Chương trình lập lịch đã cài đặt chạy ổn định và cho kết quả tương đối nhanh, thời gian cho kết quả trung bình khoảng 1 phút (thời gian này phụ thuộc vào dung lượng file dữ liệu cuộc gọi đã import vào chương trình).
83
So với cách lập lịch truyền thống, thời gian này nhanh hơn rất nhiều. Đối với một giám sát viên có kinh nghiệm thì cần khoảng 4 giờ để xếp lịch cho các tư vấn viên trong vòng 1 tuần, như vậy là lịch của một ngày thì giám sát viên cần khoảng hơn 30 phút. Chương trình này giúp cho giám sát viên tiết kiệm rất nhiều thời gian trong công việc. Đồng thời với cách lập lịch thủ công, nếu tư vấn viên có bất kỳ thay đổi nào về thời gian làm việc (vì các lý do cá nhân muốn thay đổi lịch trực) thì giám sát viên phải mất thời gian cân đối và sắp xếp lại lịch trực đã xuất. Còn đối với ứng dụng, giám sát viên chỉ cần loại bỏ tư vấn viên đó và thực hiện chạy lại ứng dụng và xuất kết quả.
Tuy nhiên, công việc tính toán của ứng dụng để có kết quả như mong muốn lại phụ thuộc khá nhiều vào kinh nghiệm của giám sát viên. Những kinh nghiệm này được đặt thành các luật, các tham số đầu vào cho ứng dụng. Nên cần có giám sát viên có kinh nghiệm lâu năm và có đúc kết luật lập lịch chặt chẽ, để máy móc có thể cho kết quả như mong đợi.
Thực nghiệm khi thay đổi số lượng tư vấn viên cần thiết cho mỗi queue, khi có cả ca trực bổ sung và ca trực chính.
Lần 1: Dữ liệu cuộc gọi sử dụng là của tháng 10 năm 2015 và các thông số nhập vào bao gồm:
o Thời gian trực: từ 2 giờ đến 8 giờ
o Số lượng tư vấn viên/ queue: từ 5 đến 10 người o Kết quả: Chỉ có ca trực chính được xếp người trực
Lần 2: Dữ liệu cuộc gọi sử dụng là của tháng 10 năm 2015 và các thông số nhập vào bao gồm:
o Thời gian trực: từ 2 giờ đến 8 giờ
o Số lượng tư vấn viên/ queue: từ 1 đến 4 người
84
Như vậy, khi thay đổi số agent cần trong 1 queue trong lần 2, ca trực bổ sung đã được xếp tư vấn viên trực đẩy đủ. Kết quả này cũng cho thấy sự ưu tiên đối với các ca trực chính so với các ca trực bổ sung. Đồng thời cũng cho thấy, ứng dụng cài đặt này đã đáp ứng được yêu cầu của phương pháp lập lịch đề xuất.
85
CHƯƠNG 6-KẾT LUẬN