6. K t cu lu nv n
1.3.3.2. Nhơ nt ch quan
Uy tín th hi n kh n ng phơn ph i d ch v đư h a đ c l p vƠ chính xác, kh n ng cung ng d ch v chính xác, đúng gi . i u nƠy đòi h i s nh t quán trong vi c th c hi n d ch v vƠ tôn tr ng các cam k t c ng nh gi l i h a v i khách
hàng. N u NH th c hi n đ c đi u nƠy thì s t o đ c ni m tin c a khách hƠng đ i v i NH. i u đó s đem đ n cho khách hƠng s tin c y, c m giác an toƠn vì h tin ch c lƠ h s đ c NH đáp ng đúng nh nh ng gì NH đư cam k t. Do đó, khi khách hƠng vay v n có ni m tin vào NH, KH vay s nh n th y đ c ch t l ng d ch v cho vay DN t t h n.
S đ m b o
S đ m b o th hi n nghi p v , cách c x như nh n vƠ kh n ng t o lòng tin vƠ s t tin c a nhơn viên. ơy lƠ y u t t o nên s tín nhi m, tin t ng cho khách
hàng đ c c m nh n thông qua s ph c v chuyên nghi p, ki n th c chuyên môn gi i, phong thái l ch thi p vƠ kh n ng giao ti p t t, nh đó, khách hƠng c m th y an tơm m i khi s d ng d ch v c a NH. ơy lƠ nhơn t mang l i cho khách hƠng s tho i mái, c m giác đ c trơn tr ng, đ c ph c v . Vì v y khi đ c ph c v m t cách chuyên nghi p khách hƠng s có c m nh n t t h n v ch t l ng d ch v cho
vay DN c a NH.
S chu đáo
Ch m sóc, chú ý đ n t ng khách hƠng, nh n m nh vi c x lý cho khách hƠng. S chu đáo chính lƠ s quan tơm, ch m sóc khách hƠng ơn c n, dƠnh cho khách hƠng s đ i x chu đáo t t nh t có th giúp cho khách hƠng c m th y mình lƠ th ng khách c a NH vƠ luôn đ c đón ti p n ng h u m i lúc m i n i. Nhân viên
tín d ng chính lƠ c u n i gi a NH vƠ khách hƠng s d ng d ch v cho vay, vai trò c a nhơn viên tín d ng trong quá trình cung c p d ch v r t quan tr ng đ i v i s đánh giá ch t l ng cho vay v n c a khách hƠng. Y u t con ng i lƠ ph n c t lõi t o nên s thƠnh công nƠy vƠ s quan tơm c a NH đ i v i khách hƠng cƠng nhi u thì s c m thông s cƠng t ng..
Trang thi t b, c s v tch tc a ngân hàng
Ti n nghi, trang thi t b , nhơn viên vƠ các tƠi li u ghi chép. Chính lƠ hình nh bên ngoƠi c a các c s v t ch t, thi t b , máy móc, phong thái c a đ i ng nhơn viên, tƠi li u, sách h ng d n vƠ h th ng thông tin liên l c c a NH. Nói m t cách
t ng quát t t c nh ng gì mƠ khách hƠng nhìn th y tr c ti p đ c b ng m t và các
giác quan thì đ u có th tác đ ng đ n y u t nƠy. Vi c trang b đ y đ trang thi tb
tiên ti n phù h p v i kh n ng tài chính, qui mô và ph m vi ho t đ ng c a NH s
giúp cho NH đáp ng đ c yêu c u và đòi h i ngày càng cao c a khách hàng v i
chi phí th p. Ngoài ra, NH còn có th n m b t k p th i, chính xác thông tin v
tình hình ho t đ ng tín d ng.
Công tác t ch c c n ph i s p x p m t cách khoa h c, đúng ng i, đúng vi c, đ m b o s ph i h p nh p nhƠng gi a các phòng ban, gi a các khơu c a ho t đ ng tín d ng. Vi c t ch c m t cách ch t ch s giúp cho NH đáp ng k p th i yêu c u c a khách hƠng, gi m thi u r i ro trong quá trình ho t đ ng tín d ng, lƠm cho b máy c a NH ho t đ ng trôi ch y, nh p nhƠng, nhanh nh y tr c s bi n đ ng không ng ng c a môi tr ng kinh doanh.
Chính sách cho vay
LƠ các quy đ nh c a NH đ i v i d ch v cho vay đ i v i DNVVN. Chính sách
cho vay ph n ánh c ng l nh tƠi tr c a NH, đ m b o ho t đ ng cho vay c a NH
đi đúng qu đ o. Nó có ý ngh a quy t đ nh đ n s thƠnh công hay th t b i c a m t
NH. C n c vƠo tình hình c th c a m i th i k mƠ NH ho ch đ nh cho mình m t
chính sách tín d ng phù h p. M t chính sách tín d ng đúng đ n s giúp cho NH thu
hút đ c khách hƠng, đ m b o kh n ng sinh l i cho ho t đ ng tín d ng trên c s phơn tán r i ro, nh đó mƠ phát huy đ c n ng l c c a b n thân NH đ ng th i t n d ng đ c s thu n l i vƠ h n ch t i đa b t l i t môi tr ng kinh doanh. i u đó c ng có ngh a lƠ ch t l ng d ch v cho vay ph thu c vƠo s đúng đ n c a chính sách cho vay. B t c NH nƠo mu n d ch v cho vay có ch t l ng đ u ph i có chính sách tín d ng thíchh p cho NH.