Hiện tại ứng dụng “Hỗ trợ lập lịch tư vấn tổng đài” đang hoạt động độc lập và quá trình nạp dữ liệu thực hiện thủ công, do vậy luận văn hướng tới áp dụng module lập lịch vào hệ thống quản lý tổng đài. Lập lịch sẽ là một chức năng trong hệ thống quản lý tổng đài, và thực hiện lấy dữ liệu cuộc gọi trực tiếp từ cơ sở dữ liệu chung.
Do đề tài hướng tới một phương pháp lập lịch đơn giản nên yếu tố dự đoán số lượng cuộc gọi đã được loại bỏ. Đó cũng là một nhược điểm của chương trình, chương trình chưa thể tự cập nhật các tham số và điều chỉnh tham số theo sự biến động của dữ liệu. Để đạt được hiệu quả cao hơn trong kết quả lập lịch, luận văn
86
mong muốn sẽ phát triển thêm phần tự động cập nhật lại các tham số cho công thức mờ hóa trong chương trình.
Ngoài ra hiện tại, chương trình chỉ có thể thực hiện lập lịch trực cho một ngày, do vậy giám sát viên vẫn phải thực hiện công việc này hàng ngày. Hướng phát triển cao hơn cho module có thể thực hiện lập lịch cho tổng đài trong vòng một tuần. Và nếu có sự thay đổi nhân sự, giám sát viên có thể thực hiện lập lịch lại cho những ngày còn lại.
87
TÀ I LIỆU THAM KHẢO
[1]. Đỗ Ngọc Anh, Bùi Trần Quang Vũ (2005), Khóa luận logic mờ, số mờ và hệ mờ, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
[2]. Andreas Beer, Johanness Garter, Nysret Musliu, Werner Shafhauser and Woflgang Slany, Scheduling Breaks in Shift Plans for Call Centers, Graz University of Technology, 8010 Graz, Austria
[3]. Alex Fukunaga, Ed Hamilton, Jason Fama, David Andre, Ofer Matan, Illah Nourbakhsh, Staff Scheduling for Inbound Call Centers and Customer Contact Centers, Blue Pumpkin Software 884 Hermosa Court, Suite 100 Sunnyvale, CA 94086
[4]. Đinh Thị Bảo (2014), Tập mờ viễn cảnh và ứng dụng, Đại học Quốc gia Hà Nội, Trường Đại học Công nghệ, tr. 10-11.
[5]. Chen G. and Pham T.T. (2001), Fuzzy Sets, Fuzzy Logic and Fuzzy Control Systems, CRC Press, USA.
[6]. Dubois D. and Prade H. (1999), Fuzzy Sets in Approximate Reasoning and Information Systems, Kluwer Academic Publishers, USA.
[7]. Nguyễn Văn Định, Bài giảng môn Logic mờ và ứng dụng, Khoa CNTT- Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
[8]. PGS.TS Trần Đình Khang, Bài giảng hệ trợ giúp quyết định, Viện công nghệ thông tin và truyền thông, Đại học Bách khoa Hà Nội
[9]. Noah Gans, Haipeng Shen,Yong-Pin Zhou (04/2015), Parametric Forecasting and Stochastic Programming Models for Call-Center Workforce Scheduling.
[10]. Sandjai Bhulai, Ger Koole and Auke Pot, Simple Methods for Shift Scheduling in Multi-Skill Call Centers, Vrije Universiteit, De Boelelaan 1081a, 1081 HV Amsterdam, The Netherlands