51 85.241.879 146.620.478 227.201.488 13 Lợi nhuận sau thuế
3.2.3 Xây dựng chiến lược email marketing
Hiện tại, công ty chưa có một chiến lược email marketing cụ thể nào. Nếu không có một chiến lược cụ thể, rõ ràng thì việc ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty chắc chắn khó có thể đem lại được hiệu quả. Vì vậy, vấn đề cần thiết đầu tiên là công ty Cổ phần PASIOT cần xây dựng và hoàn thiện, lên kế hoạch chiến lược cụ thể cả trong ngắn hạn và dài hạn. Các hoạt động marketing qua eamil sẽ được triển khai một cách chính xác, có bài bản và nâng cao hiệu quả, dễ dàng theo dõi đánh giá hiệu quả của hoạt động này
Công ty cần xác định được mục tiêu phát triển, tầm quan trọng của email marketing trong chiến lược kinh doanh của mình. Email marketing sẽ được công ty sử dụng lâu dài trong hoạt động marketing của công ty, được triển khai song song với các hoạt động marketing online khác để đảm bảo hiệu quả hoạt động marketing, nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu, lợi nhuận.
Để tận dụng tối đa hiệu quả của hoạt động marketing qua email, công ty nên: - Lên kế hoạch nội dung Email Marketing cụ thể
+ Cần xác định được 7 yếu tố marketing chính: ai, cái gì, tại sao, ở đâu, như thế nào, bao nhiêu và bao nhiêu lần. Cụ thể, công ty cần xác định được đối tượng nhận email hoặc khách hàng lý tưởng của mình là ai và suy nghĩ về cách mà sản phẩm/dịch vụ sẽ giải quyết những vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để quyết định phương thức sao cho email marketing có thể truyền tải một cách tốt nhất thông điệp đến người nhận.
+ Căn cứ vào mức độ tương tác để thiết lập lịch trình gửi email cụ thể cho mỗi khách hàng. Ví dụ, có thể gửi một email ngắn để cảm ơn sau khi khách hàng mua và sử dụng dịch vụ, gửi thông tin về những điểm độc đáo đặc trưng của thương hiệu trong tuần đầu tiên, sau đó là những newsletter mang tính định hướng, cập nhật tin tức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và những chương trình khuyến mãi đặc biệt từ 1-4 lần/ tháng...nhằm mang lại hiệu quả cao nhất.
- Cá nhân hóa thông điệp email marketing
+ Tìm hiểu khách hàng mong muốn điều gì, không mong muốn điều gì, họ có bao nhiều kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty, điều gì cản trở những khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm/dịch vụ,… Những điều này giúp công ty cá nhân hóa thông điệp của những bức email để khách hàng cảm thấy vui vẻ và hào hứng hơn khi nhận được thông điệp quảng bá.
+ Đối với những khách hàng trung thành, việc kết hợp hình thức gửi thiệp điện tử (e- card) vào các dịp sinh nhật, lễ tết, giáng sinh,… sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, làm tăng cường và gắn kết chặt hơn mối quan hệ giữa khách hàng với công ty.
- Truyền tải những thông tin, kiến thức hữu ích cho khách hàng
+ Để tránh tình trạng khách hàng cảm thấy bị bị làm phiền, công ty nên kết hợp truyền tải cả những thông tin, kiến thức hữu ích cho người dùng. Thay vì sử dụng lặp đi lặp lại những thông điệp quảng cáo, công ty nên chia sẻ thêm những thông tin, kiến thức hữu ích về sản phẩm và dịch vụ. Chẳng hạn như cách sử dụng tốt nhất một sản phẩm cụ thể: những ý tưởng sử dụng sản phẩm theo cách hoàn toàn mới, những gợi ý nâng cấp, cải tiến sản phẩm…nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch email marketing.
- Theo dõi và phân tích các kết quả
+ Theo dõi và phân tích kết quả là cách duy nhất để biết được tình hình thị trường, hiệu quả, những ưu điểm cũng như hạn chế của chiến dịch email marketing. Nếu chiến lược email marketing của công ty không đem về hiệu quả như mong muốn, hãy thay đổi nội dung, cách thiết kế hoặc tần suất gửi và chờ một thời gian để đánh giá hiệu quả của cách thức mới.