Xơyăd ngăchi năl căđƠoăt oăcánăb ătínăd ng

L IăM ăU

3.2.1.Xơyăd ngăchi năl căđƠoăt oăcánăb ătínăd ng

 Quyătrìnhătuy năd ng

Trongăho tăđ ngăchoăvayăđ iăv iăKHDNăthìăy uăt ăconăng iăđóngăm tăvaiătròăr tă quanătr ng,ănóăquy tăđ nhăđ năch tăl ngăchoăvay c aăchiănhánhăvƠ quy tăđ nhăđ nă hi uăqu ăho tăđ ngăc aăchiănhánh.ăVìăv y,ăđ ăgiúpăchiănhánhăngƠyăcƠngăho tăđ ngăt t đòiăh iăph iăcóăm tăđ iăng ănhơnăviênăgi iănghi păv ,ăn ngăđ ng,ătìmătòiăh căh i,ă tuơnăth ăđúngăquiăđ nhăvƠăcóăđ oăđ căkinhădoanh.

ăđ tăđ căm cătiêuătrênăthìăEximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ngăc năcóăk ăho chă tuy năd ngăphùăh p,ăđápă ngăđ căyêuăc uăv ăm ăr ngăquyămôăkinhădoanhăc a chi

nhánhă trongă t ngă lai.ă Tuy nă d ngă lƠă m tă b că vôă cùngă quană tr ng,ă vìă n uă tuy nă d ngăkhôngăđ tăyêuăc uăthìăNH cóăth ăb ăl ănh ngănhơnătƠiăvƠătuy nănh ngăng iă n ngăl căy uăkémăgơyăm tănhi uăth iăgianăvƠăt năkémăchoăchiăphíăđƠoăt o.ă

Ph năl năcácăv ăvi căđángăti căx yăraăt iăNHănh ăl yătr măngơnăqu ăr iăb ătr n,ă lƠmăgi ăh ăs ăchoăvay,ăchoăvayăsaiăquyăđ nh,ă...ăđ uăxu tăphátăt ăỦăth căc aăcánăb .Vìă v y,ăc ngăc năcóăs ăch năl căh nătrongăvi cătuy năd ngănhơnăviên. C năph iăcóăcácă tiêuă chíă ch tă ch ă trongă côngă tácă tuy nă d ngă nh :ă đ că đƠoă t oă chínhă quyă t iă cácă tr ngăđ iăh căcóăuyătín,ăthƠnhăth oăngo iăng ăvƠătinăh c,ăcóăs căkh eăvƠăph măch tă đ oăđ căt t,ăcóăhi uăbi tăv ăxƣăh iăvƠăkh ăn ngăgiaoăti păxƣăh i.

 iăm iăcôngătácăđƠoăt oănhơnăviên

Chi nhánh c năph iăquanătơmăđ năcôngătácăqu nătr ăvƠăđƠoăt oănhơnăviênăv ănghi pă v ,ăngo iăng ,ăth căhi năt tăcôngătácătuy năd ng, th ngăxuyênăt păhu n cho nhân viên.

Tìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăNH ngƠyăcƠngăthayăđ iăvƠăphátătri năkhôngăng ng,ădoăđóă nh ngăki năth căđƣăđ căh căvƠăđƠoăt oăcóăth ăs ăkhôngăcònăphùăh păn a.ăChiănhánhă c năt ăch căcácăkhoáăh căng năh năđ ăCBTD cóăth ăthuăth păvƠătrauăd iănh ngăki nă

th căm iăphùăh păv iătìnhăhìnhăhi năt iăvƠănơngăcaoănghi păv ăc aăb năthơn.

Ngoài ra, c nă ph iă đ nhă h ngă choă đ iă ng ăCBTD ph iă cóă nh nă th că vƠă tráchă nhi măcaoătr căcôngăvi căđ căgiao.

 B ătríăcôngăvi căphùăh păchoănhơnăviên:

Chiănhánhăc năt oămôiătr ngălƠmăvi căt tănh tăchoănhơnăviên.ăPh iăphơnăcôngă côngăvi căphùăh păv iăkh ăn ngăvƠătrìnhăđ ăchuyênămônăt ngăng i.ăC năph iăcóăs ă luơnăchuy năCBTD theoăđ nhăk .

 Th căhi năt tăch ăđ ăl ngăth ngăchoănhơnăviên:

Vi căđ ăraăm tăch ăđ ăđƣiăng ăx ngăđángănh ăv ăl ng,ăth ngăđ iăv iăCBTDăđ ă đ ngăviên,ăkhuy năkhíchăk păth iănh mălƠmăchoăcánăb ,ănhơnăviênăkhôngăng ngănơngă caoătinhăth nătráchănhi m,ăkíchăthíchăs ăc ăg ngăph năđ uătrongăcôngătácănghi păv ă c aă m iă ng i.ă N uă chiă nhánhă cóă ch ă đ ă l ngă th ngă h pă lỦă thìă cácăCBTD s ă chuyênătơmăh năvƠoăcôngăvi căc aămìnhăvƠăc ngăhi năh tămìnhăchoăNH.

Các NH hi nănayăđ uăápădoanhăs ăchoăvayăkháăcaoăđ iăv iăcácăCBTD, nên không

ítăcánăb ăch yătheoădoanhăs ăđ ăhoƠnăthƠnhăch ătiêu,ăd năđ năch tăl ngătínăd ngăgi mă

sút và NH ph iăch uăr iăro.ăVìăv y,ăchiănhánhăc năcóăch ătiêuădoanhăs ăđúngăđ năh nă đ ăkhôngăb ătácăd ngăng căt ăvi căt ngătr ngătínăd ngăcaoămƠăch tăl ngătínăd ngă th p.

 Th ngăxuyênăki mătraăvƠănghiêmăkh căphêăbìnhăcácăcánăb ăcònăy u kém trong

v năđ ănghi păv ăhayăđ oăđ căngh ănghi p:

Trongănh ngăn măg năđơy,ăngu nănhơnăl căvƠoăNH r tăđôngădoăcóănhi uăng iă theoăh căngƠnhăTƠiăchínhăậ NgơnăhƠng,ăvìăv yăNH s ăcóănhi uăs ăl aăch năh nătrongă s ătuy năd ngăcánăb ăm iăđ ăthayăth ănh ngăng iăy uăkémăv ăm tănghi păv ăhayă đ oăđ c.ăC nănghiêmătúcăth căhi năvi cătáiăc ăc uănhơnăs ăvƠăb ăsungănh ngăcánăb ă m iăphùăh păv iăNH,ăgópăph nălƠmămôiătr ngăho tăđ ngăt iăNH t tăh năvƠăthúcăđ yă phátătri nătínăd ngăvƠăki măsoátăr iăroăroăhi uăqu ăh n.

3.2.2.Phân tíchăkháchăhƠngăk ăcƠng

Doăcóănhi uătr ngăh păcácăDN s ăd ngăbáoăcáoătƠiăchínhăkhôngăchínhăxácăđ năchiă nhánhăxinăvayăv năd năđ năho tăđ ngăkinhădoanhăkémăhi uăqu ăgơyăraăn ăquáăh năchoă

NH.ăVìăv yăchiănhánhăc năphơnătích,ăđánhăgiáăk ăh năv ăKH tr căkhiăquy tăđ nhăchoă vay.ă ăh năch ăr iăroătínăd ng, EximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ngăc năph iăl aăch năvƠă sƠnăl căKH m tăcáchăk ăcƠng, ph iăl aăch nănh ngăKH vayăcóătri năv ngăt t vƠăt ăch iă đ iăv iănh ngăKH cóătri năv ngăx u.ăTrongăđóăc năt pătrungăk ăvƠoănh ngăn iădungăsau:

 N măb tăthôngătinăv ăKH: C năph iăt păh păcácăthôngătinăđángătinăc yăv ăl chăs ă vayăti năc aăDN.ăTrênăc ăs ăcácăthôngătinăthuăth păđ căti năhƠnhăch măđi mătínă d ng.ă ánhăgiáăx pălo iăKH cóătri năv ngăt tăhayăx uăđ ăquy tăđ nhăchoăvay.

 Liênăk tăv iăcácăNH khácătrênăđ aăbƠnătrongăvi căcungăc păv thôngătinăc aăKH

choănhau,ăđi uănƠyăc ngăs ăgiúpăNH tránhăhi nt ngăđ oăn .

 Ph iăh păv iăchínhăquy năđ aăph ngăđ ătìmăhi u,ăsƠngăl cănh ng KH có uy tín

đ ăchoăvay.

 Thuăth păthôngătinăquaăbáoăcáoătƠiăchínhăc aăKH,ăt tănh tălƠăthu th păcácăbáoăcáoă tƠiăchínhăđƣăđ căki mătoán. i v iănh ngăDN vayăs ăv năl n,ăNH nênăthuăth p thôngătinăv ăKH quaătrungătơmăthôngătinătínăd ngă(CIC)ătr căkhiăcho vay.

 Thi tăl păm tăb ăph năđ căl păđ ăt pătrungănghiênăc u,ăphơnătíchădi năbi năvƠăd ă báoătìnhăhìnhăphátătri năc aăngƠnhăngh ăchoăvayăd aăvƠoăcácăkênhăthôngătinăđƣăthuă th păđ c.

 NgoƠiăcácăthôngătinăv ătìnhăhìnhătƠiăchính,ăkh ăn ngăs năxu tăkinhădoanh,ầăchiă nhánhăc năti măhi uăv ăkh ăn ngăc nhătranh,ăcáchăth c s ăd ngăti năvayăc ngănh k ă ho chătr ngăt ngălaiăc aăDN.

 ánhăgiáăn ngăl cătƠiăchínhăc aăDN nh m n măđ căth cătr ngătrongăs năxu tă kinhădoanhăc ngănh ăkh ăn ngăthoanhătoánc aăDN.

 ánhăgiáăkh ăn ngăđi uăhƠnhăs năxu tăc aălƣnhăđ oăc aăđ năv ăvayăv n,ăxem xét

b ă máyăt ăch căc aăDN.ăN ngăl că c aăng iălƣnhăđ oăph nă nƠoăs ăquy tăđ nhăs ă thƠnhăcôngăhayăth tăb iăc aăDN đó.

 Xemăxétăk ăs năph m,ăd chăv ămƠăKH cungă ng:ăS năph m, d chăv ăđóătiêuăth ă trênăth ătr ngăhi năt iăvƠăt ngălaiănh ăth ănƠo,ăso sánh giá bánăđ iăv iăcácăs năph mă cùngălo i,ăxemăxétăkh ăn ngăc nhătranhăc acácăđ iăth .

 ánhăgiáăc ăs ăv tăch tăk ăthu t,ăcôngăngh ăc aăDN vayăv năđ ăcó th ăxácăđ nhă th cătr ngăvƠătri năv ngăv ăho tăđ ngăkinhădoanhătrênăth ătr ng.

Nóiăchung,ăchiănhánhăc năt ngăc ngăthuăth p,ăx ălỦăthôngătinăm tăcáchăchínhăxácăđ ă l aăch năKH vayăti măn ngăchoămình.

3.2.3.Th căhi năđúngăquyătrìnhătínăd ngăvƠăgiámăsátătínăd ngăch tă

ch

 ăh năch ăđ căt năth tăkhiăr iăroăx yăra,ăchiănhánhăc năth căhi năđúng quy trình

tínăd ngăvƠăth căhi năđ ăcácăb cătrongăquyătrìnhătrênăc ăs ătuơnăth ăcácăquyăt căchoă vay.ăN uăth căhi năđúngăquyătrìnhăchoăvayăthìăcóăth ăđánhăgiáăđ căkh ăn ngăx yăraă r iăroăc aăKH vƠăkho năvayăđó,ăt ăđóăcóăbi năphápăđ ăl ngătr căkhiăr iăroăx yăra.  Trong quá trình cho vay, CBTD ph iăth ngăxuyên ki mătraăđánh giá tình hình s ă d ngăv năc aăKH,ăv năđ ătuơnăth ătheoăcác đi uăkho năđƣăghiătrongăh păđ ngătínă d ng,ăn uăh ăkhôngătuơnătheoăcóăth ăs ăd ngăcácbi năphápăc ngăch ăthiăhƠnhănh ngă

quyăđ nhătrongăh păđ ng.ă i uănƠyăđòiăh i vi căso năth oăh păđ ngătínăd ngăc năph iă rõărƠng,ăđ yăđ ,ăchínhăxác,ăch tăch .ă

 C năxơyăd ngăvƠăl aăch năm tăk ăho chăki mătraăvi căs ăd ngăv năm tăcáchăh pă lỦ,ăphùăh păv iăđ căthùăc aăt ngăkho năvay,ăch tăl ngăt ngăKHăđ ăđ măb oăanătoƠnă

cho KH.

 Thông quaăvi cătheoădõiăvayăv n,ăc năl uăỦăKH bi tăkìăh nătr n ăvƠăđônăđ căKHă đ ătr ăn ăNH đúngăth iăgianătho ăthu n.ăN uăKH cóăkhóăkh năchínhăđángăkhôngăth ă tr ăn ăđúngăth iăh năthìăCBTD c n h ngăd năKH l păgi yăxinăđi uăch nh k ăh nătr ă n .ăN uănh ngăkhóă kh năc a KHlƠădoăs ă y uăkémăc aăchínhăDN ch ăkhôngăph iă nguyênănhơnăt ăbênăngoƠiăthìăCBTD c năg iăỦăvƠt ăv năchoăh ăcácăbi năphápăđ ătháoă g ăkhóăkh n.ăTrongătr ngăh p cácăkho năvayăđƣăđ căxácăđ nhălƠăcóăv năđ ăvƠăcóă kh ăn ngăkhôngăth ăthuăh iăthìăcácăb ătínăd ngăc năchuy năsangăb ăph năx ălỦăn ăđ ă k păth iăx ălỦ.

 Trongăquáătrìnhăki mătraăs ăd ngăv n,ăc năth ngăxuyênăvƠănghiêmătúcăth căhi nă vi căki mătraăcácăbáoăcáoătƠiăchínhăcùngăv iăvi cărƠăsoátăh ăs ăvƠăki mătraătrênăth c t .

3.2.4.Nơngăcaoăch tăl ngăvi căs ăd ngăbi năphápăđ măb oăti năvay

TS B lƠă m tă trongă nh ngă côngă c ă quană tr ngă đ ă qu nă lỦă r iă roă tínă d ngă đ iă v iă

KHDN. Các DN th ngă c mă c ,ă th ă ch pă tƠiă s nă đ ă đ mă b oă choă kho nă ti nă điă vay.ă Trongătr ngăh păDN khôngăhoƠnătr ăđ căv năvayăvƠălƣiăkhiăđáo h n,ăchiănhánh cóăth ă

phát mãi TS B đ ăbùăl iăt năth tăc aămìnhădoăKH vay gây nên.ăGiáătr ăc aăb tăc ătƠiăs nă nƠoăluônăkhácăbi tăkhiăchúngătaăbánănóă t ngălai.ăVìăv y,ăvi căđ nhăgiáăTS B ti năvayă ph iăh tăs căchínhăxác.

Khiă vayă v nă t iă Eximbankă chiă nhánhă Phúă M ă H ng,ă ph nă l nă cácă kho nă vayă đ uă đ căyêuăc uăph iăcóăTS Băm iăđ ngăỦăchoăvay.ă ăh năch ăr iăroăchoămình,ăcácăCBTD

c năth măđ nhăTS Băm tăcáchăk ăcƠng,ăxácăđ nhăđ căđúngăgiáătr ăc aătƠiăđ ăcóăth ăđ aă raăm căchoăvayăh pălỦăvƠăanătoƠnăchoăchiănhánh:

 N uăti năvayăđ căb oăđ măb ngătƠiăs năhìnhăthƠnhăt ăv năvay, chi nhánh c năcóă nh ngăbi năphápăqu nălỦănh ăsau:

- Xácăđ nhărõăquy năs ăh uăhayăquy năs ăd ngăTS BăhìnhăthƠnhăt ăv năvayăcóă h păphápăhayăkhôngăđ ătránhăki năcáoăsauănƠy.

- Th ngăxuyênăki mătraăvƠăgiámăsátăti năđ ăhìnhăthƠnhăTS B ti năvayăcóăđúngă nh ăm căđíchăvayăv năhayăkhông.ăThêmăvƠoăđó,ăc năgiámăsátăquáătrìnhăs ăd ngă tƠiăs năđ ăcóăbi năphápăx ălỦăthíchăh păkhiăcóăv năđ ăx yăra.

 N uăti năvayăđ căb oăđ măb ngătƠiăs năc aăKH ho căc aăbênăth ăba,ăc ng c nă chúăỦăcácăđi măsau:ă

- Ki mătraărõăquy năs ăh uăc aăng iăvay đ iăv iăTS Băđóăcóăh păphápăhayă

không.

- iăv iăcácătƠiăs năkhóăbánăl iătrênăth ătr ngăhayăcácătƠiăs năd ăhaoămòn,ăm tă

giá thì không nên nh nălƠmătƠiăs năth ăch p,ăc măc .ă

- iăv iăcácătƠiăs năkhôngăb tăbu căcóăgi yăt ăch ngăminhăquy năs ăh uănh ă vƠngăb c,ăđáăquỦăthìăph iădùngăbi năphápăc măc .ă

- C nă thuă th pă thôngă tină v ă TS B tránhă tr ngă h pă KH gi ă m oă g yă t ,ă l pă nhi uăh ăs ăvayăv nă ănhi uăNH khác nhau.

- Th căhi nănghiêmătúc,ăcóăhi uăqu ăvi căđánhăgiáătƠiăs năb oăđ m,ătránhătìnhă tr ngăđ nhăgiáăquáăcaoăgiáătr ătƠiăs năth ăch p,ăc măc ăkhi năchoăkhiăg păph iăr iă ro,ăvi căphát mãi tƠiăs năkhôngăđ ăbùăđ păs ăv năđƣăchoăvay.

Cácăkho năchoăvayăv iăTS Băc aăKHăđaăph nălƠăb tăđ ngăs năvƠăđ ngăs năv iăgiáătr ă đ căghiănh nătheoăs ăsáchăvƠoălúcăKHăth ăch păhayăc măc ătƠiăs năđ ăvayăv n.ăVìăv y,ă sauăkhiăgi iăngơn,ăchiănhánhăc năqu nălỦăvƠătheoădõiăTS Băv ăv năđ ăs ăd ng,ăb oăqu n

c ngănh ătr ăgiáăc aăTS Băbi năđ ngătrongăsu tăth iăgianăchoăvay.ăC ngăchínhăvìăth ămƠă côngătácătáiăđ nhăgiáăTS Băđ nhăk ăđóngăvaiătròăh tăs căquanătr ng.ă

Vi căth ngăxuyênătáiăđ nhăgiáăTS BăgiúpăNH cóăkh ăn ngăn mărõăgiáătr ătƠiăs n,ă tínhăthanhăkho năc aătƠiăs n,ăth iăgianăthanhălỦătƠiăs năđ ătr ăn ăvayăNH.ăTh căt ăcóăm tă s ătƠiăs năcóăgiáătr ăr tăcaoăđ căđemăth ăch păt iăchiănhánh,ătuyănhiênătínhăthanhăkho nă c aăTS Băđóăl iăr tăkémădoătƠiăs năđóăkhôngăph ăbi nătrênăth ătr ngăhayănhuătrongăth iă đi măhi năt iăđ iăv iătƠiăs năđóăr tăth p.

iăv iăTS B cóătƠiăs năg năli năv iăđ tăthìăvi cătáiăđ nhăgiáăl iătƠiăs năchínhălƠăc ă h iăđ ăxácăđ nhărõăđ cătƠiăs nănƠyăthu căquy năs ăh uăc aăai,ăaiălƠăng iăđangăqu nălỦăvƠă s ăd ngăđ tăvƠătƠiăs năg năli năv iăđ t.M căđíchăc aăth măđ nhătƠiăs nălƠăđ ăxácăđ nhăgiáă tr ăquy năs ăd ngăđ t,ăgiáătr ătƠiăs năg năli năv iăđ tălƠmăc ăs ăth aăthu năl iăv iăKH, làm

c năc ăkhiăx ălỦăTS B.

Côngătácătáiăđ nhăgiáăTS Băgiúpăchiănhánhătránhănhi uătr ngăh păTS Băđƣăđ că th ăch p,ăđ ngăkỦăgiaoăd chăb oăđ măt iăcácăNHăkhácănh ngăv năđemălƠmăTS Băt iăchiă nhánhăhayăvi căkhôngăth ăthuăh iăđ căv nădoăh păđ ngăth ăch p,ăh păđ ngăb oălƣnhăb ă tòaăánăxácăđ nhăvôăhi uătheoăquyăđ nhăc aăphápălu t.

Cu iăcùng,ăvi cătái đ nhăgiáăTS Băgiúpăchiănhánh có th ăphátăhi năraăs tăgi măv ăgiáă tr ăc aăTS B.ăKhiăđó,ăCBTD hoƠnătoƠnăcóăth ăthôngăbáoăv iăKH đ ăKH cóăth ătr ătr că m tăph năn ăho căđ aăthêmăTS Băkhácăb ngăv iăgiáătr ăs tăgi măc aăTS Băbanăđ u.

3.2.5.Th căhi năvi căphơnătánăr iăro

R iăro tínăd ngălƠđi m t tăy utrongăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăNH.ăR iăroătrongăho tă đ ngătínăd ngăth ngăb tăngu năt ăr iăroătrongăho t đ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăDN.

NgoƠiănh ngănguyênănhơnăch quanăt oănênăr iăro,ăcònănh ngănguyênănhân khách quan

cóăth đ ăl ih uăqu ăh tăs căn ngăn .ăTuyănhiên,ăm căđ ăr iăroălƠmă nhăh ng đ năch tă l ngătínăd ngăvƠăhi uăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăNH nh th ănƠoăl iăph ăthu căvƠoă chínhăkh ăn ngăng nng aăvƠăbi năphápăkh căph căc aăchínhăNHăđó.ăTh căhi năvi c phân

tánăr iăroălƠăm tăgi iăphápăcóătínhăch ăđ ngăvƠăng nng aătíchăc cănh ngăh uăqu ăl năcóă th ăx yărađ iăv iăho tăđ ngăc aăNH.

ơyă lƠă bi nă phápă t tă vƠă ch ă đ ng trongă vi că phơnă tánă r iă ro.ă Chiă nhánh nên chia

ngu nă ti nă c aă mình vào nhi uă ngƠnhă ngh ăcho vay khácă nhauă c ngă nh ă nhi uăKH ă nh ngăđ aăbƠnăkhácănhau.ă i uănƠyăv aăm ăr ngăđ căph măviăho tăđ ngătínăd ngăc aă

chi nhánh,ăv aăđ tăđ căm căđíchăphơnătánăr iăro.ă

Nênăđ uăt ăvƠoănhi uălo iăhƠngăhoá,ănhi uăđ iăt ngăs năxu tăkinhădoanhăkhácănhau.ă C năth nătr ngăvƠătránhăt pătrungăchoăvayăs năxu tăm tăs ălo iăs năph măcóăm căđ ăr iăroă

cao,ăđ căbi tălƠănh ngălo iăs năph măkhôngăthi tăy uămƠăNhƠăn căkhôngăkhuy năkhíchă hayănh ngăs năph măđƣăxu tăhi năquáănhi uătrênăth ătr ng.ă

uăt ăvƠoănhi uăngƠnhăkinhăt ăkhácănhau:ăđ ătránhăs ăc nhătranhăc aăcácăt ăch cătínă d ngăkhácătrongăvi căgiƠnhăth ăph năđ iăv iăm tăs ăngƠnhăđangăphátătri n.ăBênăc nhăđó,ă vi căđ uăt ăvƠoănhi uăngƠnhăkinhăt ăc ngăcóăth ătránhăg păph iăr iăroădoănh ngăchínhăsách

c aăNhƠăn ócănh m m căđíchăh năch ăho tăđ ngăc aăm tăs ăngƠnhăngh ănh tăđ nhătrongă k ăho chăc ăc uăl iăn năkinhăt .ă

Tránhăchoăvayăquáănhi uăđ iăv iăm tăKH,ăluônăđ măb oăm tăt ăl ăchoăvayănh tăđ nhă trongăt ngăs ăv năho tăđ ngăc aăKHăđ ătránhăs ă ăl iăvƠăr iăroăb tăng ăc aăKHăđó.

Choăvayăv iănhi uălo iăth iăh năkhácănhauănh măb oăđ măs ăcơnăđ iăgi aăcácălo iă v năvay.ăThêmăvƠoăđóăcóăth ăđ măb oăs ăphátătri năv ngăch căvƠătránhăr iăroătínăd ngădoă s ăthayăđ iălƣiăsu tăth ătr ng.ă

3.3. GI IăPHỄPăH ăTR ăGIÚPăH NăCH ăR IăROăTệNăD NGăIăV IăKHỄCHăHẨNGăDOANHăNGHI P IăV IăKHỄCHăHẨNGăDOANHăNGHI P

3.3.1.Linhăho tătrongăx ălỦănghi păv

Trongăsu tăth iăgianăchoăvay,ăm cădùăđƣăth măđ nhăKHăc năth năthìăr iăroăv năcóăth ă x yăra,ăk ăho chăvayăv năcóăth ăn yăsinhăr iăroătrongăth iăgianăs ăd ngăv n.ăDoăđó,ăcácă

CBTD t iăchiănhánhăc năph iăcóăs ălinhăho tăvƠăsángăt oătrongăvi căx ălỦăcácăv năđ ăphátă

sinh.

N uăKHăg păkhóăkh nătrongăquáătrìnhăvayăv năthìăr iăroătínăd ngălƠăđi uăr tăd ăx yăra.ă Trongănh ngătìnhăhu ngăđó,ăCBTD c năk tăh păv iăDN cùngătháoăg ăkhóăkh năs ăb oăv ă đ căl iăíchăc aăc ăDN và chi nhánh.ăKhiăđóăcóăth ăápăd ngăm tăs ăbi năphápănh ăsau:

 Giaăt ngăkh iăl ngăti năchoăvayăđ iăv iănh ngăDNăcóăph ngăánăph căh iăs nă xu tărõărƠngăvƠăph ngăánăđóăcóătínhăkh ăthiăcaoătrênăth ătr ng.ăGi iăphápănƠyăs ăth t s ăcóăhi uăqu ăkhiăDNăn ăl căho tăđ ng đ ăphátătri n.ăN uăchiănhánhăkhôngălinhăho tă trongăvi căh ătr ăvƠăgiúpăđ ăDN thìămónăn ăc aăDN cóănhi uăkh ăn ngăkhôngăth ă đ căthanhătoánăd năđ năr iăroătínăd ngăcóăth ăx yăra.ă

 NH cóăth ăkêuăg iăng iăb oălƣnhăđ ăgiúpăchoăDN,ăđ ngăth iăđ măb oăr iăroăs đ căs ăsanăs .

3.3.2. yăm nhăho tăđ ngăhuyăđ ngăv n

Ho tăđ ngăhuyăv ngăv năc ngălƠăho tăđ ngăquanătr ngăkhôngăkémăho tăđ ngătínăd ngă t iăEximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ng.ăVìăth ,ăn uăchiănhánhăt ăch căth căhi năt tăcôngă tácăhuyăđ ngăv năthìăkhôngănh ngăm ăr ngăđ căcôngătácăchoăvayămƠăngƠyăcƠngămangă đ năchiăchiănhánhănhi uăl iănhu năc ngănh ălƠăđ măb oăkh ăn ngăthanhăkho n.ă ăt ngă c ngăngu năv năhuyăđ ngăthìăc năth căhi năm tăs ăbi năphápănh ăsau:

 aăd ngăhoáăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv năđ ăthuăhútăKH đ năg iăti n,ăđiăkèmăv iă nóălƠăphátătri năcácăd chăv ăth ăthanhătoán,ăth ăATM.

 Khôngăng ngănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăđ ăđápă ngănhuăc uăti năíchăngƠyăcƠngă caoăc aăKH.ăCungăc păchoăh ănh ngăph ngăti năthanhătoánăthu năl i,ănhanh,ăanătoƠnă

và chính xác.

 T ngăc ngăho tăđ ngămarketingăNH vƠăm ăr ngăph măviăho tăđ ngăraăraănhi uă n i.Th căhi năđ măb oăti năg iăchoăKH.

 Xơyăd ngăđ iăng ănhơnăviênăn ngăđ ng,ăgiaoăti păt tăvƠăn măv ngăchuyênămônă nghi păv ănh măgi ăchơnăKH c ăvƠăthuăhútăKH m i.

3.3.3.T ngăc ngăcôngătácăki mătra, ki măsoátăn iăb

Côngătácăki mătra,ăki măsoátăn iăb ăt iăchiănhánhăph iăđ căquanătơmăvƠăđi uăch nhă choăphùăh p.ăC năcoiăvi căki mătra,ăki măsoátăn iăb ănh ăm tăs ătr ăgiúpăđ căl căđ ăho tă đ ngă tínă d ngă đ că hoƠnă thi n.ă M că dùă b ă ph nă nƠyă khôngă tr că ti pă t oă raă s nă ph mă nh ngăho tăđ ngăc aăcácăcánăb ăki măsoátălƠmăhoƠnăthi năcôngătácăc aăcácăCBTD.ăVi că th ngăxuyênăki măsoátăn iăb ăcònăgópăph năng năng a,ăphátăhi n,ăch năch nhăvƠăx ălỦă k păth iănh ngăsaiăsótămƠăCBTDăkhôngălƠmăđúngătrongăquáătrìnhăth căhi nnghi păv ăgây

raăr iăroăchoăchiănhánh.ă

Hi nănayăt iăEximbankăchiănhánhăPhúăM ăH ng,ăđ iăng ăcánăb ălƠmăcôngătácăki mă soátăcònăthi uăv ăs ăl ng,ăh năch ăv ănghi păv .ăVi căki mătra,ăki măsoátăch ăy uăd aă vƠoăh ăs ăc aăKH, ítăki mătraăth căt ănênăđƣăkhôngph iăh pănh pănhƠngăv iăCBTD trong

vi căphátăhi năraăcácăkho năn ăcóăv năđ ,ăgơyăkhóăkh năchoăcôngătácăx ălỦ.

ănơngăcaoăhi uăqu ăc aăcôngătácăki măsoátănh măh năch ăr iăroătínăd ng,ăEximbankă chiănhánhăPhúăM ăH ngăc năth căhi năm tăs ăbi năphápăsau:ă

 QuanătơmăđƠoăt o,ănơngăcaoătrìnhăđ ănghi păv ăc aăcácăcánăb ăphòngăki măsoát.ă T ngăc ngănh ngăcánăb ăcóăn ngăl cănghi păv ăt tăb ăsungăchoăphòngăki măsoátăn iă b .ăBênăc nhăđóăc năth ngăxuyênăluơnăchuy năcácăcánăb ăki măsoátăn iăb ănh mă tránhăx yăraătiêuăc c,ătránhătìnhătr ngăCBTD thôngăđ ngăv iăki măsoátăviênăcheăgi uă r iăroăvƠăsaiăph m,ăgơyăt năth tăchoăchiănhánh.ă

 Quyăđ nhăth tărõărƠngăv ătráchănhi măđ iăv iăcánăb ăki măsoát,ăcóăch ăđ ăth ngă ph tăthíchăh păđ ănơngăcaoătinhăth nătráchănhi măc aăcácăcánăb ănƠy.ă

 C năth căhi năki mătraătheoăcácăngƠnhăngh ,ăl nhăv căti mă nănhi uănguyăc ăr iă ro.ăT pătrungăvƠăt ngăt năsu tăki mătraăcácăKH cóănh ngăkho năn ăquáăh n.

 Trongăcôngătácăki mătraăn iăb ,ăngoƠiăth căhi năki mătraătheoăđ nhăk ,ăc năt pă trungăvƠăt ngăt năsu tăki mătraăcácăKH cóăn ăx u,ăđánhăgiáăvi căth căthiăcácăbi nă phápăqu nălỦăn ăcóăv năđèăvƠăkh ăn ngăthuăh iăn .

 Lƣnhăđ o chi nhánh c năquanătơmăgiámăsátăg tăgaoăh năn aăđ ăt oămôiătr ngă ki măsoátăt t,ăch ăđ oăx ălỦătri tăđ ăm iăsaiăph mădùăl năhayănh ,ăch ăđ oăphòngătínă d ngăph iăh p,ăh ătr ăđ ăb ăph năki mătra,ăki măsoátăn iăb ăho tăđ ngăt tăh n.ă

Tómăl i,ăc nănơngăcaoăch tăl ngăb ăph năki măsoátăn iăb ăh n n a.ăB ăph nănƠyăs ă giúpăng năch năđ cănh ngăv ăvi căchoăvayăkhôngăđúngăquyăđ nh,ăđ căbi tăcóăth ăphátă hi nă s mă nh ngă r iă roă ti mă nă c ngă nh ă h nă ch ă đ că ph nă nƠoă thi tă h iă doă nh ngă nguyênănhơnăt ăphíaăKH gơyăraăầ

3.3.4.Cácăbi năphápăx ălỦăn ăkhóăđòi

ơyălƠăbi năphápăcu iăcùngănh măh năch ăt iăđaănh ngăkho năthi tăh iăđƣăx yăra.ă iă v iăcácăkho năn ănƠy,ăh uănh ăđƣăkhôngăcònăkh ăn ngăthuăh iănh ăd ăki n,ăvìăv yăchiă nhánhăc năcóănh ngăbi năphápăx ălỦăkiênăquy t.

 iăv iăcácăkho năchoăvayăcóătƠiăs năth ăch p:ă

- NH k tăh păv iăcácăc ăquanălu tăphápăti năhƠnhăkêăbiênătƠiăs năth ăch păđ ă

phát mãi ho căchoăthuê,ăt ăkhaiăthácăđ ăthuăh iăn .ă

- N uătr ngăh păgiáătr ătƠiăs năth ăch păđemăthanhălỦăkhôngăđ ăđ ăthuăh iăn ăvƠă lƣiăthìăbu căKHăph iătr ăti păph năcònăl i,ăn uăKH khôngătr ăđ căthìăth căhi nă th ăt cătuyênăb ăpháăs năđ ăthuăh iăph năn ăcònăl i.ă

 iăv iăcácăkho năvayăkhôngăcóătƠiăs năth ăch p:ă

- ăngh ăKH th tăch tăngơnăqu ,ăkhuyênăbánăb tăcácătƠiăs năcóăgiáătr ,ăthanhălỦă cácătƠiăs năkhôngăs ăd ngă...ăđ ăcóăti nătr ăn ăchoăchiănhánh.ă

- K tăh păv iăc ăquanăb oăv ăphápălu tămƠăch ăy uălƠăc ăquanăc nhăsátăkinhăt ă dùngăápăl căđ ăépăcácăđ iăt ngăcóăn ăquáăh năl n,ăcóăhƠnhăviăl aăđ oăph iăthuă x păngu nătr ăn .

 Tr ngăh păkhôngăcònăkh ăn ngăthuăh iăn ăthìăchiănhánhăph iăth căhi năxoáăn .

3.4. M TăS ăKI NăNGH ă IăV IăC ăQUANăCH CăN NG

3.4.1.Ki năngh ăv iăNhƠăN c

 T oăm tămôiătr ngăkinhăt ,ăxƣăh i,ăchínhătr ă năđ nh

- V ăkinhăt ,ăNhƠăn cătaăc năxơyăd ngăchínhăsáchăkinhăt ăv ămôă năđ nhăvƠăh pă líăt oămôiătr ngăthu năl iăchoătoƠnăb ăn năkinhăt ăphátătri năb năv ngănh ăki mă soátăt ngătr ngăcungăti năvƠătínăd ng,ăgi măthơmăh tăngơnăsách.ăNhƠăn cănênă m nhăd năđóngăc aăcácăDN lƠmă năkhôngăhi uăqu ăđ ăgiúpăcácăNH tránhăđ că nh ngăKH gơyăr iăroătrongăkinhădoanh.ă

- V ăchínhătr ,ăm cădùătrongăb iăc nhăhi nănayăn năkinhăt ăVi tăNamăđ căđánhă giáălƠăkháă năđ nhănh ngăNhƠăn căv năc năti păt căduyătrìăt tăđ ăgi ăv ngăni mă tinăc aăcôngăchúngvƠăcácănhƠăđ uăt .ă

 T oămôiătr ngăphápălỦăđ yăđ ,ăđ ngăb :