Theo Hair & ctg (1998), phân tích nhân khám phá (Exploratory Factor Analysis)ălàăph ngăphápăphân tích thông kê dùngăđ rút g n m t t p h p nhi u bi n quan sát có m iăt ngăquanăv i nhau thành m t t p bi n (nhân t )ăítăh năđ chúngăcóăỦăngh aăh nănh ngăv n ch aăđ ng h u h t thông tin c a t p bi năbanăđ u.
Tác gi s d ngăph ngăphápătríchăPrincipal Component Analysis v i phép xoay Varimax vàăđi m d ng trích các y u t có Eigenvalue >1. (Ph l c 4.1) K t qu nh ăsau:
i v iă thangă đoă cácă bi nă đ c l pă (8ă thangă đoă đ u): H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) = 0,876 ph n ánh t t ch ng t EFA phù h p v i d li u (sauăkhiăđưălo i b bi n quan sát SE4 do h s factor loading <0,5). Th ng kê Chi-square c a ki măđ nhăBartlett’săđ t giá tr 3,750E3 v i m căỦăngh aă0,000ădoăđóă các bi nă quană sátă cóă t ngă quan v iă nhau.ă Ph ngă saiă tríchă đ t 61,765% th hi n 7 nhân t gi iăthíchăđ c g n 62% bi n thiên c a d li u, do v yăcácăthangăđoărútăraăch p nh năđ c.ă i m d ng trích các y u t t i nhân t th 7 v i Eigenvalue=1,206. (Ngu n SPSS)
K tăqu ăcácăthangăđoăsau khi phân tích EFA Nhân t 1 2 3 4 5 6 7 CONVENIENCE4 .733 EASY1 .710 CONVENIENCE1 .648 EASY2 .631 EASY3 .631 CONVENIENCE2 .626 CONVENIENCE3 .609 EASY4 .595 EASY5 .568 DIVERSITY1 .532 CONFIDENT3 .847 CONFIDENT1 .771 CONFIDENT2 .753 CONFIDENT4 .710 PRICE2 .784 PRICE1 .743 PRICE3 .652 PRICE4 .579 SERVICE3 .717 SERVICE1 .674 SERVICE2 .656 DIVERSITY3 .695 DIVERSITY2 .672 DIVERSITY4 .662 REFERENCE2 .813 REFERENCE3 .771 REFERENCE1 .524 WEBSITE1 .792 WEBSITE3 .744 WEBSITE2 .731
Trongăđó:
o Nhân t 1: S ti n l i tho i mái g m 10 bi n quan sát: hai thangăđoăti n l i và tho i mái gom l i thành m t nhân t duy nh t là s ti n l i tho i mái cho th y v i m u kh o sát hi n t i, h quanătâmăđ n tính ti n l i và tho i mái khi quy tăđnh mua theo nhóm l p l i.
STT Mã Di n gi i
1. CONVENIENCE4 Ph ngăth c thanh toán g n gàng ti n l i
2. EASY1 Tôiăđ c t do l a ch n s n ph m
3. CONVENIENCE1 Có th mua s m m i lúc m iăn i
4. EASY2 Tôi có th s d ng s n ph m d ch v m t cách d dàng theo ý thích
5. EASY3 Tôi có th không mua mà không ng i gì
6. CONVENIENCE2 Th i gian giao nh n an toàn nhanh chóng
7. CONVENIENCE3 Không t n nhi u th i gian cho mua s măvìăcóăđ yăđ thông tin
8. EASY4 Tôi không b làm phi n b i nhân viên bán hàng
9. EASY5 Tôi có th thao tác mua hàng theo nhóm r t d dàng.
10. DIVERSITY1 Tôi có th mua nhi u ch ng lo i s n ph m khác nhau t i trang web này
B ngă4.2:ăK tăqu ănhơnăt ăs ăti năl iătho iămái
o Nhân t 2: Ni m tin g m 4 bi n quan sát
STT Mã Ni m tin (Confidence)
1. CONFIDENT1 S n ph m d ch v t iăđâyăluônăđúngăch tăl ng cam k t
2. CONFIDENT2 Tôi có th đ i tr hàng m t cách d dàng n u không hài lòng khi mua.
3. CONFIDENT3 Tôiăluônăđ căđ m b o quy n l i cam k t ho căcaoăh năkhiăs d ng s n ph m c a công ty
4. CONFIDENT4 Tôi đ c công ty gi i quy t v năđ th aăđángăkhiăcóăphátăsinhă ngoài ý mu n v i bên cung c p d ch v (hoàn ti n…)
B ngă4.3:ăK tăqu ănhơnăt ăni mătin
o Nhân t 3: Giá c g m 4 bi n quan sát
STT Mã Giá c (Price)
1. PRICE1 M c giá t iăđâyăr h nănhi u so v i mua tr c ti p
2. PRICE2 M c giá này h p d năh năcácătrangăđ c so sánh khác
3. PRICE3 Khi so sánh, tôi ch n mua s n ph m giá r nh t.
4. PRICE4 M c gi m giá t iăđâyăluônăh p d n tôi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Nhân t 4: D ch v khách hàng g m 3 bi n quan sát
STT Mã D ch v khách hàng (Customer Services)
1. SERVICE1 Nhân viên giao hàng nhi t tình vui v 2. SERVICE2 Tôiăhoànătoànărõăđ c quá trình mua hàng
3. SERVICE3 Nhânăviênăch măsócăkháchăhàngăluônălch s hòa nhã
B ngă4.5:ăK tăqu ănhơnăt ăd chăv ăkháchăhƠng
o Nhân t 5:ă aăd ng hàng hóa g m 3 bi n quan sát
STT Mã aăd ng hàng hóa (Diversity)
1. DIVERSITY2 Tôi có th mua m t s l ng l n s n ph m mà không c n ch đ i lâu
2. DIVERSITY3 Tôi có th l a ch năđ c nhi u s n ph m cùng lo i t iăđây
3. DIVERSITY4 Có nhi uăth ngăhi u/d ch v cho s n ph m/d ch v
B ngă4.6:ăK tăqu ănhơnăt ăđaăd ngăhóaăs năph m
o Nhân t 6: Nhóm tham kh o g m 3 bi n quan sát
STT Mã Nhóm tham kh o (Reference)
1. REFERENCE1 Tôiăth ng mua t iăđâyăvìăđ c b n bè gi i thi u nó t t
2. REFERENCE2 Tôi hay xem bình lu năvàăđánhăgiáătr c khi quy tăđnh
mua
3. REFERENCE3 Tôi tìm hi u thông tin nhà cung c p d ch v /s n ph m
tr c khi mua
B ngă4.7:ăK tăqu ănhơnăt ănhómăthamăkh o
o Nhân t 7: Kh n ngăwebsiteăg m 3 bi n quan sát
STT Mã Kh n ngăwebsiteă(Website)
1. WEBSITE1 Tôi ch n mua vì giao di năwebsiteăthayăđ i tích c c nh m đemăl i tính ti n d ng cho khách hàng.
2. WEBSITE2 Tôi ch n mua vì website r tăđ p m t
3. WEBSITE3 Tôi ch n mua vì website có nhi uătínhăn ngăhayă(nh ăxemă bình lu n, nh c nh th i h n dùng s n ph m
B ngă4.8:ăK tăqu ănhơnăt ăkh ăn ngăwebsite
i v iăthangăđoăt n su t mua hàng theo nhóm qua m ng
o H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) = 0,874 ph n ánh t t ch ng t EFA phù h p v i d li u. Th ng kê Chi-square c a ki măđ nhăBartlett’săđ t giá tr 811.860 v i m că Ủă ngh aă 0,000ă doă đóă cácă bi n quan sát có
t ngăquanăv iănhau.ăPh ngăsaiătríchăđ t 68,306% th hi n m t nhân t gi iăthíchăđ căh nă68%ăbi n thiên c a d li u, do v yăcácăthangăđoărútăraăch p nh năđ c. Nhân t 1 FREQUENCY5 .898 FREQUENCY4 .862 FREQUENCY6 .849 FREQUENCY3 .820 FREQUENCY1 .688
B ngă4.9: K tăqu ănhơnăt mua hàng l păl iătheo nhóm (Ngu n SPSS)
Trongăđó: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Mã Mua hàng theo nhóm l p l i qua m ng
1. FREQUENCY1 Tôi tin công ty này nên tôi s ti p t c mua t iăđây
2. FREQUENCY3 Tôi hoàn toàn hài lòng v i hình th c nhóm mua này
3. FREQUENCY4 Tôi s ti p t c ng h hình th c này
4. FREQUENCY5 Tôi s gi i thi u cho b n bè tôi thông tin v trang web này
5. FREQUENCY6 Tôi s cung c p các s n ph m/d ch v h p d n cho b n bè, ng i thân c a tôi
B ngă4.10:ăK tăqu ănhơnăt ămuaăhƠngl păl i theo nhóm quaăm ng