II. Một số đề suất về hoạt động Marketing Mix nhằm
4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp.
Trong khâu xúc tiến hỗn hợp thì quan trọng nhất cho công ty bây giờ
vẫn là việc chăm sóc khách hàng và quảng cáo.
Công ty đã có những chương trình quảng cáo rất lớn trong thời gian đầu. Như công ty đã có những đoạn phim quảng cáo phát liên tục trên đài
truyền hình Hà nội với thời gian 20phút. Thêm vào đó là những chương
trình quảng cáo kèm theo như quảng cáo bằng băng rôn liên tục trên khắp các đường phố Hà nội, có đội ngũ phát tờ rơi đến tận các hộ gia đình trong nội thành..
Việc chăm sóc khách hàng cũng được tổ chức liên tục và tận tình như
dịch vụ sửa chữa tận tình, chu đáo; công ty đã tổ chức đợt nghiên cứu về
mức độ thoả mãn của khách hàng trong nội thành và đã thu được kết quả rất
khả quan….
Bên cạnh những mặt tích cực này là còn không ít những thiếu sót cần được sửa chữa, khắc phục trong thời gian tới. Công ty nên xây dựng một bộ
máy chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng
*.Xây dựng củng cố phòng chăm sóc khách hàng
- Đặt ra nhiệm vụ và mục tiêu đối với phòng trong năm tới việc
nay sẽ do ban giám đốc công ty thực hiện.
- Không ngừng đầu tư về kỹ thuật, phương tiện, tài chính cho phòng
- Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phòng
- Có các pgương thức động viên năng lực các nhân viên của
phòng vì đây là một công việc khó nhân viên thường xuyên phải tiêp xúc khách hàng, giải quyết khiếu nại nên không tránh khỏi bị căng thẳng
- Nên xây dựng một phòng Marketing riêng để làm các nhiệm vụ
về Marketing mà phòng chăm sóc khách hàng đang phải làm vừa đảm bảo chất lượng của các cuộc nghiên cứu Marketing, vưa mang ctính chuyên môn cao.
*.Xây dựng một quy trình thực hiện chăm sóc khách hàng
Việc xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bao gồm bảy bước sau đây:
- Dẫn nhập : Công ty sẽ xem xét cách để đạt được một sự cam
kết khách hàng toàn diện
- Tim ra những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng .
Các bước trong việc xác đinh những khuyết điểm trong sản phẩm hoặc dịch vụ:
+ Thăm dò ý kiên khách hành + Xem xét các kết quả
+ Tìm hiểu nguyên nhân
- Quản lý đễ thoả mãn khách hàng . công việc quản lý bao gồm
các công việc sau :
+ Đảm bảo về chất lượng sản phẩm dịch vụ
+ Những cam kết từ công ty
+ Lựa chọn nhân viên có năng lực trong việc căm sóc khách hàng
+ Chú ý đên từng chi tiết trong việc thoả mãn khách hàng - Các bước thoả mãn chăm sóc khách hàng:
+ Động lực làm việc
+ Huy động các kỹ năng và kiến thức của nhân viên - Văn hoá chăm sóc khách hàng
TÓM LẠỊ:
Công ty dịch vụ truyền thanh truyền hình Hà nội trong những năm
gần đây có những bước phát triển nhảy vọt. Doanh thu liên tục tăng cao so
với năm trước. Công nhân viên có ý thức làm việc cao. Nhưng về Marketing
của công ty thì đang còn rất yếu lém. Một việc quan trọng nhất đó là công ty gần như không có một chiến lược phát triển marketing trong tương lai,
không có một kế hoạch marketing cụ thể, công ty còn chưa có phòng marketing chuyên cung cấp các thông tin cũng như quản thông tin và khách hàng, nhân viên cũng như quản lí của phòng chăm sóc khách hàng đều không được đào tạo chính quy về Marketing, nhân sự đảo lộn liên tục. Đây
gian tới thì công ty sẽ khó có thể tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ hiện
KẾT LUẬN
Để tồn tại và phát triển trong một môi trường kinh doanh với áp lực
cạnh tranh ngày một gia tăng, để nâng cao uy tín, mở rộng thị phần công ty
dịch vụ truyền hình truyền thanh Hà nội cần phải áp dụng Marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Hiện nay công ty chưa chú trọng đến Markeing, vì vậy việc tìm ra biện pháp tích cực, có tính khả thi cao phù hợp với đặc thù sản phẩm và môi trường kinh doanh là điều cần thiết cần
làm trong thời gian tới. Đây là việc làm thiết thực nhất sẽ giúp công ty đứng