a. Bảng mô tả một số quy trình chính:
STT Tên quy trình nghiệp vụ Mô tả
1 Quy trình Đăng ký tài khoản vào hệ thống
Quy trình này mô tả cách thức đăng ký tài khoản và thông tin cá nhân của bệnh nhân khi tham gia vào hệ thống TT CSSK. Tài khoản này dùng để theo dõi lịch sử khám chữa bệnh của bệnh nhân
2 Quy trình đăng ký khám trực tuyến qua trung tâm CSSK
Quy trình này mô tả cách ký khám trực tuyến thông qua hệ thống. Khi đăng ký qua trung tâm, lựa chọn dịch vụ khám, hệ thống thông minh sẽ giới thiệu đến nơi khám gần nhất thuộc mạng lƣới, ngoài ra sẽ đƣa ra lựa chọn bác sỹ,....
3 Quy trình đăng ký khám, khám bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh
Quy trình mô tả cách bệnh nhân đăng ký khám và khám chữa bệnh tại cơ sở y tế có tham gia vào mạng lƣới của mô hình, một phần thông tin KCB tại CS KCB sẽ đƣợc update vào trung tâm CSSK và chuyển tuyến lên bệnh viện tuyến trên nếu bệnh nhân chuyển tuyến
38 4 Quy trình bệnh nhân đặt lịch
hẹn khám chữa bệnh qua TT CSSK
Quy trình này mô tả cách bệnh nhân đặt lịch hẹn khám qua trung tâm CSSK. Hệ thống kiểm tra thông tin yêu cầu của bệnh nhân, cho bệnh nhân lựa chọn bs, cs KCB và lịch trống để BN lựa chọn, nếu yêu cầu phù hợp đăng ký thành công, hệ thống sẽ chuyển thông tin đến cho CS KCB
5 Quy trình cập nhật sức khỏe tại nhà qua trung tâm CSSK
Quy trình này mô tả BN cập nhật thông tin sức khỏe tại nhà qua mô hình CSSK thông minh. Trong quá trình điều trị tại nhà, bệnh nhân có thể cập nhật các thông tin về tình trạng sức khỏe của mình vào hồ sơ y tế cá nhân của mình thông qua App trên di động hoặc web để BS điều trị có thể theo dõi và tƣ vấn cho BN.
6 Quy trình chăm sóc sức khỏe từ xa
Quy trình này mô tả cách BS theo dõi CSSK từ xa. BS dựa theo yêu cầu tƣ vấn của BN trên danh sách chờ của mình hoặc tìm kiểm BN của mình điều trị để thăm hỏi tình trạng bệnh nhân. Nếu có yêu cầu khám hoặc tƣ vấn thì BS sẽ trả lời và cập nhật thông tin KCB, tƣ vấn,...vào hồ sơ y tế của bệnh nhân.
7 Quy trình điều chuyển bệnh nhân giữa các cơ sở y tế
Quy trình này mô tả cách chuyển bệnh nhân giữa các cơ sở y tế và thông tin KCB của bệnh nhân. BN sau khi KCB tại muốn chuyển lên tuyến trên hoặc về tuyến dƣới để trị tiếp Bs tại CS KCB sẽ chuyển mối số thông tin KCB của BN đến CS KCB khác
39
theo đúng BS và chuyên khoa, đồng thời cập nhật thông tin vào hồ sơ y tế của bệnh nhân ở trung tâm CSSK.
8 Quy trình lấy báo cáo thống kê phân
Quy trình này mô tả cách lấy báo cáo, tra cứu thông tin, thống kê phân tích số liệu phục vụ nghiên cứu, đánh giá, cảnh báo bệnh tật,...
40
* Đăng ký tài khoản ngƣời dùng vào hệ thống TT CSSK:
Ngƣời ĐK KCB/ Bác sỹ/ nhân viên y tế/ tổ
chức khac Hệ thống trung tâm CSSK
Y N Y Y N Là Bs/ĐD GP HN?
Bắt đầu Đăng ký thông
tin tài khoản/ user/ pass.... Trùng ? Cập nhật thông tin TK vào hệ thống Hoàn tất thông tin Cập nhật thống tin Bs/ ĐD, Số GP hành nghề vào HT Kết thúc N
41 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Đăng ký thông tin tài khoản ngƣời dùng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bệnh nhân, BS/ nhân viên y tế/ tổ chức XH đăng ký thông tin tài khoản hệ thống qua Portal thông qua chức năng đang ký TK ngƣời dùng.
Ngƣời dùng (BS/ DD/ tổ chức/ cá nhân/ bệnh nhân)
2 Kiểm tra thông tin TK đăng ký
Hệ thống tự động TK: ID/pass trùng hay không?. Nếu trùng ID – chuyển khai báo lại
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào
3 Cập nhật thông tin chi tiết TK
Ngƣời dùng cập nhật thông tin TK. Ngƣời dùng cập nhật thông tin liên quan đến ngành nghề/ đơn vị làm việc
Ngƣời dùng
4 Kiểm tra TT cập nhật thông tin là BS/ điều dƣỡng thuộc cơ sở y tế
Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin đăng ký. Nếu không phải BS/ĐD thì hoàn tất đăng ký. Nếu là BS/ DD
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào
5 Cập nhật thông tin chuyên môn.
Cập nhật thông tin chuyên môn, số GP hành nghề
Ngƣời dùng
6 Kiểm tra TT cập nhật Hệ thống kiểm tra nếu thông tin xác thực thì hoàn tất quá trình đăng ký
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào
42
* Bệnh nhân đăng ký trực tuyến qua hệ thống của trung tâm chăm sóc sức khỏe:
Ngƣời ĐK KCB Hệ thống trung tâm CSSK Cơ sở y tế
Y Bắt đầu
Đăng ký thông tin/ YC KCB
Kiểm tra thông tin đăng ký
Thông tin
đã có
Cập nhật thông tin vào hệ thống
Chuyển thông tin đến cơ sở KCB
Cập nhật thống tin vào hệ thống CSSK Thông tin trả về
trung tâm: ID, STT, ngày, giờ, nơi khám, BS,...thẻ KCB gửi đến cho
BN
Kết thúc N (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
43 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Đăng ký thông tin dịch vụ
Bệnh nhân có TK đăng ký thông tin cá nhân vào trung tâm CSSK qua Portal thông qua chức năng đang ký dịch vụ.
Ngƣời bệnh đăng ký
2 Kiểm tra thông tin đăng ký
Hệ thống tự động kiểm tra thông tin cá nhân.
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào
3 Chuyển thông tin đăng ký đến CS KCB
Nếu tồn tại tt DK khám trong trong hệ thống CSDL của trung tâm CSSK thì hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin đến bệnh viện/ phòng khám gần nhất, đúng chuyên khoa đăng ký,bác sỹ, phản hồi cho bệnh nhân thông tin đăng ký tại CS KCB (lịch, ngày giờ khám,bs khám, làm thẻ BN)
Hệ thống tự động kiểm tra và điều chuyển
4 Cập nhật thông tin Trong trƣờng hợp chƣa có thông tin BN DK khám trong hệ thống: Hệ thống cho phép cập nhật thông tin ĐK khám (có yêu cầu xác thực đúng thông tin), cho phép đăng ký dịch vụ KCB - > trả lại thông tin nhƣ bƣớc 3
Ngƣời bệnh cập nhật thông tin
44
* Bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại cơ sở y tế/ bệnh viện thuộc mạng lƣới của trung tâm chăm sóc sức khỏe:
Ngƣời ĐK KCB Cơ sở y tế KCB Hệ thống trung tâm CSSK Y N Bắt đầu Đăng ký thông tin/ YC KCB
Tra cứu thông tin tai CS KCB Thông tin đã có trong CS KCB Cập nhật Thông tin khám và điều trị tại CS KCB Cập nhật thống tin vào hệ thống CSSK Kết thúc quá trình KCB tại cơ sở KCB Kết thúc Cập nhật thông
tin đăng ký vào hệ thống CSKCB,
làm thẻ thành viên cho BN
45 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Đăng ký thông tin dịch vụ
Bệnh nhân đăng ký thông tin cá nhân và YC dịch vụ KCB tai cơ sở KCB.
Ngƣời bệnh đăng ký
2 Kiểm tra thông tin đăng ký
Hệ thống tự HIS tại CS KCB động kiểm tra thông tin cá nhân và YCDV.
Hệ thống HIS tại CSKCB tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào.
3 Cập nhật thông tin Khám và điều trị tại cơ sở KCB
Bác sỹ/ điều dƣỡng cập nhật thông tin hoạt động KCB của bệnh nhân vào hệ thống HIS của cơ sở KCB. làm thẻ thành viên cho bệnh nhân
Bác sỹ / điều dƣỡng của cơ sở KCB (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Cập nhật thông tin vào hệ thống CSSK
Kết thúc quá trình KCB tại cơ sở KCB những thông tin cần chia sẻ sẽ đƣợc BS chuyển sang CSDL của trung tâm SCSK để theo dõi và chăm sóc sức khỏe định kỳ.
Bác sỹ / điều dƣỡng của cơ sở KCB
46
* Bệnh nhân đặt lịch hẹn qua trung tâm chăm sóc sức khỏe
Ngƣời ĐK KCB Hệ thống trung tâm CSSK Bác sỹ / cơ sở CSSK N Y Bắt đầu Yêu cầu dịch vụ CSSK Đặt lịch khám, theo dõi CSSK/ YC BS Đáp ứng yêu cầu ? Đăng ký lịch, tạo lịch, thu phí đăng ký,trả lởi lại cho BN
Cập nhật thống tin vào hệ thống CSSK Kết thúc cập nhật thông tin đặt lịch vào CS KCB và trả lời lại hệ thống CSSK thông tin đặt lịch đến hệ thống CS KCB Phản hồi thông tin đặt lịch cho BN
47 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Đặt lịch/ Yêu cầu dịch vụ CSSK
Bệnh nhân đã có TK, thông tin trong CSDL khám chữa bệnh của TT CSSK và CS KCB . Cần đặt lịch hẹn với bác sỹ và yêu cầu dịch vụ KCB
Ngƣời bệnh đăng ký
2 Kiểm tra thông tin đăng ký
Hệ thống CSSK sẽ kiểm tra thông tin cá nhân và yêu cầu dịch vụ. Sau đó chuyển vào danh sách chờ của BS hoặc phòng khám/ bệnh viện
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào.
3 Kiểm tra yêu cầu và đăng ký lịch hẹn
Hệ thống CSSK kiểm tra đối yêu cầu và lịch làm việc của Bs đáp ứng chƣa? Nếu lịch trống thì xếp lịch và hẹn, nếu lịch kín thì phẩn hổi để ngƣời bệnh chọn ngày khác,... Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào.
4 Cập nhật thông tin Cập nhật thông tin đặt lịch đến CS KCB, thu phí khám trừ từ thẻ thanh toán.
Hệ thống CSSK
5 Cập nhật thông tin Cập nhật thông tin đặt lịch tại CS KCB sau khi hoàn tất chuyển thông tin sang hệ thống CSSK, phản hồi lại cho BN.
Hệ thống CSSK
48
* Bệnh nhân cung cấp, cập nhật thông tin theo dõi định kỳ tới BS nhờ tƣ vấn
Ngƣời ĐK KCB Hệ thống trung tâm CSSK Bác sỹ / cơ sở CSSK N Y Bắt đầu Cung cấp thông tin theo
dõi định kỳ
Cập nhật thông tin theo dõi tại nhà vào hồ sơ cá nhân
Thông tin hợp lệ Cập nhật vào hệ thống, trả phí tƣ vấn, điều trị Cập nhật thống tin vào hệ thống Kết thúc Bs tƣ vấn, kê đơn, điều chỉnh thuốc, điều chỉnh các chế độ
Gửi thông tin vào danh sách theo dõi của bác
49 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Cung cấp thông tin theo dõi định kỳ
Cập nhật thông tin theo dõi định kỳ vào hồ sơ y tế cá nhân của mình trong hệ thống CSSK (thông tin XN, tim mạch, huyết áp, sử dụng thuốc)
Ngƣời bệnh đăng ký
2 Kiểm tra thông tin đầu vào
Hệ thống CSSK sẽ kiểm tra thông tin theo dõi đã đúng quy trình chƣa ?
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra theo điều kiện đầu vào.
3 Cập nhật vào hệ thống
Thông tin cập nhật hợp lệ, hệ thống sẽ tự động chuyển đến bác sỹ đang theo dõi chăm sóc cho bệnh nhân theo đúng chuyên khoa, đúng bác sỹ.
Thu khoản phí tƣ vấn bằng hình thức trừ tiền trong tài khoản thẻ bệnh nhân
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra điều phối thông tin.
4 Cập nhật thông tin tƣ vấn,...
Bác sỹ dựa vào thông tin yêu cầu và đƣa ra tƣ vấn cho BN (chế độ chăm sóc, dùng thuốc, tƣ vấn,...) và cập nhật vào hệ thống CSSK Bác sỹ theo dõi, chăm sóc 5 Kết thúc nghiệp vụ
50
* Quy trình Bác sỹ quản lý chăm sóc bệnh nhân từ xa sau khi ra viện
Bác sỹ/ cơ sở KCB Hệ thống trung tâm CSSK Bệnh nhân N Y Bắt đầu Tìm kiếm bệnh nhân trên danh sách chờ / hệ thống
Cập nhật thông tin theo dõi sức, tƣ vấn,
kê đơn cho bệnh nhân dựa trên số liệu
bệnh nhân cung cấp Thông tin hợp lệ Cập nhật thống tin vào hệ thống CSSK Kết thúc
Chuyển thông tin thông báo đến cho
bệnh nhân (email, sms....). Hệ thống tự động trừ khoản phí trên TK BN
51 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Tìm kiếm thông tin bệnh nhân
Bác sỹ sẽ tìm kiếm danh sách bệnh nhân mình theo dõi, chăm sóc trên hệ thống hoặc trên hàng đợi yêu cầu từ bệnh nhân.
Bác sỹ theo dõi chăm sóc
2 Cập nhật thông tin Bác sỹ sẽ cập nhật thông tin thăm khám, tƣ vẫn chăm sóc sức khỏe, tƣ vấn sử dụng thuốc, các chế độ chăm sóc cho bệnh nhân... Bác sỹ theo dõi chăm sóc 3 Hệ thống kiểm tra thông tin và cập nhật Hệ thống tự động kiểm tra thông tin đã hợp lệ? Nếu hợp lệ thì cập nhật thành công vào hệ thống và ngƣợc lại. Thông tin sẽ đƣợc chuyển đến cho bệnh nhân trong hồ sơ sức khỏe, thông báo qua mail, sms...trừ khoản phí theo dõi chăm sóc trên tài khoản của bệnh nhân
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra điều phối thông tin.
52 * Quy trình báo cáo, thống kê, phân tích số liệu
Bác sỹ/ cơ sở KCB/ CQ QL nhà nƣớc, tổ chức nghiên cứu,... Hệ thống trung tâm CSSK N Y Bắt đầu Chọn hình thức , thiết lập điều kiện báo cáo, thống kê, thiết lập chế độ phân tích số liệu
Hiển thì các loại lựa chọn chế độ báo cáo, thông kê, phân tích số (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
liệu
Thông tin hợp
Kết quả báo cáo, thông kê, phân tích
53 * Mô tả các bƣớc trong quy trình:
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Thông tin lựa chọn Hệ thống sẽ đƣa ra lựa chọn chế độ báo cáo, thông kế, hoặc phân tích số liệu tùy theo từng đối tƣợng tham gia lấy số liệu (mỗi đối tƣợng sẽ đƣợc lấy báo cáo, thông kê hoặc phân tích số liệu theo vai trò của mình trong hệ thống )
Hệ thống CSSK
2 Lựa chọn, thiết lập điều kiện
Bác sỹ, nhà QL, tổ chức nghiên cứu sẽ lựa chọn thông tin, điều kiện cần lấy báo cáo báo cáo, thống kê, thiết lập chế độ phân tích số liệu yêu cầu gửi vào hệ thống CSSK
Bác sỹ, nhà QL, tổ chức nghiên cứu,...
3 Hệ thống kiểm tra thông tin yêu cầu
Hệ thống tự động kiểm tra thông tin đã hợp lệ? Nếu hợp lệ thì trả lại kết quả báo cáo,...
Hệ thống CSSK tự động kiểm tra
54
* Quy trình chuyển bệnh nhân giữa các cơ sở y tế và trung tâm
Bệnh viện/ cơ sở KCB A Bệnh viện/ cơ sở KCB B Hệ thống trung tâm CSSK N Y Bắt đầu Tìm kiếm bệnh nhân trên danh sách chờ / hệ thống
Cập nhật thông tin KCB (thông tin điều
trị, kết quả điều trị) thông tin chuyển
viện/ cskcb KT có thông Cập nhật thống tin vào hệ thống CSSK Kết thúc
Thông tin chuyển viện chờ chấp nhận vào hệ thống của CS
KCB mới Cập nhật thông tin
KCB (thông tin điều trị, kết quả điều trị), YC chuyển viện vào
55
Bƣớc Tên bƣớc Mô tả Đôi tƣợng sử dụng
1 Tìm kiếm thông tin bệnh nhân
Bác sỹ sẽ tìm kiếm danh sách bệnh nhân mình theo dõi, chăm sóc trên hệ thống hoặc trên hàng đợi yêu cầu từ bệnh nhân.
Bác sỹ KCB
2 Cập nhật thông tin Cập nhật thông tin KCB (thông tin điều trị, kết quả điều trị) thông tin chuyển viện/ cskcb
Bác sỹ KCB
3 Chuyển thông tin Thông tin BN ( hồ sơ y tế) )đƣợc gửi đến CS KCB / bệnh viện khác. Hố sơ chờ ở hàng đợi đến khi đƣợc chọn Bệnh viện/ cở sở KCB A 4 Cập nhật thông tin vào hệ thống CSSK (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cập nhật thông tin KCB (thông tin điều trị, kết quả điều trị), YC chuyển viện vào TT CSSK
Bệnh viện/ cở sở KCB A
5 Hệ thống kiểm tra thông tin yêu cầu
Hệ thống tự động kiểm tra thông tin đã có trong hệ thống, nếu chƣa có thì cập nhật, nếu