Nhân t Thangăđo Cácăc năc
1. Thang đo bi n đ c l p
Hình nh c a hàng
- Hình nh c aă hƠngă n iă tôiă giaoă dch có
th ngăhi u n i ti ng
- Hình nh c aăhƠngăn iătôiăgiaoăd chăcóăđ i
ng ă nhơnă viênă nhi tă tình,ă n ngă đ ng, n m b tnhanh nhu c u c a khách hàng.
- Hình nh c aă hƠngă n iă tôiă giaoă dch có khung c nhăđ p và h p lý (Yoo và các c ng s , 2000; Villarejo, 2002) (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000) (Di p Th Ph ngă Th o, 2011) C ngăđ phân ph i
- Ngân hàng có nhi u c a hàng cung c p s n ph m, d ch v h nă cácă th ngă hi u c nh tranh.
- S l ng các c a hàng giao d ch nhi uăh nă cácăth ngăhi u c nh tranh.
- S n ph m, d ch v c aă ngơnă hƠngă đ c phân ph i thông qua các c a hàng nhi u nh t có th . (Smith, 1992; Yoo và các c ng s , 2000) (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000)
cáo - Ch ngă trìnhă qu ng cáo c a ngân hàng
d ngă nh ă t nă kémă h nă soă v iă cácă th ngă
hi u c nh tranh.
- Ch ngă trìnhă qu ng cáo c a ngân hàng
đ c nhìn th yăth ng xuyên. 2000) (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000) Giá khuy n mãi
- Ngơnă hƠngă th ng xuyên cung c p giá khuy n mãi.
- Quá nhi n l n giá khuy nămƣiăđ căđ aăra.
- Ngân hàng chú tr ngăđ n giá khuy n mãi là h p lý. (Yoo và các c ng s , 2000) (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000)
2. Thang đo bi n ph thu c
Liênăt ng
th ngăhi u
- Tôi bi tăngơnăhƠngătrôngănh ăth nào. - Tôi có th nh n ra ngân hàng gi a các
th ngăhi u c nh tranh khác. - Tôi bi t rõ ngân hàng.
- M t s đ căđi măngơnăhƠngăđ n v i tâm trí c a tôi m t cách nhanh chóng.
- Tôi có th nhanh chóng nh l i nh ng bi u
t ng ho c bi uătr ngăc a ngân hàng.
- Tôi g pă khóă kh nă khiă t ngă t ng ngân hàng. (Yoo và các c ng s , 2000) (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000)
CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 3.1 QUY TRÌNH NGHIểN C U
Quy trình nghiên c u g mă11ăb cănh ăsau:
B că1:ăXácăđ nhălỦădoăhìnhăthƠnhăđ tài và m cătiêuăđ tài (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B c 2: Tìm hi u các lý thuy t và các nghiên c uătr căđơyăcóăliênăquanăđ năđ tài nh măxácăđ nhăc ăs lý thuy t
B că 3:ă xu t mô hình nghiên c u, phát bi u các gi thuy t, gi i thi uă s ă b thangăđo
B c 4: Nghiên c uăs ăb : ph ng v n gi ng viên và khách hàng nh m hi u ch nh
thangăđo
B c 5: Xây d ng b ng câu h i
B c 6: Thu th p s li u
B c 7: Th ng kê mô t
B că8:ăPhơnătíchăCronbach’săAlpha
B c 9: Phân tích nhân t EFA
B că10:ăPhơnătíchăt ngăquană B c 11: K t lu n và ki n ngh
Hình 3.1 - Quy trình nghiên c u
3.2 TH C HI N NGHIểN C U
3.2.1 Nghiên c u s b
Nghiên c uătrongăgiaiăđo nănƠyăđ c ti n hành b ng cách tham kh o ý ki n c a gi ngăviênăđ giúp ki m tra l i tính phù h p và tính kh thi c aăđ tài v i th c ti n, cân nh c th i gian và ngu n l căđ ph c v cho vi c thu th p m u, xem xét
ph ngă th c ti p c nă đ tƠiă tr c khi ti n hành nghiên c u chính th c.ă tránh tr ng h pălƠăkhiăđƣănghiênăc u chính th c r i, m t nhi u th i gian và công s c r i m i phát hi n là mình không th lƠm,ă khôngă đ tài li uă hayă đ tài là không phù h pầ ng th i, tham kh o ý ki n c a gi ngă viênă đ đánhă giáă vƠă hi u ch nh b
thangăđoăchoăphùăh p v i m căđíchăvƠăđ iăt ng nghiên c u.
Ngoài ra, nghiên c uăs ăb cònăđ c th c hi n b ng cách ph ng v năs ăb 12
kháchăhƠng.ăTrongăđóăcóă3 kháchăhƠngălƠăgiámăđ căcôngăty,ăđơy là nh ngăng i có v trí quy tăđnh trong vi c giao d ch t i các ngân hàng. Có 4 khách hàng là k toán
tr ng công ty, lƠăđ iăt ng tr c ti p th o lu n v các quy trình, th t căvƠălƠăđ i
t ng quy tăđnh vi c cung c p h s ăchoăngơnăhƠng.ăCòn l i 5 khách hàng là nhân
viênăđ i di n cho công ty giao d ch t i ngơnăhƠngătrênăđa bàn thành ph H Chí Minh. T t c nh ng khách hàng tham gia ph ng v năs ăb đ u là nh ngăđ iăt ng kh o sát c a nghiên c u nên vi c kh oăsátăs ăb nh ngăđ iăt ng này nh m ch nh s a câu t đ ng i tham gia kh o sát d dàng hi uăđ căỦăngh aăt ng câu h i v i m c đíchăhoƠnăchnh b ng câu h iătr c khi ti n hành nghiên c u chính th c là phù h p.
Sau khi hi u ch nh, b ng câu h i hoàn chnhăđ c trình bày ph l căIăđ c
dùngăđ kh o sát cho nghiên c u chính th c. B ng câu h i s d ngăthangăđoălikertă
05 m că đ ,ă quyă că lƠ:ă ắ1: hoàn toàn không đ ng ý, 2: không đ ng ý, 3: bình
th ng, 4: đ ng ý, 5: hoàn toàn đ ng ýẰ.ă
3.2.2 Hi u ch nh thang đo d a trên nghiên c u s b
Thang đo hình nh c a hàng
Thangăđoăhìnhă nh c a hàng d aătrênăthangăđoăc a (Yoo và các c ng s , 2000; Villarejo, 2002), (Boonghee Yoo, Naveen Donthu và Sungho Lee, 2000), (Di p Th
Ph ngăTh o, 2011) g m 03 bi n. K t qu nghiên c uăs ăb gi nguyên b thang
đo.ăTuyănhiên,ădoănghiênăc uăđ c ti n hành trong h th ng các ngân hàng nên hi u ch nhăthangăđoăắHình nh c a hàngẰăthƠnhăthangăđoăắHình nh chi nhánh/phòng giao d chẰăchoăphùăh p v i th c t t iăcácăngơnăhƠng.ăThangăđoăm i g m 03 bi n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});