NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM
3.2.7. Nâng cao năng lực trình độ và phong cách giao dịch của đội ngũ cán bộ nhân viên
nhân viên
Bước vào thời kỳ hội nhập sự cạnh tranh giữa các NH ngày càng gay gắt. Để nâng cao sức cạnh tranh của mình NH không chỉ dựa vào các sản phẩm cung ứng vì nếu sản phẩm này ở NH này có thì cũng có thể có sản phẩm tương tự ở NH khác. Tuy nhiên có một điều không giống nhau giữa các NH mà lại có thể tạo nên sức canh tranh lớn cho NH đó là văn hoá kinh doanh. Để thực hiện văn hoá kinh doanh thì yếu tố quan trọng không thể thiếu đó là con người. Con người quyết đinh mọi hoạt động kinh doanh của NH. Xét trên khía cạnh huy động vốn thì các nhân viên chính là những người giao dịch, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại NH. Khách hàng đến NH không chỉ đơn thuần cần một chỗ để cất giữ giá trị kiếm lời và vay vốn để phục vụ cho nhu cầu cần thiết của họ mà họ mong muốn một chất lượng dịch vụ cao. Để có thể làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nhân viên NH đặc biệt là nhân viên huy động vốn cần phải am hiểu nắm rõ nghiệp vụ của mình để hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch chính xác, nhanh chóng. Muốn vậy các NH phải thường xuyên có những đợt kiểm tra về trình độ chuyên môn của nhân viên, phân loại để từ đó phân công đúng người đúng việc, đồng thời có các giải pháp để
đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho các nhân viên nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Có nhiều hình thức đào tạo và bồi dưỡng mà NH có thể áp dụng như: cho đi học tại các trường đại học, cao đẳng theo hệ chính quy hoặc tại chức hoặc học cao hơn. Có thể tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên tại chi nhánh, hoặc cho đi du học. Kinh ngiệm thực tiễn cho thấy trình độ tư vấn của cán bộ nhân viên NH là một trong những tiêu chí đánh giá thanh danh của NH đó.
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao trình độ thì các nhân viên phải đổi mới phong cách giao tiếp .Các nhân viên giao tiếp với khách hàng phải luôn niềm nở, hoà nhã , lịch thiệp, nụ cười không thể thiếu, sự tinh tường nhanh nhẹn cũng góp phần quan trọng. Để đạt được những yêu cầu đó từng nhân viên NH phải am hiểu về tâm lý xã hội, pải biết người đối diện đang cần điều gì, phải biết phân biệt đối tượng để có cách giao tiếp đúng mực và còn nhiều yêu cầu khác nữa mà không có khuôn mẫu về cách sử lý và các tình huống trong giao tiếp, mà từng nhân viên NH phải tự trau dồi kỹ năng giao tiếp để có thể sử lý nhanh và hiệu quả các tình huống trong giao tiếp.
Bên cạnh đó NH cần có chế độ khen thưởng thích đáng bằng lợi ích và vật chất đối với những cán bộ nhân viên có thành tích trong hoạt động kinh doanh NH nói chung và trong công tác huy động vốn nói riêng, để khuyến khích kích thích các cán bộ nhân viên cố gắng hơn nữa trong hoạt động kinh doanh NH.
Tóm lại, để có thể làm hài lòng khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng đến với NH thì từng nhân viên NH phải tạo được nét văn hoá trong kinh doanh.Một nhân viên NH giỏi phải đạt yêu cầu “ trình độ - nhạy bén - hoạt bát - thân thiện”, “làm thế nào để khách đến giao dịch”.