2.3.2.1. Mục tiêu đào tạo nhân lực
Đào tạo đội ngũ nhân lực nhằm làm cho cán bộ nhân viên và công ty phát triển một cách đồng bộ và toàn diện. Đảm bảo cho nhân viên có đủ năng lực, phẩm chất và các kỹ năng đáp ứng tốt yêu cầu công việc hiện tại và sự biến đổi trong tương lai.
Dưới đây là bảng mục tiêu đào tạo cho các đối tượng cần được đào tạo của Công ty.
Bảng 2.6. Mục tiêu đào tạo của công ty theo từng đối tượng
Stt Đối tượng Mục tiêu đào tạo
1
Nhân viên mới tuyển dụng
Nắm được các thông tin về quá trình hình thành, quy mô, tổ chức, sản phẩm kinh doanh, quy trình hoạt động, nội quy, chắnh sách của công ty, lộ trình thăng tiến tại công ty. Nắm được giá trị cốt lõi, mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian tới, theo kịp tiến độ công việc và đạt hiệu quả công tác mong muốn
Đưa nhân viên mới đi giới thiệu tại các phòng ban giúp họ nhanh chóng hòa nhập với quy trình hoạt động của công ty và môi trường làm việc cũng như văn hóa doanh nghiệp. Với đặc thù về nghành nghề kinh doanh nên các nhân viên mới được chú trọng về đào tạo sản phẩm đặc biệt là tại bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật
2 Đội ngũ quản lý
Bồi dưỡng, nâng cao kiến thức quản lý , đảm bảo khả năng điều hành công việc phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của công ty.
Nâng cao tầm của lãnh đạo, các phương pháp quản lý tiến tiến trên thế giới, cách xác lập mục tiêu kinh doanh, phát triển, mở rộng
Phát triển tầm nhìn chiến lược, vĩ mô. Tăng thêm mối quan hệ với các doanh nghiệp khác và tạo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Khi đào tạo xong có thể đào tạo nội bộ lại ,hướng dẫn nhân viên trong công ty
Cách thúc đẩy , tạo động lực lao động giúp nhân viên hoạt động hiệu quả hơn
3 Nhân viên kinh doanh
Tăng các kỹ năng cần thiết: kỹ năng thuyết phục, thuyết trình, tư vấn, giao tiếp với khách, kỹ năng thương lượng, kỹ năng chốt doanh số, quy trình bán hàng chuyên nghiệp,..
Gia tăng các mối quan hệ xã hội, tạo dựng cơ sở khách hàng.
Sử dụng những kiến thức kỹ năng học được để tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty
4 Nhân viên kĩ thuật
Đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi khoa học công nghệ nhanh chóng, sự thay đổi không ngừng về sản phẩm,Ầ
Nâng cao hiểu biết về sản phẩm công ty cũng như các sản phẩm cùng loại trên thị trường, để có thể hỗ trợ sale tư vấn giúp khách hàng, quản lý chất lượng sản phẩm
Đào tạo nhân viên kỹ thuật được chú trọng vì đặc thù sản phẩm của công ty. Nhân viên kỹ thuật được cho là bộ phận sản xuất chắnh của công ty và quyết định chất lượng sản phẩm khi tới tay khách hàng.
5
Nhân viên nghiên cứu, phát triển & đào tạo
Đáp ứng được các công thức sản xuất ra thành phẩm một cách tốt nhất.
Không ngừng cải tiến, chất lượng sản phẩm và đào tạo lại cho nhân viên kĩ thuật.
Có kiến thức chuyên môn tốt, kĩ năng sư phạm để đứng lớp giảng dạy các khóa học về mỹ phẩm toàn diện
5 Nhân viên văn phòng
Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Tăng hiệu quả làm việc nhanh chóng, khoa học
Cập nhật các kiến thức mới về quy trình quản lý, soạn thảo văn bản, thay đổi luật,..
Xây dựng bộ máy công ty hoạt động hiệu quả.
Như vậy, ta thấy rằng ban lãnh đạo công ty GrandpaỖs Garden đã xác định rất rõ ràng mục tiêu đào tạo của công ty. Những mục tiêu này đều gắn chặt với các mục tiêu kinh doanh và phát triển hệ thống, và đều phù hợp với định hướng phát triển trước mắt và lâu dài của công ty.
Tóm lại công ty TNHH Thực mỹ phẩm GrandpaỖs Garden đã và đang cố gắng đào tạo tất cả các đối tượng lao động đang làm việc tại công ty. Điều này, một phần do đòi hỏi từ thực tiễn lao động sản xuất kinh doanh một mặt đáp ứng nhu cầu học tập của cán bộ công nhân viên toàn thể doanh nghiệp để nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn của mình đáp ứng với công việc một cách tốt nhất.
2.3.2.2 Xác định đối tượng đào tạo.
Tùy từng chương trình đào tạo mà việc lựa chọn đối tượng đào tạo cũng khác nhau nhưng chủ yếu việc lựa chọn đối tượng đào tạo là do trưởng bộ phận đề xuất. Cụ thể:
+ Đối với đào tạo lại tay nghề thì trưởng bộ phận sẽ lập danh sách những nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu công việc và những nhân viên mới được phân công về bộ phận. Việc xác định đối tượng này căn cứ vào đề xuất của trưởng bộ phận.
+ Đối với chương trình đào tạo theo kế hoạch của công ty như đào tạo an toàn lao động, nội quy lao động, đào tạo nhận thức cải tiến thì toàn thể nhân viên của công ty phải tham dự. Các trưởng bộ phận căn cứ vào kế hoạch sản xuất của bộ phận mình từ đó cắt cử luân phiên nhân viên tham gia khóa đào tạo.
+ Đối với chương trình cử đào tạo bên ngoài như đào tạo tiêu chuẩn làm mỹ phẩm GMP, đào tạo cải tiến, đào tạo tiếng AnhẦ thì phòng HC Ờ NS sẽ gửi số lượng người được tham gia về từng bộ phận, sau đó trưởng bộ phận sẽ tiến hành lập danh sách cử đi đào tạo.
2.3.2.3. Xác định nội dung đào tạo
Nội dung đào tạo sẽ được xây dựng cho từng chương trình đào tạo cụ thể: Đối với đào tạo ngoài thì giáo viên của các cơ sở đào tạo tự xây dựng nội dung đào tạo, không có quy định chuẩn nào cho từng nội dung và thông báo cho phòng HC Ờ NS nội dung đào tạo của họ. Công ty cụ thể là Giám đốc và trưởng phòng HC Ờ NS sẽ xem xét và bổ sung hay thay đổi nội dung nếu thấy cần thiết và thông báo cho bên cơ sở đào tạo.
Đối với đào tạo nội bộ thì giáo viên phối hợp với các phòng chức năng xây dựng nội dung và thường áp dụng cho các chương trình đào tạo chất lượng, đào tạo an toàn lao độngẦcòn đối với giáo viên đào tạo theo hình thức kèm cặp, hướng dẫn thì giáo viên được cung cấp các tài liệu sẵn có và dựa vào kinh nghiệm bản thân để xây dựng nên nội dung cần đào tạo.
Nội dung đào tạo có thể là nâng cao kiến thức hiện tại cho nhân viên hoặc đào tạo cho nhân viên hiện tại. Ngoài ra công nhân mới trước khi phân công công việc thì được đào tạo định hướng và học các kiến thức về mỹ phẩm.
2.3.2.4. Xác định phương pháp đào tạo
- Phương pháp đào tạo trong công ty
Công ty TNHH Thực mỹ phẩm GrandpaỖs Garden hiện nay có sử dụng khá nhiều các phương pháp đào tạo khác nhau để thực hiện việc đào tạo cho người lao động như: phương pháp chỉ dẫn trong công việc, kèm cặp chỉ bảo, cử người đi học ở trường chắnh quyẦ
Cụ thể như sau:
Thứ nhất: Đối với phương pháp chỉ dẫn trong công việc: Được áp dụng chủ yếu với những lao động mới vào trong công ty.
Bảng 2.7: Nội dung chương trình đào tạo nhân viên bán hàng mới
(Thời gian: 1 tuần)
Mã
môn Nội dung
Tài liệu có ở Người hướng dẫn Yêu cầu
Quy định, chế độ làm việc, lương thưởng của công ty
100 Nội quy làm việc, sổ tay nhân viên HCNS Quy chế lương, thưởng, chế độ
chắnh sách, lộ trình phát triển cá nhân
Giám đốc
Kỹ năng và kiến thức cơ bản Ờ đối với mọi nhân viên của GrandpaỖs Garden
101
Giới thiệu về mỹ phẩm handmade, GrandpaỖs Garden và con người ở GrandpaỖs Garden
học việc Tự học
Kiểm tra về lịch sử GG
đối tác (trực tiếp, qua điện thoại,
trên các công cụ truyền thông) học việc
viên đào tạo
ngày. Quan sát chuyên viên đào tạo bán hàng và trả lời hotline
Khái quát về nguyên liệu
201
Phân nhóm nguyên liệu, tác dụng của nguyên liệu, phân biệt nguyên liệu bằng mắt thường Không có Chuyên viên đào tạo Kiểm tra nhận biết Có báo cáo. Có hạn nộp
202 Bảo quản nguyên vật liệu, thành
phẩm làm mỹ phẩm Chưa có
Giám
đốc Kiểm tra 203 Câu hỏi thường gặp của khách
hàng nguyên vật liệu Email học việc Chuyên viên đào tạo Đọc hiểu
207 Vệ sinh đồ chứa, dụng cụ, trang thiết bị Không có Chuyên viên đào tạo Kiểm tra Vận hành máy móc và tổ chức sản xuất
302 Quy định về môi trường phòng kho, vệ sinh phòng kho
Không có Giám đốc Kiểm tra Làm mỹ phẩm 401 Sử dụng dụng cụ, trang thiết bị làm mỹ phẩm Sách TLMP Chuyên viên đào tạo 402 Sản xuất các sản phẩm dạng
sáp/kem (không nước)
Sách TLMP Chuyên viên đào tạo 403 Sản xuất kem/sữa/bơ/khử mùi/nước hoa Sách TLMP Chuyên viên đào tạo 404 Sản xuất xà phòng bánh và xà phòng dung dịch Giáo trình Chuyên viên đào tạo
410 Kỹ năng thẩm định nhãn mác sản phẩm đã hoàn thành Không có Giám đốc Kiểm tra Chăm sóc da 501 Khóa học về da Giáo trình Tự học Kiểm tra 502 Phân loại da, cách lựa chọn sử
dụng mỹ phẩm cho từng loại da Sách Tự học Bán hàng 801 Sử dụng hệ thống quản trị lammypham.vn GGTV Chuyên viên đào tạo Thực hành hằng ngày Xem GGTV, đặt đơn hàng và hỏi cách sử dụng 802 Dọn dẹp, bài trắ cửa hàng GrandpaỖs Garden Email học việc Chuyên viên đào tạo Làm hàng ngày bao gồm dọn dẹp, lau sàn, sắp xếp bàn ghế, cốc chén, ngăn tủ làm việc (Nguồn: Phòng HC Ờ NS)
Thứ hai: Với phương pháp kèm cặp và chỉ dẫn được áp dụng cho những
chuyên viên kĩ thuật, chuyên viên nghiên cứu và đào tạo, cán bộ quản lý. Sáng thứ 2 hàng tuần Giám đốc Đỗ Anh Thư sẽ tổ chức một buổi đào tạo khoảng 1 Ờ 2 tiếng về cách bán hàng và trả lời khách hàng hoặc các khóa học về da, về nguyên liệu, website bán hàng mới. Trong khóa học Giám đốc sẽ hướng dẫn các bạn bán hàng cách sử dụng hệ thống, phần mềm công nghệ. Cho học viên làm thử và quan sát, sửa chi tiết cho từng học viên.
Thứ ba: Cử đi học ở các trường chắnh quy hoặc trung tâm quản trị nhân
lực là phương pháp đào tạo công ty áp dụng đối với những người làm công tác lãnh đạo các cấp trong công ty hay đối với những người có trình độ chuyên môn cao.
2.3.2.5. Lựa chọn giảng viên.
Đối với đào tạo nội bộ: giáo viên là những Giám đốc và Trưởng bộ phận của công ty. Đối với trưởng các bộ phận làm giáo viên kiêm nhiệm, công ty
đưa ra các yêu cầu về trình độ công việc, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm đào tạo, tinh thần trách nhiệm đối với công việc giảng dạy. Đội ngũ giáo viên này phải xây dựng chương trình đào tạo khoa học, tìm được cách truyền đạt dễ hiểu đến học viên, sự nhiệt tình trong công việc giảng dạy cũng đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự tiếp thu bài giảng của học viên.
Đối với đào tạo bên ngoài: Giáo viên do bên cung ứng đào tạo lựa chọn dựa trên yêu cầu của công ty về trình độ, chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy.
Với cán bộ quản lý được cử đi học ở lớp ngoài doanh nghiệp thường là giảng viên của Công Ty ICANDO giảng dạy về vấn đề nhân sự.
Đào tạo Tiếng anh công ty thuê giáo bên ngoài có trình độ, kiến thức kĩ năng. Trình độ IELTS từ 6.5 trở lên.
Công ty chỉ thực hiện đánh giá chất lượng của giáo viên bên ngoài còn giáo viên nội bộ công ty không tiến hành đánh giá. Nội dung đánh giá giảng viên là tác phong đào tạo, kỹ năng truyền đạt, phương pháp đào tạo, công tác chuẩn bị đào tạo, kiến thức đào tạo và kết quả đào tạo. Sau khóa đào tạo phòng HC - NS sẽ phát phiếu đánh giá giảng viên cho công nhân và sau đó tập hợp kết quả phiếu đánh giá giảng viên để báo cáo với ban giám đốc.
2.3.2.7. Dự toán, tắnh toán chi phắ đào tạo
Chi phắ đào tạo bao gồm: chi phắ giảng viên, chi phắ quản lý đào tạo, tài liệu, quà tặng cho học viên và các chi phắ phát sinh khác.
Nguồn kinh phắ đào tạo của công ty được huy động chủ yếu từ 2 nguồn: - Nguồn 1: Do công ty tự bỏ ra. Nguồn này được trắch từ quỹ đào tạo Ờ phát triển mà hàng năm Công ty trắch 2% lợi nhuận cho quỹ này.
- Nguồn 2: Người lao động tự nguyện bỏ tiền ra học nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của mình để tạo cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Đối với tất cả các chương trình đào tạo do công ty tổ chức, công ty chịu hoàn toàn chi phắ do đó công ty quy định cụ thể quyền và trách nhiệm của công nhân cũng như nhân viên khi tham gia khóa đào tạo. Cụ thể như sau:
Ớ Học viên có trách nhiệm tham gia khóa học đầy đủ theo chương trình đã được phê duyệt và thực hiện các công việc liên quan đến khóa học như: chuẩn bị bài, làm bài tập, làm bài kiểm tra theo yêu cầu.
Ớ Học viên phải luôn có mặt tại địa điểm học đúng giờ, ắt nhất 10 phút trước khi bắt đầu buổi học, nhận tài liệu, ký tên điểm danh đầy đủ sau mỗi buổi học.
Ớ Học viên đi muộn 02 lần hoặc không điểm danh đầy đủ sẽ được tắnh là một buổi nghỉ học không lý do.
Ớ Học viên không sử dụng điện thoại di động, không ăn quà vặt và không giải quyết các công việc khác trong khi học.
Ớ Kết thúc khóa học, học viên có trách nhiệm hoàn tất và gửi bản đánh giá khóa học theo yêu cầu của phòng HCNS (nếu có).
Học viên vi phạm các quy định nêu trên thì học viên phải hoàn lại gấp đôi học phắ mà công ty bỏ ra đầu tư cho các bạn đi học.
Bảng 2.8: Kinh phắ đào tạo của công ty
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013 2014
1 Chi phắ đào tạo Tr.đồng 27 38 47 70
2 Số lượng đào tạo Người 26 32 39 56
3 Chi phắ bình quân Trđ/người 1,03 1,19 1,21 1,25
(Nguồn: Phòng TC Ờ KT)
Nhìn vào bảng kinh phắ đào tạo ta thấy công ty GrandpaỖs Garden đã có những khoản đầu tư cho chương trình đào tạo lao động và kinh phắ đào tạo qua các năm không ngừng tăng lên năm 2011 kinh phắ bình quân đầu người là 1.03 (tr.đ/người) nhưng đến năm 2014 tăng lên là 1.25 (trđ/người). Từ sự so sánh trên ta thấy rằng công ty đã có sự quan tâm và đầu tư vào việc đào tạo những kiến thức và kĩ năng cho người lao động.