Bạn nên chuẩn bị kỹ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng cách liệt kê các danh sách những thông tin mà bạn muốn truyền tải tới họ qua cuộc trò chuyện. Danh sách ấy phải thật cô đọng, dễ hiểu vì khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết phục dàn trải những tiện ích của sản phẩm/dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàng qua điện thoại và sử dụng chúng thật trôi chảy. Bạn đọc thật kỹ lại những thông tin đó và loại bỏ những nội dung chưa thật sự cần thiết. Đồng thời bạn cũng chuẩn bị tâm thế để trả lời những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Luy Luy Luy Luyệệệệnnnn ttttậậậậpppp tr tr
trtrướướướướcccc khikhikhikhi di dididiễễễễnnnn
Nếu bạn là người mới vào nghề, thì đây là bước thực sự quan trọng đối với bạn. Bạn nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn luyện tập sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện thật cuộc gọi.
Và kể cả khi bạn đã là cao thủ trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành ra vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện.
Để Để
ĐểĐể chochochocho bbbbảảảảnnnn th
ththâthââânnnn ccccóó thóóthththờờờờiiii gian gian gian gian ththththưưưư gi gigigiããããnnnn
Bạn có biết, khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả thông điệp truyền tải đến khách hàng được quyết định bởi 86% bởi giọng nói và chỉ có 14% qua nội dung bạn trao đổi? Bởi vậy tư thế của bạn trong quá trình điện thoại có tác động đặc biệt quan trọng đến kết quả cuối cùng cuộc chào hàng. Trước khi thực hiện cuộc
gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷu tay cầm điện thoại lên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.
Chu ChuChuChuẩẩẩẩnnnn bbbbịịịị nh
nhnhnhữữữữngngngng ccccââââuuuu h h hhỏỏỏỏiiii
Một trong những cách để hoàn thành mục tiêu là đặt câu hỏi. Câu trả lời cho các câu hỏi chính là chìa khóa mở ra kho báu sáng tạo của bạn. Các câu hỏi thích hợp sẽ đem lại cơ hội bán hàng cho bạn. Vì thế điều cần thiết lúc này là bạn phải chuẩn bị những câu hỏi.
Về cơ bản, khách hàng chỉ có thể mua những thứ họ thật sự cần và muốn có. Vì thế bạn hãy đặt những câu hỏi dựa trên nhu cầu của khách hàng. Bạn phải tìm cách đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Họ mua hàng vì lợi ích tài chính hay lợi ích cá nhân? Mua để giải quyết vấn đề nào đó hay mua để thể hiện đẳng cấp, thể hiện cái “tôi” của bản thân?
Đồng thời, bạn cũng nên chuẩn bị những câu hỏi dựa trên sự phản đối của khách hàng để tránh tình trạng ừ, ờ không biết trả lời như thế nào khi khách hàng hỏi. Trước đây bạn phải thường xuyên ghi nhớ máy móc để giải quyết các tình huống khi khách hàng phản đối. Nhưng ngày nay, mục tiêu của bạn đã dễ dàng hơn nhiều, bạn chỉ cần học cách đặt câu hỏi liên quan tới những lời phản đối thường gặp. Và lường trước các tình huống xấu có thể xảy ra. Tiếp theo bạn có thể giải quyết các vấn đề đó một cách thẳng thắn và trung thực.
�� � �
� NhNhNhNhữữữữngngng đngđđđiiiiềềềềuuuu ccccầầnầầnnn trtrtrtráááánhnhnhnh khikhikhikhi bbbábááánnnn hhàhhàààngngngng quaquaquaqua đđđđiiiiệệệệnnnn thothothothoạạạại:i:i:i:
NN N