Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội
Để đánh giá đúng vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong hoạt động thông tin - thư viện cần phải hiểu rõ được khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện:
“Sản phẩm thông tin - thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin do một cá nhân/tập thể nào đó thực hiện nhằm thoả mãn nhu cầu của người dùng tin” [18, tr. 21]
Quá trình tạo ra sản phẩm thông tin - thư viện chính là quá trình xử lý thông tin, gồm các quá trình: Biên mục, phân loại, tóm tắt, chú giải, định chủ đề… Sản phẩm thông tin - thư viện phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu của người dùng tin, bởi nó được tạo ra nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu tra cứu thông tin của người dùng tin.
“Dịch vụ thông tin thư viện bao gồm các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin thư viện nói chung” [18, tr. 24-25]
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện có mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau, sản phẩm thông tin - thư viện là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của dịch vụ thông tin - thư viện. Muốn phát triển các dịch vụ thông tin - thư viện thì phải đa dạng hoá và nâng cao chất lượng cũng như khả năng thích nghi của sản phẩm thông tin - thư
viện. Mặt khác muốn cho sản phẩm thông tin - thư viện được mở rộng và sử dụng có hiệu quả thì cần đa dạng hoá các loại hình cung cấp dịch vụ thông tin - thư viện.
Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là cầu nối giữa Trung tâm và người dùng tin, là cầu nối giữa thông tin và người sử dụng thông tin. Nếu không có các sản phẩm và dịch vụ thông tin thì người dùng tin sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận sử dụng các nguồn thông tin. Chính vì thế mà vấn đề làm sao để thông tin đến với người dùng tin nhanh nhất, chính xác và hiệu quả nhất đã trở thành vấn đề cấp thiết, đòi hỏi Trung tâm phải nâng cao chất lượng và hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của mình.
Dịchvụ thông tin - thư viện cũng là kênh nhận thông tin phản hồi từ phía người dùng tin, giúp Trung tâm có cơ sở đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tin của người dùng tin.
Chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là thước đo, là nhân tố quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động phục vụ nhu cầu tin cho người dùng tin của Trung tâm, là yếu tố cụ thể hoá chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện nhằm thực hiện tốt các nhiệm vụ mà Nhà trường đã giao phó cho Trung tâm càng trở lên quan trọng và cần thiết.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CỦA TRUNGTÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN