bạn không thể làm được 1 trong 2 điều đó khi miệng bạn lúc nào cũng mở. Tỏ ra tò mò về khách hàng bằng cách đặt câu hỏi sẽ tốt hơn.
Tranh Tranh
TranhTranh ccccããããiiii vvvvớớớớiiii hhhhààààngngngng: Nếu khách hàng không đồng ý với bạn về một quan điểm quan
trọng nào đó, tranh cãi chỉ làm mọi chuyện thêm rắc rối. Thay vào đó, hãy hỏi khách hàng tại sao họ lại nghĩ như vậy, sau đó lắng nghe lý do của họ. Biết đâu bạn có thể học được vài điều từ họ.
““ “
““RaoRaoRaoRao hhhhààngààngngng””””: Tất nhiên là bạn muốn bán sản phẩm của mình, nhưng không khách hàng
nào muốn nghe những lời “rao hàng” rẻ tiền. Hãy từ tốn thảo luận với khách hàng về nhu cầu của họ; sau đó, nếu thích hợp, thì hãy khéo léo đề cập đến việc bán hàng.
Thi Thi
ThiThiếếếếuuuu hihihihiểểểểuuuu bibibibiếếếếtttt vvvvềềềề ssssảảnảảnnn phphphphẩẩẩẩmmmm: Khách hàng tương lai không muốn nghe những câu như
“Tôi không rõ về điều này, để tôi giải thích với anh/chị sau.”…lặp đi lặp lại nhiều lần. Hãy chắc rằng bạn được đào tạo đầy đủ về SP và DV của mình trước khi giao thương với khách hàng.
BB B
BBịịịị saosaosaosao llllããããngngngng bbbởbởởởiiii chichichichiếếếếcccc đđđđiiiiệệệệnn thonnthothothoạạạạiiii ccccủủủủaaaa bbbbạạạạnnnn: Hãy ngưng ngay việc gọi, email hoặc nhắn tin
trên smartphone khi nói chuyện với khác hàng. Điều này sẽ khiến bạn trở nên không chuyên nghiệp trong bán hàng.
LL L
LLààààmmmm chochochocho cucucucuộộcccc nộộ nnnóóóóiiii chuychuychuychuyệệệệnnnn trtrởtrtrởởở nnnnêêêênnnn ““““llllạạcccc đềạạ đềđềđề,,,, vvvvôôôô nghnghnghnghĩĩĩĩaaaa””””: Thời gian của khách hàng rất giá
trị. Đừng để cuộc hội thoại với khách hàng bị lan man mà không vào vấn đề chính. Mặt khác, bạn nên cung cấp cho khách hàng một bản tóm tắt công việc mà bạn muốn thảo luận, và tất nhiên, bạn phải thuộc nằm lòng những gì ghi trong bản tóm tắt đó.
NN N
NNóóóóiiii chuychuychuychuyệệệệnnnn ququáququááá llllââââuuuu: Khách hàng tương lai có cả “núi” việc khác phải làm hơn là tiêu tốn
thời gian cho bạn. Hãy sắp xếp một khoảng thời gian hợp lý cho cuộc gặp gỡ và đừng thay đổi hoặc hoãn lại nhiều lần để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
9.9. 9.
9.9. KKKKỹỹỹỹ nnnnăăăăngngngng ssssửửửử ddddụụụụngngngng ththththưưưư đđđđiiiiệệệệnnnn ttttửửửử;;;; giaogiaogiaogiao tititiếếếếpti ppp bbbbằằằằngng thngngthththưưưư đđđđiiiiệệệệnn ttttửnn ửửử,,,, giaogiaogiaogiao titititiếếếếppp trptrtrtrựựựựcccc tuytuytuytuyếếếếnnnn
Ngày nay, khi Internet ngày càng được “phổ cập” rộng rãi, email trở thành “chuyện thường
ngày”, thì viết email thế nào cho “văn hóa” cũng là một vấn đề đáng quan tâm. So với các
phương tiện giao tiếp truyền thống khác, email có nhiều điểm khác biệt và vì thế cũng đòi hỏi những “kĩ năng” khác biệt hơn nếu muốn giao tiếp thật sự hiệu quả. Thứ nhất, do đặc thù của email, đòi hỏi “văn viết” chứ không phải “văn nói”, và những lỗi có thể bỏ qua khi nói chuyện có thể trở thành “không chấp nhận được” khi thể hiện rõ ràng trên… màn hình. Thứ hai, do không gặp mặt trực tiếp, những hiểu lầm phát sinh sẽ không được khắc phục kịp thời, và vì vậy chúng cần được hạn chế ở mức thấp nhất.
�� �
�� NhNhNhNhữữữữngng đngngđđđiiiiềềềềuuuu nnêêêênnn nnn trtrtrtráááánhnhnhnh khikhikhikhi ssssửử dửửdddụụụụngngngng ththththưưưư đđđđiiiiệệệệnnnn ttttửửửử trongtrongtrongtrong giaogiaogiaogiao titititiếếếếp:p:p:p:
- Bỏ sót tiêu đề thư.
- Lời mở đầu thư không có ý nghĩa.
- Không cá nhân hoá
email của bạn tới người nhận. - Không quan tâm tới từ ngữ.
- Quên kiểm tra lại chính tả và ngữ pháp. - Bỏ qua chữ ký của bạn.
- Email không có nội dung, nội dung email không rõ ràng, sử dụng ngôn từ không đúng mực, nội dung sơ sài.
- Ngôn ngữ cộc lốc, không có mở đầu hay kết luận. - Cần tránh việc gửi email mà không đặt tiêu đề.
- Hạn chế việc lạm dụng các từ QUAN TRỌNG hoặc KHẨN CẤP trong tiêu đề email, chỉ dùng nó cho những công việc cực kỳ đặc biệt.
- Đừng trả lời chậm trễ.
�� �
�� NhNhNhNhữữữữngngngng đđđđiiiiềềềềuuuu llllưưưưuuuu ýýýý khikhikhikhi giaogiaogiaogiao titititiếếếếpppp trtrtrtrựựựựcccc tuytuyếếếếntuytuy nnn vvvvớớớiiii khớ khkhkhááááchch hchchhhhààààng:ng:ng:ng:
- Không nên tranh biện: khi giao tiếp tranh luận gay gắt chỉ làm đối phương bị xúc phạm, giao tiếp sẽ không thành công, cần bình tĩnh nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hung biện.
- Cần chuẩn bị trước: bạn cần phải nhớ rõ trong đầu những gì bạn muốn nói trước khi bạn bắt đầu, điều này sẽ giúp cho thông điệp mà bạn đưa ra được chính xác và rõ rang hơn. - Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ đối phương.
- Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề chính làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán.