I. Tổng quan về không gian nghiên cứu
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chào bạn!
Chúng tôi là sinh viên K44_Marketing, trường Đại học kinh tế Huế. Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi trước khi mua Smartphone của sinh viên Đại học Huế”. Mong các bạn cho biết ý kiến của mình về những vấn đề sau đây. Những ý kiến của bạn là thông tin quý giá giúp chúng tôi hoàn thành đề tài này. Chúng tôi xin đảm bảo những thông tin mà bạn cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
------ Bạn vui lòng đánh dấu X vào phương án trả lời của bạn.
Câu 1: Bạn hãy vui lòng cho biết những yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua
Xuất hiện sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập và làm việc
Nhu cầu giải trí
Nghe nhạc Chơi game
Quay phim, chụp ảnh Lướt web
Sử dụng các tính năng mới và đặc biệt Thể hiện bản thân
Điều kiện tài tính hoặc dự định tài chính thay đổi Khác (Ghi rõ ………..)
Câu 2: Bạn hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua Smartphone của bạn bằng cách cho điểm từng yếu tố?
Yếu tố 1=rất ít 5=rất nhiều
1 2 3 4 5
Xu hướng xã hội
Các nhóm có tác động đến phong cách sống Xuất hiện sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập và làm việc
Nhu cầu giải trí
Nghe nhạc Chơi game
Quay phim, chụp ảnh Lướt web
Sử dụng các tính năng mới và đặc biệt Thể hiện bản thân
Điều kiện tài tính hoặc dự định tài chính thay đổi
Câu 3: Bạn vui lòng cho biết 3 yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất ảnh hưởng đến nhu cầu mua Smartphone của bạn?
Xu hướng xã hội
Các nhóm có tác động đến phong cách sống Xuất hiện sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập và làm việc
Nhu cầu giải trí
Nghe nhạc Chơi game
Quay phim, chụp ảnh Lướt web
Sử dụng các tính năng mới và đặc biệt Thể hiện bản thân
Điều kiện tài tính hoặc dự định tài chính thay đổi Khác (Ghi rõ ………..)
Câu 4: Khi xuất hiện nhu cầu mua Smartphone thì bạn tìm kiếm thông tin ở
đâu?
( Có thể chọn nhiều phương án)
Các cửa hàng, đại lý bán lẻ
Quang Long
Các gian hàng tại Big C
Khác (Ghi rõ……….)
Internet
Thông qua Google.com.vn
Tới thẳng trang chủ của cửa hàng, đại lý bán lẻ Diễn đàn (Forum)
Trang website bán hàng trực tuyến Khác (Ghi rõ………..)
Bạn bè Người thân
Khác (Ghi rõ………)
Câu 5: Hãy sắp xếp các nguồn thông tin theo thứ tự mức độ quan trọng với tiêu chí đánh giá như sau: (1- quan trọng nhất, 2 - quan trọng thứ hai,……5 - quan
trọng thứ năm)
……..Các cửa hàng đại lý bán lẻ ……..Internet
……..Bạn bè ……..Người thân
……..Kinh nghiệm dùng thử và hiểu biết của bản thân
Câu 6: Quá trình tìm kiếm thông tin của bạn diễn ra theo quy trình như thế nào?
Chọn thương hiệu rồi lần lượt xem xét các đặc tính của sản phẩm đó trước khi đưa ra quyết định mua hoặc chuyển sang nhãn hiệu khác.
Chọn đặc tính sản phẩm trước rồi sau đó tập trung các nhãn hiệu lại và bắt đầu thu thập thông tin theo từng đặc tính trên từng nhãn hiệu.
Câu 7: Hãy cho biết những thông tin mà bạn tìm kiếm khi có nhu cầu mua Smartphone?
(Có thể chọn nhiều phương án)
Thương hiệu
Các dòng Smartphone trên thị trường Giá
Thông số kỹ thuật
Cấu hình Máy ảnh Thời lượng Pin Hệ điều hành Các tính năng của sản phẩm Độ bền Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng Địa điểm bán
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua trả góp
Câu 8: Bạn hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố mà bạn dùng để cân nhắc, so sánh các sản phẩm Smartphone trên thị trường bằng cách cho điểm từng các yếu tố? Yếu tố Rất không quan trọng Không quan trọng Trung lập Quan trọng Rất quan trọng 1 2 3 4 5 Thương hiệu Giá Các tính năng của sản phẩm
Máy ảnh Thời lượng Pin Hệ điều hành Độ bền
Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng Địa điểm bán
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua trả góp
Đánh giá từ bạn bè, người thân Đánh giá từ các trang Web, Forum Định hướng từ gia đình
Câu 9: Hãy kể tên những thương hiệu Smartphone trên thị trường hiện nay mà bạn biết? Samsung Apple LG Nokia HKphone Blackberry Khác(……….)
Câu 10: Bạn vui lòng cho biết những thuận lợi trong quá trình tìm kiếm thông
tin ?
(Có thể chọn nhiều phương án)
Có nhiều nguồn thông tin, thông tin tại mỗi nguồn đều rất đa dạng và phong phú
Bạn bè, người thân có nhiều kinh nghiệm do đó có thể trao đổi dễ dàng với thông tin đáng tin cậy
Câu 11: Bạn vui lòng cho biết những khó khăn mà bạn gặp phải trong quá trình tìm kiếm thông tin (Có thể chọn nhiều phương án)
Quảng cáo tràn lan gây phiền toái cho khách hàng
Nhân viên nhiệt tình thái quá khiến khách hàng có cảm giác khó chịu Nhân viên đón tiếp không tận tình
Nhân viên có thái độ không tốt khi khách hàng tìm kiếm thông tin mà không mua hàng
Thông tin và ý kiến từ bạn bè không đồng nhất, có nhiều ý kiến trái chiều khiến bạn cảm thấy băn khoăn
Khác (Ghi rõ………)
Câu 12: Bạn vui lòng đề xuất một số giải pháp để giúp đại lý bán lẻ nâng cao hiệu quả bán hàng?
... ...
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên:………. Năm sinh:……….. Giới tính: Nam Nữ Trường:……… Số điện thoại:………..
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn!