Một lần nữa, tác giả sử dụng khái niệm nhà quản lý là người phục vụ của Blanchard và Hodges (2006) cho giải pháp của vấn đề (12). Nhà quản lý nên đầu tư nhiều hơn khi giao việc cho nhân viên.
Nếu đặt trường hợp ở vào vị trí của nhân viên phải nhận một công việc mà yêu cầu không rõ ràng hay thời hạn hoàn thành là không khả thi hay không được cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết, thì nhà quản lý sẽ hoàn thành tốt công việc được giao chăng? Vậy thì, hãy dành nhiều thời gian hơn để tạo ra bảng mô tả công việc một cách chuẩn xác và rõ ràng.
Trong một số trường hợp, các nhóm nhận việc trực tiếp từ Mỹ hay Canada, và nhà quản lý tại Việt Nam không phải là người tạo ra bảng mô tả công việc. Khi đó, nhà quản lý có thể xem qua các yêu cầu công việc và bổ sung những thông tin cần thiết trước khi giao việc cho nhân viên, hoặc giúp nhân viên làm rõ những vấn đề khúc mắc để họ có thể tiến hành công việc được thuận lợi.
Đối với bảng mô tả một công việc thì nhà quản lý cần đảm bảo các vấn đề sau: - Nội dung yêu cầu rõ ràng
- Thời hạn hoàn thành cho phép. Trong trường hợp nhà quản lý đánh giá thời hạn hoàn thành đề ra là không thể đạt được, nhà quản lý có hai phương án: một là tăng thêm nguồn nhân lực cho công việc đó và hai là thương lượng với người tạo công việc đó về thời hạn hoàn thành hợp lý hơn.
- Nguồn tài liệu cần thiết về các kiến thức, kỹ thuật được sử dụng cho công việc phải đầy đủ.
Hình 3.3: Quy trình giao việc