3. Hoàn thiện giải pháp marketing của khách sạn để thu hút khách du lịch quốc tế
3.2.5. Vấn đề con người trong thu hút khách du lịch đến với khách sạn
Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch thì con người là yếu tố quan trọng cần được quan tâm giải quyết hơn cả, con người trong kinh doanh khách sạn du lịch quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con người và con người.
Nhân viên khách sạn Kingly nổi lên một điểm yếu là không phải ai cũng biết ngoại ngữ, vẫn còn một số ít nhân viên không biết tiếng anh. Sự bất đồng về ngôn ngữ khiến việc đáp ứng các yêu cầu của khách quốc tế không nhanh chóng và đôi khi còn có những rắc rối làm cho khách rất khó chịu. Khắc phục tình trạng này khách sạn nên mời giáo viên giáo viên giảng dạy ngoại ngữ cho nhân viên hoặc cử nhân viên đi học tại các trung tâm các thứ tiếng mà đặc biệt là tiếng Anh, sau đó là tiếng Trung , Pháp, Nhật.
Khách sạn cần tăng cường sự phối hợp giữa lãnh đạo và nhân viên thông qua việc sử dụng hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về tình hình khách sạn, về cách điều hành của lãnh đạo. Khách sạn cũng nên tăng cường cường công tác quản lý làm sao để cho người lao động ý thức được công việc của mình.
Khách sạn cần quan tâm hơn nữa tới đời sống của cán bộ nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ. Khách sạn cũng nên tổ chức bình bầu những nhân viên xuất sắc hàng tháng và những nhân viên này sẽ được thưởng thêm một khoản tiền thưởng,… Tất cả những điều này đều thể hiện là khách sạn đã rất quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên, khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung cho khách sạn.
Một điểm nữa mà khách sạn cần chú ý quan tâm đó là hoạt động công đoàn trong khách sạn. Là những nhà tổ chức thì công đoàn cần có các hoạt động bổ ích hơn như tổ chức ca nhạc, thi tay nghề của nhân viên trong các bộ phận, sinh hoạt góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau,… để thu hút ngày càng nhiều người tham gia vào công đoàn một cách tích cực, nhân viên hiểu nhau hơn và phối hợp chặt chẽ với nhau hơn nữa trong công việc
Ngoài ra khách sạn nên cho nhân viên đi học các lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn do các chuyên gia trong và ngoài nước giảng dạy hay cho nhân viên đi tham quan các khách sạn lớn để học hỏi kinh nghiệm. Khách sạn cũng có thể
mời nhân viên từ các khách sạn lớn , có uy tín đến giảng dạy cho nhân viên trong khách sạn của mình.
Tất cả những biện pháp trên đều nhằm mục đích làm cho chất lượng con người trong khách sạn ngày càng được nâng cao hơn. Với xu hướng cạnh tranh hiện nay thì chỉ có con người mới tạo ra được sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của khách sạn bởi tính vô hình trong khách sạn thì mỗi khách sạn lại tạo ra được một sắc thái riêng. Những phần hữu hình thì khách sạn nào cũng có thể bắt trước được nhưng duy chỉ có con người là không thể.