1, Phân tích các đặc điểm của dịch vụ và sự tác động của nó đến hoạt động marketing. đến hoạt động marketing.
• Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng:
Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời. Trong hầu hết trường hợp dịch vụ được sản xuất và thời. Trong hầu hết trường hợp dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời và chỉ được hoàn thành cùng với sự hoàn thành tiêu dùng của khách hàng. Nếu chưa có khách hàng chưa có hệ thống tạo ra dịch vụ.Người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải tiếp xúc trực tiếp với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ tại các địa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên.
Đặc điểm này khiến khách hàng phải có mặt để thụ hưởng dịch vụ, khách hàng phải tới địa điểm cung cấp dịch vụ và dịch vụ, khách hàng phải tới địa điểm cung cấp dịch vụ và khách hàng phải chịu ảnh hưởng bởi quá trình cung cấp dịch vụ, thái độ của người cung cấp dịch vụ và môi trường nơi xảy ra quá trình cung cấp.
1, Phân tích các đặc điểm của dịch vụ và sự tác động của nó đến hoạt động marketing. đến hoạt động marketing.
Ngoài ra các đặc điểm này còn tác động tới DN ở một số mặt : khó đạt được tính kinh tế theo quy mô, khó cân bằng được khó đạt được tính kinh tế theo quy mô, khó cân bằng được cung và cầu dịch vụ, mối quan hệ giữa khách hàng và
người cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Chính vì các đặc điểm đó mà marketing phải: