MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP TẠI VP BANK
3.2.4. Bổ sung kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo đồng bộ công nghệ T24 cho hệ thống nhân viên VP Bank
Nhân viên ngân hàng chính là bộ mặt của ngân hàng đó, nói như vậy bởi lẽ người trực tiếp tiếp xúc và làm việc với khách hàng chính là đội ngũ nhân viên ngân hàng. Yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên nhân
hàng là yêu cầu thường nhật và luôn luôn đựoc đề cao ở bất cứ ngân hàng nào không riêng ở VP Bank.
VP Bank có một đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, kinh nghiệm còn yếu là điều không tránh khỏi, do đó ngay trong từng chi nhánh cần xây dựng ý thức chia sẻ kinh nghiệm giữa những nhân viên lâu năm, đi trước với thế hệ nhân viên mới, để tạo nên sự đồng bộ trong chất lượng đội ngũ nhân viên .
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng trước hết là về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Với lĩnh vực hoạt động liên quan mật thiết đến các tài sản có giá trị lớn nên việc xử lý các tài sản này đòi hỏi cá nhân viên phải có trình độ chuyên môn. VP Bank đã có một phòng chuyên thẩm định tài sản đảm bảo nhưng khâu thu thập và đánh giá thông tin ban đầu vẫn là công việc của nhân viên tín dụng tại các chi nhánh, do đó VP Bank cần tổ chức các lớp tập huấn ngắn ngày về các kỹ năng điều tra và thu thập thông tin khách hàng cho toàn đội ngũ nhân viên.
Công nghệ T24 đưa vào hoạt động đặt ra yêu cầu phổ biến công nghệ mới tới toàn bộ nhân viên của hệ thống VP Bank. Thay đổi công nghệ đã trở thành thói quen là một việc làm khó mà yêu cầu lại cấp thiết. Do đó cần sự quyết tâm, đồng lòng của cả Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên VP Bank.
Ngoài yêu cầu xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, cũng cần chú ý đến đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của từng nhân viên. Đặc biệt, tình trạng hiện nay nhân viên của các ngân hàng sau thời gian làm việc 2 năm thường xin chuyển công tác kéo theo rất nhiều mối quen biết khách hàng, gây tổn thất không nhỏ cho ngân hàng. Vì vậy chiến lược giữ chân nhân viên cũng cần được quan tâm đúng mức hơn. Đồng thời ngay từ khâu tuyển chọn nhân viên phải được tiến hành chặt chẽ và nghiêm túc.