51 85.241.879 146.620.478 227.201.488 13 Lợi nhuận sau thuế
3.2.4 Các bước thực hiện chiến lược email marketing
3.2.4.1. Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng.
- Công ty thu thập dữ liệu email, khách hàng bằng những cách sau:
• Tạo form đăng ký nhận tin trên trang web của công ty: Đây là phương pháp phổ biến và đơn giản nhất, công ty tạo 1 form để người truy cập vào website của công ty đăng ký nhận tin. Địa chỉ email và các thông tin của họ sẽ được lưu lại và hị sẽ nhận được các bản tin email từ công ty.
• Tổng hợp thông tin khách hàng công ty đang có hiện tại: Các khách hàng hiện tại của công ty chính là nguồn dữ liệu quý. Bộ phận nhân viên phòng marketing cần lưu lại địa chỉ email và thông tin của tất cả những khách hàng này và cả những người quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của công ty nhưng không mua hàng.
• Khuyến mãi: Tổ chức 1 chương trình khuyến mãi trực tuyến, đây là một cách rất hay để tăng lượng email trong danh sách của công ty. Những người tham gia vào đợt khuyến mãi khi đăng ký sẽ cung cấp địa chỉ email của mình.
Công ty có thể tổ chức một chương trình khuyến mãi tặng sản phẩm cho người trúng thưởng như các phần mềm công ty đang bán hoặc mã giảm giá mua hàng.
• Tìm mua những danh sách chất lượng: Công ty có thể tìm đến những nà cung cấp Data List uy tín. Nhưng cần lưu ý là chắc chắn danh sách data đó là hợp pháp và được phép của người nhận.
Thông tin của người dùng là quan trọng nhất của chiến lược email marketing. - Phân nhóm danh sách người nhận:
Những chiến dịch email hướng đến những nhóm khách hàng cụ thể, với những thông tin cụ thể, liên quan đến thị hiếu của người nhận sẽ mang lại những hiệu quả cao nhất. Bằng cách chia nhỏ CSDL về khách hàng theo những tiêu chí nhất định sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả của email marketing.
Công ty có thể phân loại danh sách email theo các tiêu chí sau: • Địa chỉ
• Công việc • Độ tuổi
• Lĩnh vực quan tâm
3.2.4.2. Thiết kế email
Thiết kế email không đơn giản như soạn thảo văn bản trên word, nó giống với việc thiết kế mẫu cho website hơn vì email sử dụng định dạng HTML
Vì vậy, hiện tại công ty chưa có nhân viên chuyên thiết kế có thể thuê ngoài. Hoặc công ty có thể sử dụng những mẫu thiết kế có sẵn trong các phần mềm email marketing trực tuyến như BlinkContact. Những mẫu này cho phép thiết kế email đồ họa mà không cần tới các kiến thức về HTML, thao tác đơn giản, tương tự như word.
- Để thiết kế công ty cần sử dụng một hoặc kết hợp các phần mềm: • Phần mềm soạn thảo HTML: DreamWeaver, FrotPage
• Phần mềm biên tập ảnh: Photoshop
• Bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm email marketing • Chỉnh sửa lại một mẫu email ( template ) có sẵn
- Nội dung email
Phần cốt lõi tạo ra giá trị cho email là sự hấp dẫn của nội dung. Một email với nội dung thu hút người đọc sẽ đem lại thành công cho chiến dịch email marketing của công ty.
Công ty nên để nội dung chính xuất hiện ngay phần đầu của email, nhằm thu hút sự chú ý của người đọc ngay lúc đầu. Điều này còn giúp cho khách hàng không bị mất thừi gian tìm hiểu xem họ nhận được email gì từ công ty. Các email là giới thiệu về sản phẩm, công ty nên đưa những lợi ích thiết thực hoặc khuyến mãi lên đầu.
Nội dung email gửi đi phải phù hợp với những gì mà khách hàng đã đăng ký. - Tạo thêm những email duy trì mối quan hệ với khách hàng:
• Cảm ơn khách hàng đã mua hàng
• Hỏi khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ đang dùng không - Với những khách hàng đã mua nên cung cấp các thông tin hữu ích như: • Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng sản phẩm
• Giới thiệu bản cập nhật phần mềm
- Mỗi nội dung email cần được cá nhân hóa. Người nhận đều thích sự thân thiện và cảm giác được tôn trọng. Mỗi thông điệp gửi đi, thay vì sử dụng các lời chào chung “ Chào bạn” , “ Cảm ơn bạn ” công ty nên gửi thông điệp mang thông tin của người nhận email.
3.2.4.3. Gửi và theo dõi kết quả
Công ty cần gửi email đi và theo dõi kết quả phản hồi. Vì hiện tại công ty đang tiến hành gửi email một cách thủ công nên để gửi email đi với số lượng lớn công ty có thể sử dụng các phương án sau:
+ Sử dụng các phần mềm cài trên máy tính + Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến + Thuê máy chủ ( SMTP ) để gửi email đi
- Thời điểm thích hợp để gửi email:
Trong marketing, thời gian là một yếu tố quan trong trong quyết định thành công hay thất bại của cả chiến dịch. Mọi người thường sử dụng một khoảng thời gian nhất định để đọc và trả lời email. Do vậy công ty cần phải nắm được thời điểm tốt nhất để gửi email.
+ Đối với nhóm người nhận là doanh nghiệp, đối tác kinh doanh: thời điểm tốt nhất để công ty gửi email đi là từ thứ Ba đến thứ Năm hàng tuần và từ 9h30 sáng đến 3h chiều. Lí do gửi email trong khoảng thời gian này là nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ngày thứ Hai là thời điểm dành cho những cuộc họp, những cuộc tổng kết công việc từ tuần trước đó. Bên cạnh đó, những email được gửi đi từ trưa ngày thứ Sáu thường sẽ ít được mở và nằm ở những vị trí cuối cùng trong hòm thư email của người nhận.
+ Đối với nhóm người nhận là khách hàng cá nhân, nên bắt đầu gửi từ 17h-20h. Ngày gửi hiệu quả nhất là từ thứ Sáu đến Chủ Nhật . Vì những khách hàng này thường có thời gian online vào cuối tuần và có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu về sản
phẩm.
- Thống kê kết quả của email marketing.
Trước khi bắt đầu một chiến dịch email marketing, công ty cần phải thiết lập một số tính năng để đánh giá hiệu quả của nó. Cần theo dõi và chỉ tiêu thống kê như:
• Tỷ lệ những người nhận mail • Tỷ lệ những người mở mail
• Tỉ lệ những người click vào liên kết trong mail. • Tỷ lệ những người phản hồi sau khi nhận email.
Để thống kê được những điều này công ty có thể sử dụng những phần mềm email marketing như phần mềm Getresponse.
- Thử nghiệm và kiểm tra kết quả.
Để tăng hiệu quả thành công và giảm chi phí công ty nên kết hợp các thiết kế, bản thảo, rồi chạy test thử đến một lượng nhỏ các đối tượng khách hàng và chờ nhận phản hồi. Sau đó sẽ rút ra những kinh nghiệm quý báu từ những phản hồi đó. Rồi điều chỉnh tiêu đề, kích cỡ chữ, màu sắc hay thậm chí là nội dung cho ưng ý. Sau khi xong bước này, thì công ty có thể gửi hàng loạt.