3. Hoàn thiện giải pháp marketing của khách sạn để thu hút khách du lịch quốc tế
3.2 Các giải pháp marketing 1 Chính sách sản phẩm
Qua việc tìm hiểu tình hình kinh doanh của khách sạn Kingly , em thấy rằng vào thời điểm hiện tại khách sạn đã có được chính sách sản phẩm đầy đủ và ổn định để đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ cơ bản của khách sạn như lưu trú, ăn uống thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều và vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ sung. Chính vì thế mà các sản phẩm dịch vụ của khách sạn chưa thực sự thỏa mãn được mọi nhu cầu của khách, và khách sạn cần phải đầu tư hơn nữa để có được một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn nữa mà lại độc đáo để không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu khách hiện tại mà còn là ưu thế để thu hút khách tương lai:
Khách sạn cần nhanh chóng có sự đầu tư vào thay thế và bổ sung các trang thiết bị mới(các trang thiết bị đã bị xuống cấp do khách sạn đã hoạt động được gần 6 năm) để đảm bảo sự nghỉ ngơi thoải mái cho khách và bổ xung những điểm còn thiếu sót để có được một sản phẩm lưu trú xứng tầm.
Với sản phẩm ăn uống , khách sạn cần xây dựng những thực đơn phong phú hơn nữa đồng thời thể hiện được phong cách ẩm thực riêng nhà hàng của khách sạn. Khách sạn cần tìm hiểu hơn nữa nhu cầu ăn uống của khách quốc tế đồng thời cũng đưa nhân viên bộ phận bếp đi nâng cao tay nghề, nghiệp vụ để tăng
chất lượng của sản phẩm ăn uống. Ngoài ra trong tương lai khách sạn cũng chú ý đến nhu cầu ăn uống của thị trường ASEAN để có được thực đơn phong phú hấp dẫn mà lại đáp ứng nhu cầu khách.
Ngoài các sản phẩm dịch vụ cơ bản thì dịch vụ bổ sung cũng là một yếu tố rất quan trọng để khách hàng đến với khách sạn. Hiện nay khách sạn Kingly đã có đầy đủ các dịch vụ bổ sung cần thiết đáp ứng nhu cầu khách nhưng như thế vẫn còn thiếu. Khách sạn nên bổ sung các dịch vụ : vũ trường và phòng hát karaoke, một phòng đọc cho khách với sạn với những sách báo, tạp chí quốc tế bằng một số thứ tiếng như tiếng Anh, Pháp, Trung và các sách báo nói về Việt Nam.
Khi những sản phẩm dịch vụ của khách sạn ngày càng được hoàn thiện hơn và ngày càng được nâng cao về chất lượng thì chắc chắn rằng nó sẽ càng thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng nhiều hơn. Điều quan trọng khách sạn phải xây dựng và duy trì được nó lâu dài.