Nh ăđưăgi i thi u ph n m đ u,ăth ngăm iăđi n t vàăxuăh ng kinh doanh theo nhóm qua m ng hi năđangălàăm t trong nh ngăxuăh ng hot c a th iăđ i. S bùng n công ngh thông tin, công ngh diăđ ng, s h i h trong cu c s ng hi năđ i đưăgópăph n thúcăđ yăxuăh ng kinh doanh theo nhóm tr thànhăxuăh ngăđ đápă ng nhu c u mua s m c aăng i tiêu dùng. Vi c nghiên c u mô hình các nhân t tácăđ ngăđ n hành vi s d ng nhóm mua l p l i qua m ng đưăgópăph n ch m d t th i k “mòăm m”ăc a doanh nghi păđangătheoăđu iăconăđ ng kinh doanh h p d n này.
Theo k t qu nghiên c u, tác gi đ aăraăm t s hàm ý cho các doanh nghi p đưăvàăđangăkinhădoanhătheoănhóm:
Nhóm tham kh o là nhân t tácăđ ng m nh nh t (h s 0,27):ătheoăv nă hóaăph ngăđông,ăm t n năv năhóaă“tr ngătình”ăvìăth vi c tham kh o ý ki n b nă bèă ng i thân khi ra quy tă đnh là m t vi c h t s c bình th ng. Vì th , không có gì t tă h nă b ng vi c doanh nghi p s marketing cho khách hàng m c tiêu thông qua s gi i thi u tham kh o c aăchínhăng i thân b n bè c a h . Vi c s d ng nhóm tham kh o làm đ ng l c ti năđ n hành vi mua theo nhóm qua m ng không ch có tác d ng nhanh, sâu mà còn t oăc ăh iăchoăng i tiêu dùng có nh ngăc ă h i th nh ng s n ph m d ch v màăng i thân, b n bè h đưătinăt ng s d ng.ăKhiăđó,ăh c m th yăyênătâmăh năkhiăs d ng. C th :
o Doanh nghi p có th t oăraăcácăch ngătrìnhăkhuy n mãi dành cho các thành viên khi tham gia gi i thi u cho b năbèăng i thân c a mình v trang web mua theo nhóm c a mình.
o Khuy n khích và trao gi iăchoăcácăđánhăgiá,ăbìnhălu n hay có ích cho doanh nghi p.
S ti n l i tho iămái:ăđâyălàăm t nhân t không th thi u (h s 0.192). D ănhiên,ăcu c s ng v i nh ng b n r n h ng ngày s làm m iăng i ph i cân nh c chi phí th i gian và s n ph m. Vi c doanh nghi păt ngă c ng các bi n pháp h tr nh m mang s n ph măđ n khách hàng v i chi phí th p nh t, nhanh nh t và ti n d ng nh t là m tăđi m c ng r t
l n trong cu c s ng hi năđ i h i h ngày nay. Các công vi c mà các doanh nghi p có th th c hi n
o G iăđi n tho i xác nh n ho c xác nh n qua email đ khách hàng có th theoădõiăđ c quy trình th c hi n c aăđ năhàng.
o Giao hàng t năn i giúp khách hàng có th ti t ki m th i gian ti p c n s n ph m.
o Cam k t th i gian giao nh n đ khách hàng có th ch đ ng trong vi c s d ng s n ph m và d ch v h c n.
o Cung c p thông tin ng i giao nh n chính xác vi c n m rõ các thôngătinăng i giao nh n giúp khách hàng có th bi t chính xác mìnhăđưămuaăs n ph m d ch v c aăđúngănhàăphânăph i.
o Thanh toán online là m t l a ch n thu n ti n đâyă làă m t xu h ng thanh toán an toàn hi nă đ i, ngày nay internet banking c ngăkhôngăcònăquáăxaăl v i m iăng i. Vi c chi tr online s giúp khách hàng ti t ki m r t nhi u th i gian và chi phí.
o Cung c p nhi uă kênhă đ khách hàng có th ti p c n d dàng: ngoài website trên máy tính, các doanh nghi păc ngănênătínhăđ n các kênh thông tin trên các thi t b thôngăminhădiăđ ngănh ăđi n tho iădiăđ ng, máy tính b ng hay các c ngăthôngătinăđ i chúng nh ăqu ng cáo trong thang máy, tr măxeăbuỦt,ătr ng h c… Ni m tin (h s 0,165): Các cam k t c a doanh nghi p ph iăđ c gi ,
khi x yăraăcácătr ng h p ngoài ý mu n doanh nghi p ph iăđ tă uătiênă l iăíchăkháchăhàng.ăCóănh ăv y m i t oăđ c ni m tin cho khách hàng.
o Các h păđ ng v i nhà cung c p d ch v ph i rõ ràng chi ti tăđ n t ngăđi u ki n t l năđ n nh đ tránhăcácătr ng h p ngoài ý mu n.
o Các s n ph m/ d ch v mua theo nhóm ph iă đ c ki m duy t m t cách ch t ch tr c khi cung c p cho khách hàng th t s . o Xây d ng m t h th ng bán hàng tin c y: cho phép khách hàng
s d ng th vàăchoăđ i tr hàng trong kho ng th i gian cho phép đ ch ng minh ch tăl ng th c s và uy tín c a doanh nghi p. Giá c (h s 0,158): giá c c nh tranh là m t vi c không th thi u, vi c
nàyăcóătácăđ ng khá l năđ n khách hàng b i l , cùng m t ch tăl ng d ch v ,ăng i ta s cóăxuăh ng l a ch n các s n ph m d ch v v i chi phí th păh n.ăVi c kinh doanh theo nhóm có l i th l n v m tă“tínhă kinh t theoă quyă mô”,ă vìă th n u doanh nghi p có th đánhă vàoăs l ngă h nă làă l i nhu n trên m t s n ph m thì s là m t nhân t tác đ ng vào t n su t mua theo nhóm c a khách hàng.
o Bán r h năđ đ t doanh s caoăh n,ăl i nhu năcaoăh nănh s l ng.
o Soăsánhăgiáăđ minh ch ng nó t tăh năsoăv i các hình th c khác Kh n ngăwebsite (h s 0,107): Khi công ngh diăđ ngăđưăđiăm tăb c
kháădài,ăngàyănayă“in-line”ăc ngălàăm tăxuăh ng c a th iăđ i, vì th cung c p m t ngu năthôngătinărõăràngăđ p m t,ăđ yăđ đ khách hàng có th ti p c n d dàng m i lúc m iăn iălàăm t trong nh ng chính sách mà doanh nghi p c n quan tâm:
o Cung c p cho khách hàng nhi u kênh thông tin khác nhau: trên diăđ ng t c m ngăđ n các smartphone, trên máy tính b ng t Androidăđ năiOS…Ngày nay vi c s h u m t thi t b diăđ ngăđ có th in-line m i lúc m i n iă khôngă cònă quáă xaă l v i m i ng i. Vì th , vi c cung c p thông tin trên nhi u n n công ngh caoăc ngăgópăph nălàmăt ngăkh n ngăti p c năkháchăhàngăđ i v i s n ph m.
o Vàă d ă nhiênă khôngă th thi u tính chuyên nghi p trên Internet: cung c p nhi u ti n ích trênăwebsiteănh ăch căn ngănh c nh khi có s n ph m m i, ch că n ngă bìnhă lu n s n ph m, thanh toán online, nh c nh s d ng s n ph m d ch v hay ch căn ngăđ ngă ký s n ph m mu năđ cămuaătheoănhóm…
o Thaoătácăh ng d n s d ng d dàng:ăđâyăc ngălàăph n không th thi uăđ giúp khách hàng m i có th d dàng ti p c n v i s n ph m d ch v , doanh nghi p có th m kênhă thôngă tină t ă v n tr c ti p b ngăchatăhayăđi n tho iăđ thu n ti n cho vi c gi iăđápă các th c m c.
Ngoài ra, các doanh nghi păc ngăc năchúăỦăđ n các ch ng lo i s n ph m nên kinh doanh theo nhóm, tu i tác, thu nh p, gi i tính, th i gian ti p c n internet c a các khách hàng m cătiêuăđ khâu qu ng bá th c s mang l i hi u qu .
5.5 H n ch đ tƠiăvƠăh ng m r ng
C ngănh ăb t k nghiên c uănào,ăđ tàiănàyăc ngăcòn m t s h n ch nh ăsau: o u tiên, nghiên c u này ch th c hi n m t nhóm m u t iăTP.HCM,ăch aă
đ i di n h t cho hành vi s d ng nhóm mua c aăng i tiêu dùng. Tính khái quát hóa c a k t qu nghiên c u s caoăh năn u các nghiên c u ti p theo l p l i nghiên c u này v i m uă đ c ch n theo xác su t. Do v y, các doanh nghi p s n xu t kinh doanh theo nhóm c n d a trên k t qu c a nghiên c u nàyăđ ti p t c nghiên c u v i th tr ng m c tiêu c a mình nh măđánhăgiáăc th ,ă chínhă xácă h nă v s nhă h ng c a các nhân t đ n hành vi s d ng
nhóm mua c a khách hàng m c tiêu, t đóăđ aăraănh ng quy tăđ nh có l i cho công vi c kinh doanh c a các doanh nghi p.
o Th hai, nghiên c u này m iăđ c th c hi n t i th tr ng TP.HCM, vì th , k t qu có th khác n u nghiên c u các th tr ng khác t i Vi tăNam,ăc ngă nh ătrênăth gi i.
o Cu i cùng là k t qu c a nghiên c u này m i ch gi iăthíchăđ c 50% bi n thiên c a hành vi s d ng nhóm mua c aăng iătiêuădùng,ăđi uănàyăcóăngh aă là, còn 50% bi n thi n hành vi s d ng nhóm mua b nhăh ng b i các nhân t khác mà nghiên c uăch aăxemăxétăđ n. Ví d nh ă nhăh ng c a tình hình kinh t , nhăh ng c a công ngh , phân ph i, các công c c a chiêu th , r i ro c m nh n,ă…ămà nh ngătácănhânăch aăxemăxétănàyăcóăth góp ph n vào vi c gi i thích hành vi s d ng nhóm mua c aăng i tiêu dùng. Bên c nhăđó,ătrongă quá trình phân tích d li u, m t s bi n và hai nhân t đaăd ng hàng hóa và d ch v khách hàng b lo iă doă ch aă đ m că Ủă ngh a,ă tácă gi c ngă c n ph i nghiên c uăthêmăđ gi i thích lý do này….ă Doăv y, v năđ này m ra m t h ng n a cho các nghiên c u ti p theo.
o tàiăch aăđ c păđ n tính pháp lý khi s d ng hình th c mua theo nhóm. Khi có tác nhân pháp lý b o v quy n l i khách hàng thì các nhân t tácăđ ng có th thayăđ i.ă âyăc ngălàăm tăh ng m r ngăchoăđ tài.
TÀI LI U THAM KH O
TI NG VI T
[1]. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2007), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB H ng Ð c, Tp H Chí Minh.
[2]. Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u th tr ng, NXBă i h c Qu c gia TP.HCM, Tp. H Chí Minh.
[3]. Nguy nă ìnhăTh (2008), Nghiên c u cho lu n v n t t nghi p,ăNXBăV năHóaă Thông Tin, Tp H Chí Minh.
[4]. Nguy nă ìnhăTh (2011), Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh, NXBăLaoă ng Xã H i, Tp H Chí Minh.
[5]. Nguy n Minh Thu (2013), nh h ng m t s nhân t đ n xu h ng l a ch n
th ng hi u đi n tho i thông minh, Lu năv năth căs ,ăKhoaăqu n tr kinh Doanh, HăKinhăT TP. HCM.
[6]. Nhóm tác gi Nguy n Phú Quý (2012), Xu h ng mua s m tr c tuy n c a sinh
viên trên đ a bàn thành ph H Chí Minh,ăđ tài nghiên c u khoa h c sinh viên, Tr ngă HăM Tp. HCM
[7]. Ph m Th Thanh Hà (2012), Giá tr c m nh n và ch t l ng s ng sinh viên, Lu năv năth căs ,ăKhoaăqu n tr kinhăDoanh,ă HăKinhăT TP. HCM
[8]. Philip Kotler, 2001. Qu n Tr Marketing. D ch t ti ngăAnh.ăNg i dchăV ă Tr ng Hùng, 2003. Hà N i: Nhà xu t b năLaoăđ ng - Xã h i.
TI NG ANH
[1]. Dodds, W. B., and Monroe, K.B., 1985. The effect of brand and price information on subjective product evaluations. Advances in Consumer Research, 12(1), 85 - 90.
[2]. Dodds,W. B., Monroe, K. B., and Grewal, D., 1991. Effect of price, brand and storeăinformationăonăbuyers’ăproductăăevaluations.ăJournal of Marketing Research, 28(3), 307 - 319.
[3]. Fishbein, M., and Ajzen, I, 1975. Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: AddisonWesley.
[4]. Kanokwan Atchariyachanvanich & Hitoshi Okada, 2007. How Consumer Lifestyles Affect Purchasing Behavior: Evidence from Internet Shopping in Japan. Journal of Entrepreneurship Research, June 2007, Vol.2, No.2, p. 63-78.
[5]. Kotler, Phil, and Sidney Levy, 1969. Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, 33 (June), pp.10-15.
[6]. Monroe, K. B., and Krishnan, R., 1985. The effect of price on subjective product evaluations. In J. Jacoby & J.Olson (Eds.), Perceived quality: How consumers view stores and merchandise (pp.209-232). Lexington, MA: Lexington Books.
[7]. Safiek Mokhlis and Azizul Yadi Yaakop, 2011. Consumer Choice Criteria in Mobile Phone Selection: An investigation of Malaysian University Students. International Review of Business and Social Sciences, Vol. 1, No. 1 [01-10].
[8]. Sawyer, A.G., and Dickson, P. R., 1984. Psychological perspectives on consumer response to sales promotion, in research on sales promotion. Boston, MA: Marketing Science Institute.
[9]. Schiffman, L. G., and Kanuk, L.L., 2000. Consumer behavior (7th ed.). Wisconsin Prentice Hall International, Inc.
[10]. Wan, C. Y., 2006. The effects of price discount and brand image on
consumer’s perceived quality, perceived value and purchase intention in notebook
market. Unplublished master thesis, Ming Chuan University, Taiwan.
[11]. Zeithaml, V. A., 1988. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
INTERNET
[1]. L i ích khi mua hàng gi m giá theo nhóm, Báo m i, t i <http://www.baomoi.com/Loi-ich-khi-mua-hang-giam-gia-theo- nhom/50/7583237.epi> [truy c p ngày 15/02/2012].
[2]. Mua hàng qua m ng – xu th ti t ki m th i bão giá, Tr ng đ i h c đi n l c, t i <http://cntt.epu.edu.vn/TinTuc.aspx?id=9&mid=151&mbv=1689> [truy c p ngày 10/02/2013].
[3] Mua hàng theo nhóm, ai b o v ng i tiêu dùng, ài truy n hình Vi t Nam, t i <http://vtv.vn/Kinh-te/Mua-hang-theo-nhom-Ai-bao-ve-nguoi-tieu-
dung/52178.vtv> [truy c p ngày 30/12/2012].
[4]. Mua hàng theo nhóm, ai s làăng i b t phá, Th gi i doanh nhân, t i
<http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/mua-hang-theo-nhom-ai-se-la-nguoi-but- pha-20121212041635617ca47.chn> [truy c p ngày 30/12/2012].
[5].ă“Muaăhàngătheoănhóm”ăđangă năkhách,ăTh i báo kinh t Sài Gòn Online, t i <http://www.thesaigontimes.vn/Home/congnghe/thitruong/79746/> [truy c p ngày 13/09/2013].
[6]. Mua s mătrênămobile,ăb c chuy n m i c aăth ngăm iăđi n t , Tin Công Ngh , t i <http://www.action.vn/tin-cong-nghe/ban-doc-viet/3474-mua-sam-tren- mobile-buoc-chuyen-moi-cua-thuong-mai-dien-tu> [truy c p ngày 07/09/2013]. [7].ăNguyăc ăd khóc d c i t mua hàng theo nhóm, Di n đàn kinh t Vi t Nam, t i <http://adv.vnmedia.vn/Topic.asp?CatId=210&NewsId=6219> [truy c p ngày 30/12/2012].
[8]. San Francisco Chronicle: Th tr ng mua s m tr c tuy n Vi tăNamăt ngătr ng bùng n , Th gi i doanh nhân, t i <http://cafebiz.vn/xu-huong-cong-nghe/san- francisco-chronicle-thi-truong-mua-sam-truc-tuyen-viet-nam-tang-truong-bung-no- 20120123082225293ca49.chn> [truy c p ngày 10/05/2013].
[9]. Th tr ng tiêu dùng và hành vi mua c aăng i tiêu dùng, Vietnam Open Educational Resources, t i <http://www.voer.edu.vn/module/thi-truong-tieu-dung- va-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung> [truy c p ngày 20/08/2012]
[10]. Th i c a công ngh thông tin, Tin m i, t i <http://www.tinmoi.vn/Thoi-cua- cong-nghe-thong-tin-03508263.html> [truy c p ngày 15/02/2012].
[11].ăTh ngăm iăđi n t , Wikipedia, Bách khoa toàn th m , t i
<http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%9 1i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD> [truy c p ngày 13/09/2013].
[12]. Ti u lu năxuăh ng mua hàng qua m ng c aăng i dân TP.HCM, Th vi n tài li u tr c truy n, t i <http://tai-lieu.com/tai-lieu/tieu-luan-xu-huong-mua-hang-qua-mang- cua-nguoi-dan-o-thanh-pho-ho-chi-minh-18606/> [truy c p ngày 22/07/2013].
[13]. Xuăh ng mua s m tr c tuy n c aăsinhăviênătrênăđa bàn TP.HCM, Slideshare.net, t i <http://www.slideshare.net/PhuquyNguyen1/xu-huong-mua-sam-truc-tuyen-cua- sinh-vien-tren-dia-ban-tp-hcm> [truy c p ngày 22/07/2013].
[14].ăXuăh ngătiêuădùngăn mă2013,ăTin nhanh công ngh thông tin và truy n thông, t i <http://ictnews.vn/home/Kinh-doanh/8/10-xu-huong-tieu-dung-nam-
PH L C
Ph l c 1: B ng câu h i đnh tính
1. B n có bi t v mua hàng theo nhóm qua m ngălàănh ăth nào?
2. Theo b n nh ng s n ph m, d ch v nàoăđ c giao d ch ph bi n theo hình th c này?
3. Vì sao b n th c hi n mua theo nhóm qua m ng?
4. B năth ng mua theo nhóm nh ng s n ph m, d ch v nào? 5. Th nào là m t trang web h p d n?
6. B năth ng mua theo nhóm nh ng trang web nào? 7. Vì sao b n yêu thích trang web mua theo nhóm này?
8. B năth ng s d ng hình th c giao d ch thanh toán nào? T i sao? 9. Giá c s n ph mănh ăv y có h p lý không?
10. M c giá c a s n ph m, d ch v mà b n có th ch p nh n khi mua theo nhóm? 11.ăTr c khi quy tăđnh mua theo nhóm b năth ngălàmăgìăđ có th ra quy tăđnh mua?
12. Khi ch n hình th c mua theo nhóm, nh ng y u t nào khi n cho b n hài lòng? 13. B năngh ăgìăv ho tăđ ng mua theo nhóm qua m ng hi n nay?
14. B n có th y yên tâm khi mua hàng theo nhóm?
15. B nămongăđ i gì các s n ph m d ch v theo hình th c mua theo nhóm này? K t qu ph ng v n tay đôi:ăcácăy u t nhăh ngăđ n quy tăđnh mua theo nhóm l p l i qua m ng
STT Tiêu chí Ng i ph ng v n 1 2 3 4 5 6 7 8
1 Giá c c a s n ph m x x x x x x x x
2 Tính ti n l i khi tham gia mua theo nhóm x x x x x x x 3 Tính tho i mái khi tham gia mua theo nhóm x x x x x 4 Tínhăđaăd ng hàng hóa c a các website mua theo
nhóm
x x x x x
5 D ch v khách hàng x x x x x x
6 Ni mătinăvàoăth ngăhi u x x x x x x x x