6. Kết cấu khóa luận
3.2.1.Giải pháp về hoàn thiện quy trình xúc tiến tại khách sạn
3.2.1.1. Xác định người nhận tin mục tiêu
Người nhận tin mục tiêu chính là khách hàng và công chúng mục tiêu của doanh nghiệp, vì vậy JW Marriott Hà Nội cần phải xác định chính xác các đối tượng khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định hay những người có ảnh hưởng. Hanoi Redtours cần phải có phương pháp để xác định công chúng mục tiêu của doanh nghiệp là gì, tập khách hàng chính là những ai (tầng lớp gì, lứa tuổi thế nào, nghề nghiệp ra sao. Bên cạnh đó, Hanoi Redtours cần xác định người nhận tin mục tiêu có thể là từng cá nhân, những nhóm người, những giới cụ thể hay quảng đại công chúng.
3.2.1.2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin
Một khi đã xác định được thị trường mục tiêu và những đặc điểm của nó thì những nhân viên marketing của khách sạn phải quyết định về phản ứng đáp lại của người nhận tin, cụ thể là sau khi đã xác định được khách hàng, khách sạn có thể tiến hành nhiều biện pháp như khảo sát ý kiến khách hàng trên Internet hoặc phát phiếu đánh giá ý kiến khách hàng, phát các tờ rơi… để nhận phản ứng đáp lại của người nhận tin. Việc này cần phải tiến hành thường xuyên, cẩn thận, tránh hời hợt, qua loa đại khái để có thể đánh giá chính xác về cảm nhận và mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
3.2.1.3. Thiết kế thông điệp
Thông điệp xúc tiến là một yếu tố quan trọng đối với việc gây sự chú ý cũng như tạo lập hình ảnh của nhà cung cấp dịch vụ trong mắt khách hàng.
Hiện tại ở JW Marriott, việc thiết kế thông điệp chủ yếu chỉ mang tính thông tin, chưa thực sự lôi cuốn khách hàng. Bởi vậy, JW Marriott cần chú trọng công tác xây dựng các thông điệp xúc tiến để tạo sự hấp dẫn, gợi mở đốivới từng đối tượng khách hàng. JW Marriott Hà Nội cần thiết kế thông điệp sao cho đảm bảo 3 vấn đề sau đây:
Về nội dung của thông điệp, khách sạn cần nêu bật được một số lợi ích kinh tế của người mua, động cơ, đặc điểm, lý do người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm…
Về hình thức của thông điệp, nhân viên thiết kế thông điệp của khách sạn phải tìm ra phong thái, giọng điệu, từ ngữ cho phù hợp từ đó có thể khai thác về tính lạ thường và tương phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ, kích cỡ, vị trí của các thông điệp sao cho độc đáo nhất. Thông điệp có thể truyền tải bằng các phương tiện khác ngoài văn bản như âm nhạc, video, các biểu tượng… để tránh sự đơn điệu, nhàm chán đối với khách hàng.
Về kết cấu của thông điệp, khách sạn nên xây dựng thông điệp đủ 3 phần tên, logo và khẩu hiệu sao cho thông điệp được hoàn chỉnh nhất.
Để hoàn thiện việc ấn định thời gian xúc tiến công ty nên lựa chọn thời gian phù hợp sao cho đúng lúc thu hút được lượng khách nhiều nhất trong năm và các khoản vốn bỏ ra phải hợp lý, hiệu quả để tránh thua lỗ không đạt được kết quả như mong muốn.
3.2.1.5. Xác định ngân sách hoạt động xúc tiến
Hiện nay khách sạn đang xác định sử dụng ngân sách xúc tiến dựa trên doanh thu. Phương pháp này mặc dù mang tính ổn định cho hoạt động xúc tiến của khách sạn nhưng việc hoạch định và tính toán ngân sách dành cho xúc tiến của khách sạn JW Marriott Hà Nội mới dừng lại ở tính toán một cách tương đối hay dựa vào tình hình tài chính của công ty chứ chưa có chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn. Điều này có thể khiến hoạt động kinh doanh của công ty trở nên kém linh hoạt.
Để sử dụng hiệu quả ngân sách xúc tiến, khách sạn cần phải có kế hoạch kinh doanh, kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ. Ngân sách xúc tiến nên được dựa trên mục tiêu hoạt động và các kết quả về phân tích thị trường. Điều này sẽ giúp khách sạn linh hoạt hơn, chủ động hơn và tránh lãng phí ngân sách. Khách sạn nên chia ra ngân sách cho những hoạt động xúc tiến chung, xúc tiến cho một chương trình cụ thể hoặc cho một chương trình cụ thể khác. Việc chia ngân sách cần phải có tính đồng đều, có thể chênh lệch do ưu tiên một công cụ xúc tiến nào đó nhưng không được quá lệch để làm ảnh hưởng đến các công cụ xúc tiến khác.