Ki m đ nh T m t bi n
Nhân t Giá tr trung bình Test value = 3
T Sig. l ch chu n
HAILONG 3.4256 11.060 0.000 0.55097
Ngu n: K t qu x lý s li u b ng SPSS
4.6. ánh giá s khác bi t gi a các nhóm khách hàng 4.6.1. Gi i tính 4.6.1. Gi i tính
4.6.1.1. Xem xét s khác bi t gi a hai nhóm gi i tính trong vi c đánh
giá ch t l ng d ch v và c m nh n giá c
Qua b ng 4.15 v i đ tin c y = 95%, ngo i tr nhân t TINCAY có giá tr Sig. c a ki m đnh Levene < 0,05 thì tác gi ch p nh n gi thuy t ph ng sai hai m u không b ng nhau, các nhân t ch t l ng d ch v còn l i và giá c c m nh n có giá tr Sig. c a
ki m đ nh Levene > 0,05 thì tác gi ch p nh n gi thuy t ph ng sai hai m u b ng nhau, vì v y b c ti p theo tác gi s d ng k t qu hàng Equal variances asumed đ đánh giá k t qu ki m đnh t.
D a vào k t qu ki m đnh s b ng nhau c a hai ph ng sai trong b ng 4.15, ta xét ki m đ nh t đ xác đ nh gi a nam và n nhìn nh n các nhân t ch t l ng d ch v và c m nh n giá c tác đ ng nh nhau hay không. V i k t qu ki m đ nh b ng 4.15 trên ta th y có 3 nhân t có giá tr Sig. < 0.05 là TINCAY, HUUHINH và GIACA. Nh v y v i m c Ủ ngh a th ng kê 95% thì có s tác đ ng khác bi t gi a nam và n đ i v i nhân t TINCAY, HUUHINH và GIACA. i v i các nhân t ch t l ng d ch v còn l i thì ta ch a có c s đ xác đ nh có s khác bi t có Ủ ngh a gi a nam và n khi s d ng d ch v ADSL.