau:
Bảng 15: Bảng chương trình quảng cáo của Công ty trong thời gian tới
Để thực hiện được những mục tiêu đề ra trong hoạt động quảng cáo, Công ty cần chú trọng khẩu thiết kế chương trình quảng cáo. Trước tiên, về mặt nội dung cần phải ngắn gọn, xúc tích, gây ấn tượng mạnh, chú trọng nhấn mạnh đến những ưu điểm của sản phẩm, đồng thời cũng nêu ra một số nhược điểm không quan trọng về sản phẩm của Công ty để tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty. Phần tiếp theo là lựa chọn phương tiện quảng cáo, có thể nói quảng cáo trên các phương tiện truyền hình và truyền thanh là dễ gây được ấn tượng nhất và cũng mang lại hiệu quả cao nhất do nó có độ bao phủ rộng, tuy nhiên chi phí lại rất cao và không phù hợp với Công ty, bởi vì thị trường chủ yếu của Công ty là thị trường nước ngoài. Do vậy, Công ty nên chú trọng hình thức quảng cáo qua mạng
Ẩtuận ỉ)tiu tết nạhiệp
Internet, bởi vì thông qua hình thức này, khách hàng từ khắp nơi trên thế giới có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm của công ty bằng cách truy cập vào địa chỉ của Công ty trên mạng. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần chú trọng quảng cáo trên các loại báo, tạp chí...Các hình thức nhu: treo các biển quảng cáo, pano, áp phích ở những điểm tập trung đông dân cư, các hoạt động tài trợ cho các phong trào văn hoá-xã hội, thể thao, tài trợ cho các tổ chức từ thiện...cũng cần được Công ty xem xét.
3.2.4.21 Các hoạt động khác
Bên cạnh việc tăng cường các hoạt động quảng cáo, Công ty cũng cần phải chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ khác như:
- Tăng cường tham gia các hội trợ triển lãm nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm, nắm bắt nhu cầu của thị trường, nhận biết được thế mạnh cũng như điểm yếu của sản phẩm, đông thời cũng tìm kiếm và kí kết được các họp đồng tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Trong việc tham ra hội trợ triển lãm, Công ty cần chú ý mấy vấn đề sau:
+ Chọn đúng sản phẩm tham gia hội trợ triển lãm (thông thường là chọn sản phẩm truyền thống và có sức cạnh tranh ). Đối với Công ty Giầy Thăng Long thì nên cho một số loại giầy vải có chất lượng tốt để tham gia các hội trợ triển lãm.
+ Chọn đúng loại hội trợ để tham gia trên cơ sở xác định thông tin về hội trợ triển lãm ấy ( địa điểm, các doanh nghiệp tham gia và uy tín của chúng, thể lệ, chi phí...)
- Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên nhằm theo dõi, những việc đã làm được, những điểm còn thiếu sót cần khắc phục và thông qua đó cũng có thể nhận biết được những nhu cầu mới phát sinh, những yêu cầu của khách hàng về chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, giá cả.. .để từ đó Công ty có phướng hướng thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời thông qua hội nghị khách hàng Công ty cũng có thế xây dựng được các mối quan hệ làm ăn lâu dài, ổn định với nhiều bạn hàng và tạo sự ràng buộc giữa họ với Công ty.
Ẩtuận ỉ)tiu tết nghiệp
- Các hoạt động liên kết trong tiêu thụ sản phẩm thể hiện sự phối hợp giữa các chủ thể trong việc chi phối thị trường, chống hàng giả. Đó cũng là hoạt động hỗ trợ bán hàng tích cực, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện nay.
3.2.5/ Sáp xếp và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên
Con người là yếu tố trung tâm của mọi quá trình sản xuất, là nguồn lực quan trọng nhất để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chất lượng của con người ( hay chất lượng của đội ngũ lao động ) có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp. Chính