K T L UN CH NG 3
4.2.1.3.Xây d ng chính sách khách hàng h iu qu
Trên c s áp d ng h th ng x p h ng tín d ng n i b , c ng nh ng d ng mô
hình h i quy trên đ x p lo i khách hàng, Công ty c n xây d ng chính sách khách
hàng trên c s m c tiêu c a Công ty đ ng th i ph i phù h p v i đi u ki n kinh t
đ c thù c a t ng đa bàn đ m b o cân b ng gi a m c tiêu t i đa hóa l i nhu n và gi m thi u r i ro, đ m b o kh n ng t ng tr ng trên c s nâng cao ch t l ng tín d ng và b o đ m an toàn.
i v i nh ng doanh nghi p không đ đi u ki n x p h ng tín d ng có th ng d ng mô hình các nhân t trên đ đ a ra chính sách khách hàng.
M c tiêu c a chính sách này nh m:
Th nh t : Quy đnh th ng nh t cách ng x , đ m b o tính minh b ch, công
khai và công b ng c a Công ty trong m i quan h v i các khách hàng;
Th hai: Duy trì và t ng b c nâng cao ch t l ng, hi u qu ho t đ ng, c ng
nh đ m b o an toàn, ki m soát đ c r i ro trong ho t đ ng cho thuê tài chính, duy trì và phát tri n m t c c u khách hàng b n v ng c a Công ty.
Th ba : T ng c ng và nâng cao s c c nh tranh c a Công ty .
Theo nhóm khách hàng, chính sách khách hàng c n t p trung vào các n i dung v Chính sách ti p th khách hàng, Chính sách v c p tín d ng, Chính sách v tài s n b o đ m, Chính sách v đ nh giá ( lãi su t ).