D a vào lý thuy t liên quan đ n ý đnh th c hi n hành vi bao g m: Thuy t hành vi ho ch đnh (TPB), Thuy t hành đ ng h p lý (TRA), Mô hình ch p nh n công ngh (TAM), mô hình ch p nh n công ngh m r ng c a Sundarraj & Manochehri (2011) và các nghiên c u tr c. ng th i d a vào đ c đi m c a smartphone và đ c đi m ng i tiêu dùng TP. HCM đ i v i m t hàng smartphone đã đ c phân tích bên trên, c th nh :
c đi m c a m t hàng smartphone:
- a d ng v ch ng lo i, nhi u tính n ng m i, nhi u th ng hi u n i ti ng. - Tính h u d ng cao: k t n i internet wifi, 3G, xem TV, nghe nh c, t i games,
so n th o v n b n…
- Tính d s d ng: giao di n thân thi n, ph n m m ti ng Vi t, t đ ng check mail…
- Gi m thi u r i ro cho ng i dùng b ng các ph m m m b o m t.
c đi m c a ng i tiêu dùng TP. HCM:
a d ng v trình đ v n hóa, thu nh p, tu i tác, ngành ngh . Ng i tiêu dùng th ng chú tr ng vào:
- S h u d ng c a smartphone nh : truy c p internet, nghe nh c xem phim, check mail, đ nh v .
- Tính d s d ng nh : giao di n thân thi n, d dàng cài đ t ph n m m và ng d ng.
- c tính v gi m thi u r i ro nh : gi m thi u vi c m t thông tin cá nhân, b theo dõi b ng các ph n m m ch ng virus.
- Chi phí phù h p.
- Các th ng hi u đ c ng i tiêu dùng quan tam nh : Iphone, HTC, Samsung. T đó, tác gi nh n th y các y u t nh h ng đ n quy t đnh s d ng smartphone c ng chính là nh ng y u t n m trong mô hình ch p nh n công ngh m r ng c a Sundarraj & Manochehri (2011).
Ngoài ra, đ i v i ý đnh mua đi n tho i smartphone, các y u t liên quan đ n đ c đi m c a khách hàng nh gi i tính, đ tu i, thu nh p và trình đ h c v n c ng đóng m t vai trò quan tr ng do nh ng khách hàng khác nhau (gi i tính, đ tu i, h c v n, thu nh p, ngh nghi p) thì c m nh n c a h c ng s khác nhau.
Tác gi đ xu t mô hình nghiên c u nh sau:
Hình 2.3: Mô hình nghiên c u đ xu t c a tác gi C m nh n h u d ng C m nh n v th ng hi u C m nh n v r i ro C m nh n v chi phí c đi m c a khách hàng: - Gi i tính - tu i - Trình đ h c v n - Thu nh p - Ngh nghi p ụ đ nh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM C m nh n d s d ng
Trong đó:
ụ đ nh s d ng là giai đo n đ u c a quá trình mua s m và là h qu c a quá trình nh n th c nhu c u, tìm ki m và phân tích các thông tin v s n ph m và d ch v có th đáp ng nhu c u tr c khi đ a ra quy t đnh mua s m s d ng s n ph m d ch v . Theo Chi-Cheng Chang, Chi-Fang Yan, Ju-Shih Tseng (2012), Luarn và Lin (2005); Yangil Park, Jengchung V.Chen (2007), ng i tiêu dùng s ra quy t đnh mua s m s d ng sau khi đánh giá chi ti t các y u t quan tr ng đ i v i h .
C m nh n h u d ng là m c đ mà m t cá nhân tin r ng s d ng m t h th ng c th nào đó s nâng cao hi u qu công vi c c a h (Davis, 1989). Khi m t cá nhân c m th y m t h th ng là h u d ng thì h s có ý đ nh s d ng h th ng đó. Chi- Cheng Chang, Chi-Fang Yan, Ju-Shih Tseng (2012) cho bi t c m nh n h u d ng đ i v i s n ph m smartphone thông th ng đ c th hi n d i hình th c ng i tiêu dùng c m th y s n ph m d ch v giúp h th c hi n nhanh chóng h n các công vi c hàng ngày, các m i quan h xã h i, gi i trí cá nhân, tìm ki m thông tin hay l u tr thông tin cá nhân. Vì v y gi thuy t sau đ c đ xu t:
H1: C m nh n h u d ng nh h ng cùng chi u (d ng) đ n ý đ nh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM
C m nh n d s d ng (Perceived ease of use – PEU) là m c đ mà vi c s d ng m t đ i m i là không ph i n l c nhi u. Khi m t cá nhân c m th y h th ng d dàng đ s d ng thì s có nh h ng tích c c đ n ý đnh s d ng (Venkatesh & Davis, 2000). Luarn and Lin (2005) cho bi t c m nh n d s d ng đ i v i smartphone thông th ng đ c th hi n d i hình th c khách hàng c m th y d dàng trong h c cách s d ng smartphone, t ng tác d dàng v i smartphone, c m giác thân thi n v i ph n m m trên smartphone, không m t th i gian tìm tòi nghiên c u và khách hàng có th t mình gi i quy t các l i g p ph i. Vì v y gi thuy t sau đ c đ xu t:
H2: C m nh n d s d ng nh h ng cùng chi u (d ng) đ n ý đ nh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM
C m nh n v th ng hi u Trong nghiên c u c a Chi-Cheng Chang, Chi-Fang
c p cho khách hàng m c tiêu các giá tr đáp ng đ c nh ng ý đnh và nhu c u c a h . Trong đó, các giá tr mà khách hàng có nhu c u bên c nh các giá tr ch c n ng đ c mang l i t tính h u d ng c a s n ph m, d ch v là các giá tr tâm lý, đáp ng nhu c u c p cao c a khách hàng. Theo lý thuy t v nhu c u, thì khi nhu c u tr nên c p thi t thì con ng i có đ ng c h ng đ n th a mãn nh ng nhu c u đó. Vì v y gi thuy t sau đ c đ xu t:
H3: Th ng hi u nh h ng cùng chi u (d ng) đ n ý đnh s d ng
smartphone c a ng i dân TP. HCM.
C m nh n v gi m thi u r i ro là ph ng đoán xác su t v k t qu b t l i mà khách hàng ph i gánh ch u trong quá trình tiêu dùng s n ph m và d ch v . C m nh n v r i ro cho r ng khách hàng s s d ng s n ph m hay d ch v khi h c m th y nh ng t n th t d ki n s đ c gi m thi u nh là s không an toàn, l bí m t thông tin ho c nh ng sai sót trong qua trình s d ng d n đ n sai h ng s n ph m hay d ch v .
i v i smartphone, c m nh n v gi m thi u r i ro đ c th hi n thông qua vi c khách hàng c m th y h không b nh h ng b i nh ng r i ro ti m n nh nhi m mã đ c h i - malware, gian l n hóa đ n SMS, email và tin nh n SMS l a đ o, ph n m m gián đi p theo dõi – spyware, và nhi m các trang web đ c h i. Bên c nh đó, khi c m nh n v gi m thi u r i ro c a smartphone càng cao so v i các lo i đi n tho i khác thì ý đnh s d ng smartphone c a khách hàng càng cao.Vì v y gi thuy t sau đ c đ xu t:
H4: C m nh n v gi m thi u r i ro nh h ng cùng chi u (d ng)đ n ý đ nh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM
C m nh n v chi phí là ph ng đoán v chi phí mà ng i tiêu dùng chi tr đ có đ c s n ph m, d ch v . Chi phí này bao g m chi phí b ng ti n (chi phí mua s m) và chi phí s d ng, b o hành s n ph m, d ch v . ng nhiên ng i tiêu dùng có th s d ng s n ph m d ch v này ho c s n ph m d ch v khác. Vì v y, c m nh n v chi phí đây là chi phí c h i c a khách hàng s d ng smartphone. V nguyên t c khi khách hàng c m nh n chi phí th p thì ý đnh s d ng s n ph m d ch v s càng cao.Vì v y gi thuy t sau đ c đ xu t:
H5: C m nh n v chi phí nh h ng ng c chi u (âm) đ n ý đnh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài ra, c m nh n c a khách hàng v các y u t trên đây nh th nào (cao hay th p) là ph thu c vào các đ c đi m cá nhân c a khách hàng (gi i tính, đ tu i, trình đ h c v n, ngh nghi p, thu nh p cá nhân). Ch ng h n, nh ng i có nhu c u th hi n cao thì c m nh n v th ng hi u s cao h n. Ng i có thu nh p cao thì c m nh n v chi phí s th p h n. Vì th gi thuy t sau đ c đ xu t:
H6: Có s khác bi t v các y u t nh h ng đ n ý đ nh s d ng smartphone c a ng i dân TP. HCM theo các đ c đi m cá nhân