L IăM ăU
2.2.1.Gi iăthi uăv ăphòngăKháchăhƠngăDoanhăngh ip
2.2.1.1.C ăc u t ch c c a phòng
Hìnhă2.1:ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căphòngăKháchăhƠngăDoanhănghi p
2.2.1.2.Ch căn ngăt ng b ph n
B ăph năQuanăh ăkháchăhƠng (RM):
- Tìmăki măKH lƠănh ngăDN cóănhuăc uăv ătínăd ng.
- T ăv năKH v ănh ngăthôngătinăc năthi tăvƠăcácăhìnhăth căc pătínăd ngăphùăh pă v iăDN.
- Tìmăhi uăv ătìnhăhìnhăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăDN b ngcáchăđiăth căt ăđ nă
DN,ăh iăch ăDN hayăđ iătácăc aăDN ầ
- Th măđ nhăDN v ăkh ăn ngătr ăn ăc aăKH,ătƠiăs năđ măb o,ăầăsauăđóătrìnhă lênăbanălƣnhăđ oăđ ăđ căduy tăđ ngăỦăchoăvayăhayăkhông.
- N uăđ căđ ngăỦăs ăthuăth păh ăs ăc aăDN. B ăph năTínăd ng:
- Th căhi năcácăyêuăc uăc aăKH nh ăl yăh ăs ,ăgiaoănh năch ngăt ăphátăsinh.
- T ăv n,ăgi iăquy tănhuăc uăKH m tăcáchăt tănh t.
- L păt ătrìnhăBáoăcáoăTh măđ nh. So năh ăs ăcôngăch ng.
- Th căhi năvi căcôngăch ngăvƠăđ ngăkỦăgiaoăd chăđ măb o.
KI Mă SOÁT VIÊN B ăPH Nă QUANăH KH B ăPH Nă TệNăD NG B ăPH Nă QU NăLụăN THANH TOÁN QU CăT PHÓ PHÒNG TR NGă PHÒNG
B ăph năQu nălỦăn (BO):
- Gi iăngơnătheoăyêuăc uăc aăKH.
- Thuăn ăg căvƠălƣiăkhiăđ năh n.ăTh căhi năvi căgi iăch p,ăt tătoánăh ăs .
- L uăh ăs ăgi iăngơnăđ ătheoădõi.ăTh ngăxuyênăki mătraăcácăkho năn ăđ năh nă đ ănh cănh ăKH th căhi năngh aăv ătr ăn .
B ăph năThanhătoánăqu căt
Th că hi nă cácă ho tă đ ngă thu că l nhă v că xu tă nh pă kh uă nh :ă chuy nă ti nă xu tă nh păkh u,ăthanhătoánăL/C,ănh ăthuăkèmăch ngăt ,ăầ
Ki măsoátăviên
- Th căhi năki măsoátăcácăbútătoánăgi iăngơn.
- Ki măsoátăđ măb oăvi căh chătoánăchínhăxácăcácănghi păv ăkinhăt ăphátăsinh,
thuăđúngăthuăđ ăcácăkho năthuănh p,ătínhăđúngătínhăđ ăcácăkho năchiătr ăchoăKH. - K păth iăphátăhi nănh ngăsaiăsótătrongăquáătrìnhăth căhi năvƠăx ălỦănghi păv ă liênăquanăđ năcôngătácătínăd ng.