V vi c ch nh s a s n ph m:
Công ty không thu thêm phí n u khách có nhu c u b b t chi ti t nào đó trên s n ph m (b b t nh ng không làm thay đ i thi t k chung c a s n ph m). N u khách mu n thêm chi ti t vào s n ph m thì ti n phí s tùy theo yêu c u c a khách, nh ng
không v t quá 10% giá tr c a s n ph m. Công ty s đi u ch nh s n ph m mi n phí l i
cho v a h n v i khách hàng t i đa 1 l n/1 s n ph m n u khách hàng có yêu c u.
V vi c giao hàng:
Khách hàng đ c giao hàng t n n i mi n phí dù b t c n i đâu trên lãnh th Vi t
Khách hàng TPHCM s nh n hàng trong vòng 24h k t lúc đ n hàng đ c xác nh n. i v i khách hàng t nh ho c n c ngoài thì s nh n đ c hàng trong vòng t i
đa 5 ngày k t ngày chuy n kho n thanh toán (tùy theo đ a đi m xa hay g n). Th i
đi m giao hàng có th kéo dài thêm 2 ngày n u khách mu n may theo s đo c a mình ho c có yêu c u đ c bi t (đính theo ph ki n, thay đ i m t chút chi ti t s n ph m).
V vi c đ i hàng:
Khách hàng đ c đ i hàng trong vòng 7 ngày, k t ngày công ty giao hàng cho
khách hàng v i đi u ki n s n ph m còn nguyên bao bì, nhãn mác đính kèm. Khách hàng ch đ c đ i trong tr ng h p s n ph m b l i ho c không đúng nh yêu c u đ t hàng c a khách hàng. Khách hàng đ c đ i s n ph m t ng t ho c s n ph m khác có giá ti n cao h n (khách hàng bù thêm kho ng ti n chênh l ch).
V vi c thanh toán:
a s các website kinh doanh tr c tuy n qu n áo th i trang hi n nay ch a chú tr ng đ n s yên tâm c a khách hàng trong vi c thanh toán. H th ng yêu c u khách hàng xa chuy n kho n thanh toán tr c khi giao hàng. i u này làm cho khách hàng th ng không yên tâm khi giao d ch. Chính sách thanh toán c a công ty nh m mang l i cho khách hàng s tin c y và yên tâm tuy t đ i khi thanh toán. Khách hàng khi đ n mua tr c ti p ho c n i thành TPHCM (g m 19 qu n n i thành) khi mua hàng tr c tuy n s thanh toán b ng ti n m t khi nh n hàng. i v i khách các đ a đi m khác s thanh toán ti n mua hàng tr c qua d ch v đi n t Ngân l ng B o Kim.
M t s đ c đi m khi thanh toán qua d ch v đi n t Ngân l ng B o Kim:
Giao d ch mi n phí khi khách hàng chuy n ti n tr c ti p cho công ty và ch m t 1% phí giao d ch khi ch n gi i pháp an toàn đ khi nh n đ c hàng, ti n m i chuy n v tài kho n công ty. Khách hàng s đ c B o kim h tr hoàn ti n 100% khi công ty không làm đúng nh cam k t.
Không c n tài kho n B o Kim, khách hàng v n có th thanh toán b ng th ngân hàng mà khách hàng có.
Khách hàng s nh n đ c tin nh n đi n tho i, email ngay sau khi giao d ch, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm v vi c thanh toán c a mình.
N u khách hàng mu n may theo s đo hay m u mã riêng thì ph i thanh toán chi phí cho s n ph m tr c khi công ty ti n hành th c hi n theo yêu c u c a khách.
D ch v ch m sóc khách hƠng
Thay vì áp d ng đ i trà các chính sách ch m sóc khách hàng nh các công ty khác,
công ty có các ch ng trình riêng bi t dành cho 3 đ i t ng khách hàng khác nhau.
Chính sách dành cho khách hàng trung thành:
Khách hàng trung thành là khách hàng mua hàng c a công ty ít nh t 2 tháng/l n.
Các ch ng trình dành cho khách hàng nh : G i quà t ng cho khách hàng vào các d p
8/3, 20/10, giáng sinh, cu i n m; g i th cám n v s ng h c a khách hàng dành cho công ty vào cu i n m; g i hoa và thi p chúc m ng sinh nh t c a khách hàng.
Chính sách dành cho khách hàng mua s l ng nhi u:
Khi khách hàng mua v i đ n hàng t 2 tri u đ ng tr lên, công ty s gi m 5% tr
giá hóa đ n cho khách hàng. M c quy đnh 2 tri u đ ng có th đ c đi u ch nh, nh ng
công ty s luôn áp d ng ch ng trình này đ tri ân các khách hàng mua s l ng nhi u.
Chính sách dành cho khách hàng thân thi t:
Khách hàng thân thi t là các khách hàng đã t ng mua hàng c a công ty. Công ty s g i mail cho khách hàng khi có s n ph m m i đ ng th i áp d ng nhi u chính sách gi m giá, khuy n mãi nhân các dp đ c bi t nh l , t t, sinh nh t công ty. L n đ u tiên
khi khách hàng đ ng ký làm khách hàng thân thi t s đ c gi m giá 5% giá tr hóa đ n
mua hàng đ u tiên. Các khách hàng đ c tham gia các ch ng trình khác nhau, mi n
phù h p v i đ i t ng áp d ng c a ch ng trình. Ngoài ra, công ty còn có nhân viên t v n mi n phí cho khách hàng v các liên quan đ n vi c làm đ p v i qu n áo th i trang.
Quy trình bán hàng:
Hình 5.1: Quy trình bán hàng
Ki m tra thanh toán Xác nh n đ n hàng t
hàng
Ki m tra hàng
Yêu c u giao hàng Giao hàng
- Ki m tra khách đã
nh n đ c hàng ch a
- Cám n khách hàng
- Ghi nh n l i thông tin và ý ki n khách hàng - Gi i thi u s n ph m m i cho khách Khách hàng Nhân viên giao hàng có hàng Không có hàng/ Hàng s p h t Lên hàng Nhân viên thu mua ã thanh toán Ti p nh n ý ki n Nhân viên Bán hàng online Ch a thanh toán