Yăm nhăho tăđ ngăhuyăđ ngă vn

L IăM ăU

3.3.2.yăm nhăho tăđ ngăhuyăđ ngă vn

Ho tăđ ngăhuyăv ngăv năc ngălƠăho tăđ ngăquanătr ngăkhôngăkémăho tăđ ngătínăd ngă t iăEximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ng.ăVìăth ,ăn uăchiănhánhăt ăch căth căhi năt tăcôngă tácăhuyăđ ngăv năthìăkhôngănh ngăm ăr ngăđ căcôngătácăchoăvayămƠăngƠyăcƠngămangă đ năchiăchiănhánhănhi uăl iănhu năc ngănh ălƠăđ măb oăkh ăn ngăthanhăkho n.ă ăt ngă c ngăngu năv năhuyăđ ngăthìăc năth căhi năm tăs ăbi năphápănh ăsau:

 aăd ngăhoáăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv năđ ăthuăhútăKH đ năg iăti n,ăđiăkèmăv iă nóălƠăphátătri năcácăd chăv ăth ăthanhătoán,ăth ăATM.

 Khôngăng ngănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăđ ăđápă ngănhuăc uăti năíchăngƠyăcƠngă caoăc aăKH.ăCungăc păchoăh ănh ngăph ngăti năthanhătoánăthu năl i,ănhanh,ăanătoƠnă

và chính xác.

 T ngăc ngăho tăđ ngămarketingăNH vƠăm ăr ngăph măviăho tăđ ngăraăraănhi uă n i.Th căhi năđ măb oăti năg iăchoăKH.

 Xơyăd ngăđ iăng ănhơnăviênăn ngăđ ng,ăgiaoăti păt tăvƠăn măv ngăchuyênămônă nghi păv ănh măgi ăchơnăKH c ăvƠăthuăhútăKH m i.

3.3.3.T ngăc ngăcôngătácăki mătra, ki măsoátăn iăb

Côngătácăki mătra,ăki măsoátăn iăb ăt iăchiănhánhăph iăđ căquanătơmăvƠăđi uăch nhă choăphùăh p.ăC năcoiăvi căki mătra,ăki măsoátăn iăb ănh ăm tăs ătr ăgiúpăđ căl căđ ăho tă đ ngă tínă d ngă đ că hoƠnă thi n.ă M că dùă b ă ph nă nƠyă khôngă tr că ti pă t oă raă s nă ph mă nh ngăho tăđ ngăc aăcácăcánăb ăki măsoátălƠmăhoƠnăthi năcôngătácăc aăcácăCBTD.ăVi că th ngăxuyênăki măsoátăn iăb ăcònăgópăph năng năng a,ăphátăhi n,ăch năch nhăvƠăx ălỦă k păth iănh ngăsaiăsótămƠăCBTDăkhôngălƠmăđúngătrongăquáătrìnhăth căhi nnghi păv ăgây

raăr iăroăchoăchiănhánh.ă

Hi nănayăt iăEximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ng,ăđ iăng ăcánăb ălƠmăcôngătácăki mă soátăcònăthi uăv ăs ăl ng,ăh năch ăv ănghi păv .ăVi căki mătra,ăki măsoátăch ăy uăd aă vƠoăh ăs ăc aăKH, ítăki mătraăth căt ănênăđƣăkhôngph iăh pănh pănhƠngăv iăCBTD trong

vi căphátăhi năraăcácăkho năn ăcóăv năđ ,ăgơyăkhóăkh năchoăcôngătácăx ălỦ.

ănơngăcaoăhi uăqu ăc aăcôngătácăki măsoátănh măh năch ăr iăroătínăd ng,ăEximbankă chiănhánhăPhúăM ăH ngăc năth căhi năm tăs ăbi năphápăsau:ă

 QuanătơmăđƠoăt o,ănơngăcaoătrìnhăđ ănghi păv ăc aăcácăcánăb ăphòngăki măsoát.ă T ngăc ngănh ngăcánăb ăcóăn ngăl cănghi păv ăt tăb ăsungăchoăphòngăki măsoátăn iă b .ăBênăc nhăđóăc năth ngăxuyênăluơnăchuy năcácăcánăb ăki măsoátăn iăb ănh mă tránhăx yăraătiêuăc c,ătránhătìnhătr ngăCBTD thôngăđ ngăv iăki măsoátăviênăcheăgi uă r iăroăvƠăsaiăph m,ăgơyăt năth tăchoăchiănhánh.ă

 Quyăđ nhăth tărõărƠngăv ătráchănhi măđ iăv iăcánăb ăki măsoát,ăcóăch ăđ ăth ngă ph tăthíchăh păđ ănơngăcaoătinhăth nătráchănhi măc aăcácăcánăb ănƠy.ă

 C năth căhi năki mătraătheoăcácăngƠnhăngh ,ăl nhăv căti mă nănhi uănguyăc ăr iă ro.ăT pătrungăvƠăt ngăt năsu tăki mătraăcácăKH cóănh ngăkho năn ăquáăh n.

 Trongăcôngătácăki mătraăn iăb ,ăngoƠiăth căhi năki mătraătheoăđ nhăk ,ăc năt pă trungăvƠăt ngăt năsu tăki mătraăcácăKH cóăn ăx u,ăđánhăgiáăvi căth căthiăcácăbi nă phápăqu nălỦăn ăcóăv năđèăvƠăkh ăn ngăthuăh iăn .

 Lƣnhăđ o chi nhánh c năquanătơmăgiámăsátăg tăgaoăh năn aăđ ăt oămôiătr ngă ki măsoátăt t,ăch ăđ oăx ălỦătri tăđ ăm iăsaiăph mădùăl năhayănh ,ăch ăđ oăphòngătínă d ngăph iăh p,ăh ătr ăđ ăb ăph năki mătra,ăki măsoátăn iăb ăho tăđ ngăt tăh n.ă

Tómăl i,ăc nănơngăcaoăch tăl ngăb ăph năki măsoátăn iăb ăh n n a.ăB ăph nănƠyăs ă giúpăng năch năđ cănh ngăv ăvi căchoăvayăkhôngăđúngăquyăđ nh,ăđ căbi tăcóăth ăphátă hi nă s mă nh ngă r iă roă ti mă nă c ngă nh ă h nă ch ă đ că ph nă nƠoă thi tă h iă doă nh ngă nguyênănhơnăt ăphíaăKH gơyăraăầ

3.3.4.Cácăbi năphápăx ălỦăn ăkhóăđòi

ơyălƠăbi năphápăcu iăcùngănh măh năch ăt iăđaănh ngăkho năthi tăh iăđƣăx yăra.ă iă v iăcácăkho năn ănƠy,ăh uănh ăđƣăkhôngăcònăkh ăn ngăthuăh iănh ăd ăki n,ăvìăv yăchiă nhánhăc năcóănh ngăbi năphápăx ălỦăkiênăquy t.

 iăv iăcácăkho năchoăvayăcóătƠiăs năth ăch p:ă

- NH k tăh păv iăcácăc ăquanălu tăphápăti năhƠnhăkêăbiênătƠiăs năth ăch păđ ă

phát mãi ho căchoăthuê,ăt ăkhaiăthácăđ ăthuăh iăn .ă

- N uătr ngăh păgiáătr ătƠiăs năth ăch păđemăthanhălỦăkhôngăđ ăđ ăthuăh iăn ăvƠă lƣiăthìăbu căKHăph iătr ăti păph năcònăl i,ăn uăKH khôngătr ăđ căthìăth căhi nă th ăt cătuyênăb ăpháăs năđ ăthuăh iăph năn ăcònăl i.ă

 iăv iăcácăkho năvayăkhôngăcóătƠiăs năth ăch p:ă

- ăngh ăKH th tăch tăngơnăqu ,ăkhuyênăbánăb tăcácătƠiăs năcóăgiáătr ,ăthanhălỦă cácătƠiăs năkhôngăs ăd ngă...ăđ ăcóăti nătr ăn ăchoăchiănhánh.ă

- K tăh păv iăc ăquanăb oăv ăphápălu tămƠăch ăy uălƠăc ăquanăc nhăsátăkinhăt ă dùngăápăl căđ ăépăcácăđ iăt ngăcóăn ăquáăh năl n,ăcóăhƠnhăviăl aăđ oăph iăthuă x păngu nătr ăn .

 Tr ngăh păkhôngăcònăkh ăn ngăthuăh iăn ăthìăchiănhánhăph iăth căhi năxoáăn .

3.4. M TăS ăKI NăNGH ă IăV IăC ăQUANăCH CăN NG

3.4.1.Ki năngh ăv iăNhƠăN c

 T oăm tămôiătr ngăkinhăt ,ăxƣăh i,ăchínhătr ă năđ nh

- V ăkinhăt ,ăNhƠăn cătaăc năxơyăd ngăchínhăsáchăkinhăt ăv ămôă năđ nhăvƠăh pă líăt oămôiătr ngăthu năl iăchoătoƠnăb ăn năkinhăt ăphátătri năb năv ngănh ăki mă soátăt ngătr ngăcungăti năvƠătínăd ng,ăgi măthơmăh tăngơnăsách.ăNhƠăn cănênă m nhăd năđóngăc aăcácăDN lƠmă năkhôngăhi uăqu ăđ ăgiúpăcácăNH tránhăđ că nh ngăKH gơyăr iăroătrongăkinhădoanh.ă

- V ăchínhătr ,ăm cădùătrongăb iăc nhăhi nănayăn năkinhăt ăVi tăNamăđ căđánhă giáălƠăkháă năđ nhănh ngăNhƠăn căv năc năti păt căduyătrìăt tăđ ăgi ăv ngăni mă tinăc aăcôngăchúngvƠăcácănhƠăđ uăt .ă

 T oămôiătr ngăphápălỦăđ yăđ ,ăđ ngăb :

- NhƠăn căc năbanăhƠnhănh ngăquyăđ nhăc ăth ăv ăb oăhi măchoăho tăđ ngătínă d ngăt ăkhơuăhuyăđ ngăv năđ năchoăvayănh măgơyăd ngăni mătinăchoăng iăg iă

- NgoƠiăra,ăNhƠăn cănênăbanăhƠnhăthêmăcácăv năb năd iălu tăh ngăd năv ă th ăch păvƠăc măc ăb tăđ ngăs n,ănh tălƠătƠiăs năvƠăđ tăchoăgiúpăcácăDNăvà NH

hi uărõăh nătrongăvi căs ăd ngăTS B.

 Xơyăd ngăh ăth ngăcácăch ătiêuătrungăbìnhăngƠnhălƠmăc ăs ăchoăcácăNHăđánh giá

vƠăx păh ngătínăd ngăKH:

NhƠăn cănênăđ aăraăcácăch ătiêuăx pălo iăđ iăv iăt ngăngƠnhăngh ăc ăth ăđ ăNHă cóăth ăd aăvƠoăđóămƠăx pălo iătìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăKHălƠăt tăhayăx uămƠăđ aăraă quy tăđ nhăchoăvay.

 C năt ngăc ngcôngătácăqu nălỦăđ iăv iăcác DN:

NhƠăn căc năth ngăxuyênth căhi năcôngătácăki măsoátăn iăb ăvƠăki mătoánăđ iă v iăcácăDN. M căđíchăc aăvi căgiámăsátălƠăgiúpăcácăc ăquanăqu nălỦăNhƠăn căk pă th iăphátăhi nănh ngăy uăkémătrongăho tăđ ngăs năxu t,ăkinhădoanhăc aăDN,ăxácăđ nhă

nguyên nhơn,ătráchănhi măc aăcác t ăch căcáănhơnăcóăliênăquanăvƠăx ălỦătheoăth mă quy năho căki năngh ăng iăcóăth măquy năxemăxét,ăx ălỦầ

 H ătr ăNHătrongăvi c đ măb oătính minhăb chăc aăcácăgiaoăd chăb tăđ ngăs n: - Vi căh ătr ănênăth căhi năthôngăquaăvi căxơyăd ng vƠăphátătri năh năn aăcácă h ăth ngăc ăquanăqu nălỦăb tăđ ngăs năvƠăsƠnăgiaoăd chăb tăđ ngăs n.ă ngăth iă đ măb oăcácăgiaoăd chăb tăđ ngăs năđ căth căhi năcôngăkhaiăvƠăh păpháp,ăcóăth ă phơnă chiaă thƠnhă sƠnă giaoă d chă chínhă th că vƠă sƠnă giaoă d chă OTCă gi ngă ch ngă

khoán.

- Ho tăđ ngătrênăs ăgiúpăhìnhăthƠnhăm tăb ngăgiáăt ngăđ iăchu năđ iăv iăb tă đ ngăs năvƠăđ măb oătínhăminhăb chăthôngătin,ăquaăđóăgiúpăcácăNHăđ nhăgiáăb tă đ ngăs năchínhăxácăh năvƠătránhăđ căr iăroăsauăkhiăthanhălỦătƠiăs n.ă

3.4.2.Ki năngh ăv iăNgơnăhàng Nhà n căVi tăNam

 Nơngăcaoăch tăl ngăho tăđ ngăc aăTrungătơmăThôngătinăTínăd ngă(CIC)ă

ThôngătinăTínăd ngămƠătrungătơmăcungăc pătrongănh ngăn măquaăv năch aăđápă ngăđ căc ăv ăm tăs ăl ngăvƠăch tăl ng.ă ơyălƠăm tănguyênănhơnălƠmăh năch ăkh ă n ngăphơnătíchătínăd ngăvƠălƠmăch măti nătrìnhăxơyăd ngăh ăth ngăx păh ngătínăd ngă c aăcácăNHăhi nănay.ăVìăv y,ăNHNNăc năph iăth căhi nănhi uăbi năphápănh măm ă r ngăquyămôăvƠănơngăcaoăch tăl ngăthôngătin:ă

- NHNNăc năbanăhƠnhăquyăch ăb tăbu căcácăDNăcóăquanăh ătínăd ng,ăcungăc pă thôngătinătínăd ngăchoăCICăngƠnhăNH.ăBênăc nhăđó,ăc năquyăđ nhăcácăbi năphápă

ch ă tƠiă khiă cácTCTDă cungă c pă thôngă tină tínă d ngă khôngă đ yă đ ,ă k pă th i,ă

chính xác.

- Liênăh ăv iăcácăt ăch căthôngătinăqu căt ,ăcácăNH n căngoƠiănh măkhaiăthácă thôngătinăv ăcácăđ iătácăn căngoƠiăcóăỦăđ nhăđ uăt ăt iăVi tăNam,ăđ ăk păth iă phátăhi năvƠăphòngăng aăr iăroăkhiăcácăNH Vi tăNamăchoăKH n căngoƠiăvayă v n.ă

- C năxơyăd ngăh ăth ngăd ăli uăv ătínăd ngăb tăđ ngăs nă(t ăl ăn ăx uăvƠ kh ă n ngăthuăh i)ăđ ăt ăđóăđ aărac nhăbáoăs măgiúpăh ăth ngăNHtránhăđ căr iăro.ă

- Trungă tơmă nênă tri nă khaiă k ă thu tă nh mă h ă tr ă trongă vi că traă c uă tr că ti pă thôngătinătínăd ngăKH trên trang WebăCICăm tăcáchănhanhăchóng,ăhi uăqu ăđ ă cácăNHăthuăth p thông tinăk păth iăph căv ăcôngătácăth măđ nh.

- Xơyăd ngăm căphí khaiăthácăthôngătinătrênăquanăđi mălƠăkhôngănh măm căđíchă

kinh doanhăthôngătinămƠălƠăho tăđ ngăcôngăích.

- Trungătơmăthôngătinătínăd ngăt ngăc ngăch căn ngăki mătraătínhăchínhăxác, đ yăđ ădoăH iăs ăcác NH cungăc păthôngătinătínd ngăchoăCICăv iăd ăn c aăt ngă

NH.

 Quyăđ nhăh ăth ngătínhăđi măvƠăx păh ngăKH th ngănh tă

Hi nănay,ăm iăNHăđ ud aăvƠoăm tăh ăth ngăch măđi mătínăd ngăvƠăx pălo iăKH

riêngă choă mình.ă i uă nƠyă s ă lƠmă choă thôngă tină c aă Trungă tơm phòngă ng aă r iă roă NHNNăcungăc păs ăkhôngănh tăquán.ăCácătiêuăchíăkhácănhauăs ăd năđ năk tăqu ăx pă lo iăkhácănhau.ăR tănhi uătr ngăh păKH đ căx păh ngătínăd ngăth pă ăNH nƠyăl iă cóăđi măx păh ngătínăd ngăcaoă ăNH khác.ăVìăv y,ăđ ăkhaiăthácătinăcóăhi uăqu ,ăđánhă

giá KH chínhăxác,ăNHNNăc năxơyăd ngăh ăth ngătínhăđi măvƠăx păh ngăKH th ngă nh tătrongătoƠnăngƠnhăsaoăchoăvi cthamăkh oătinăc aăcácăNHtr ănênăthu năl iăh n.ă  T ngăc ngăcácăbi năphápăqu nălỦătínăd ng:

- NHNNăc năt ngăc ngăbi năphápăqu nălỦătínăd ngăc aăcácăNH,ăt ăch cătínă d ngănh :ăb ăsungăc ăch ,ăbi năphápăcóăth ănh măt ngăc ngăhi uăl cătrongăvi că ch păhƠnhăc ăch ,ăth ăl ,ăquyătrìnhătínăd ng.

- T ngă c ngă hi uă qu ă thanhă tra,ă ki mă soátă ho tă đ ngă tínă d ngă t iă cácă NH.ă Nghiênăc u,ăbanăhƠnhăcácăquyăđ nhc ăth ăđ ăcácăNHăápăd ngăchu năxác,ăk păth iă đ iăv iăcácăcôngăc ăb oăhi mătrongăh atăđ ngătínăd ng.ăC năxơyăd ngăcôngătyă qu nălỦăvƠăx ălỦăn ăx u,ăphátăhuyătíchăc căhi uăqu ăho tăđ ngăc aăcôngătyănƠy.

K TăLU N

Trongăquáătrìnhăphátătri năc aăm tăđ tăn c,ăh ăth ngăNHTMăđóngăvaiătròăr tăquană tr ng,ă nhăh ngăđ năc ăn năkinhăt .ăCácăNHTMăgópăph nălƠmăđi uăhoƠăl ngăti nătrongă l uăthông,ăgiúpă năđ nhăgiáăc ,ăch ngăl măphát,ăcungăc păcácăd chăv ăthanhătoánăchoăn nă kinhăt ,ăgiúpăquáătrìnhăs năxu tăậ traoăđ iăậ tiêuădùngădi năraătrôiăch yăh n.ăNHTMăđƣă huyăđ ngăm iăngu năv nătrongăn năkinhăt ăđ ăh ătr ăchoăcácăDNătrongăquáătrìnhăs năxu tă kinhădoanh,ăth căhi năvi cătáiăs năxu tăm ăr ngătheoăchi uăr ngăvƠătheoăchi uăsơu,ăth că hi năt tăvi căt ădoădiăchuy năv năt ăngƠnhăcóăt ăsu tăl iănhu năth păsangăngƠnhăcóăt ăsu tă l iănhu năcao.ăHo tăđ ngătínăd ngăc aăNgơnăhƠngăđemăl iăhi uăqu ăcaoănh ngăkèmătheoă đóălƠăr iăroăti mă năr tăl n.ăNgƠnhăNgơnăhƠngălƠăm tăh ăth ngăđ ngăb ,ăchínhăvìăv yămƠă khiăm tăthƠnhăviênăg păkhóăkh n,ăl păt căs ă nhăh ngăđ nătoƠnăb ăh ăth ngăNgơnăhƠng.ă Trongăđó,ăr iăroătínăd ngălƠăv năđ ăđ căquanătơmăhƠngăđ u,ăkhôngănh ngăđ iăv iăcánăb ă NgơnăhƠngămƠăcònălƠăc aătoƠnăxƣăh i.ăBênăc nhănh ngăchuy năbi nătíchăc cătrongăquáă trìnhăho tăđ ng,ăcácăNHTMăđƣăvƠăđangăg păkhôngăítăkhóăkh nătrongăvi căhuyăđ ngăv năvƠă s ăd ngăv năđ tăhi uăqu .ă căbi tăđ iăv iăcácădoanhănghi p,ăho tăđ ngăchoăvayăđ iăv iă lo iăhìnhănƠyăcònăcóănhi uăh năch ăc ăv ăs ăl ngăvƠăch tăl ng.ă

Quaăth iăgianănghiênăc uăđ ătƠiăvƠăth căt păt iăNgơn hƠngăTMCPăXu tăNh păKh uă Vi tăNamăchiănhánhăPhúăM ăH ng,ăemăđƣăđ cătrauăd iănhi uăkinhănghi măth căt ,ăcóă thêmănhi uăki năth căv ăv năđ ăr iăroătínăd ngătrongăho tăđ ngăchoăvayăc aăNHăđ iăv iă KHDNăvƠăhi uăsơuăthêmăv ăki năth căchuyênăngƠnhămƠămìnhăđ căh c.ăTuyănhiên,ădoă trìnhăđ ălỦălu năvƠăki năth căch aăđ căchuyênăsơuănênăquáătrìnhănghiênăc uăvƠălƠmălu nă v năc aăemăcònăcóănhi uăh năch ,ăth ănênăbƠiăvi tănƠyăkhôngăth ătránhăkh iănh ngăthi uă sót.ăVìăv y,ăemăr tămongăđ căs ăgópăỦăc aăcácăth yăcôăđ ăbƠiăvi tăt tăh n,ăcóăỦăngh aă th căti năh n.ă

TẨIăLI UăTHAMăKH O



Ngân hàng TMCP Xu tă Nh pă Kh uă Vi tă Nam “Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh” n m 2011- 2014,ăTp.ăH ăChíăMinh.

Ngân hàng TMCP Xu tă Nh pă Kh uă Vi tă Nam “Báo cáo th ng niên” n m 2011- 2014,ăTp.ăH ăChíăMinh.

TS.ăNguy năNh ăụ,ăThS.ăTr năTh ăBíchăDungă(2009),ăKinh t V mô, NXBăTh ngă kê,ăTp.ăH ăChíăMinh.

TS.ăNguy năMinhăKi uă(02/2009),ăNghi p V Ngân Hàng Th ng M i, Táiăxu tăb nă l nă2,ăNXBăTh ngăk ,ăTp.ăH ăChí Minh .

TS.ăNguy năMinhăKi u (10/2006), Tín D ng Và Th m nh Tín D ng Ngân Hàng,

NXBăTƠiăChính,ăTp.ăH ăChíăMinh.

Trang web: www.eximbank.com.vn

Trang web www.mbbank.com.vn