6. Kết cấu khóa luận
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Trong 2 năm 2017-2018, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã đạt được những thành công nhất định, đón nhận được nhiều giải thưởng danh giá nhờ thực hiện các chính sách xúc tiến mà khách sạn đã vạch ra, cụ thể:
Khởi đầu cho một năm thành công rực rỡ, trong tháng 3/2017, khách sạn JW Mariott Hà Nội được trao tặng giải thưởng danh giá mang tên “Thương mại dịch vụ Việt Nam – Vietnam Top Trade Award 2016-2017” do bộ Công Thương Việt Nam và văn phòng chính phủ Việt Nam đồng tổ chức. Đây được coi là một trong những sự kiện nổi bật nhằm vinh danh các doanh nghiệp cũng như cá nhân đã và đang không ngừng vượt qua khó khăn, thách thức trong ngành du lịch, đồng thời cũng là một hoạt động đầy ý nghĩa nhân dịp kỷ niệm 10 năm ngày Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức Thương mại quốc tế (WTO). Giải thưởng này đã ghi nhận nỗ lực bền bỉ của Ban điều hành cùng tập thể nhân viên khách sạn JW Marriott, với mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất.
Bên cạnh đó, trong tháng 5, khách sạn JW Marriott Hà Nội tiếp tục tự hào đón nhận giải thưởng “Khách sạn sang trọng của năm”, trong lễ trao tặng Grand Luxury Hotel of the Year 2016-2017, bởi tổ chức The Luxury Travel Guide Awards. Giải thưởng Luxury Travel Guide Awards là biểu trưng cho đỉnh cao trong lĩnh vực khách sạn và được tổ chức nhằm tôn vinh những thành tựu trong các lĩnh vực tương ứng. Ban tổ chức hân hạnh tôn vinh những doanh nghiệp và cá nhân có thành tích xuất sắc trong ngành du lịch. Giải thưởng này chính là biểu tượng cho niềm đam mê và lòng tự hào
của các nhà quản lý xuất sắc cùng toàn thể nhân viên của JW Marriott Hotel Hà Nội. Ngày 22/7/2017, JW Marriott Hà Nội đã tự hào được trao tặng nhiều giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế: Giải thưởng Dịch vụ Spa sang trọng tốt nhất Đông Nam Á 2016 – 2017 cho Spa by JW; Giải thưởng Nhà hàng phục vụ món ăn Pháp tốt nhất Châu Á 2016 – 2017 cho French Grill và đồng thời là nhà hàng Pháp sang trọng nhất Việt Nam cũng như JW Café được bình chọn là nhà hàng Buffet quốc tế sang trọng nhất Việt Nam do tổ chức World Luxury Spa & Restaurant Awards trao nhận. Cuộc bầu chọn tầm cỡ quốc tế đã diễn ra từ ngày 21/4/2017 đến 21/5/2017 với sự tham gia của hơn 1.000 Spa và Nhà hàng sang trọng trên toàn thế giới. Có thể ví giải thưởng này như một bằng chứng xác thực về chất lượng tuyệt hảo, tính chuyên nghiệp, sự tin tưởng cũng như tình cảm mà khách hàng dành cho JW Marriott Hà Nội. Đây cũng là nhân tố chính làm nên những thành tựu đáng kể của khách sạn JW Marriott Hà Nội trong ngành du lịch dịch vụ trong nước và quốc tế.
Cùng trong tháng 7, tại khuôn khổ lễ trao Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2017 do Tổng cục du lịch Việt nam tổ chức vào ngày 8/7/2017, JW Marriott Hotel Hà Nội được vinh danh vị trí số 1 trong Top 10 khách sạn 5 sao sang trọng và đẳng cấp nhất tại Việt Nam. Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2017 được biết đến như một vinh dự lớn mà ngành du lịch dành cho các doanh nghiệp cũng như cá nhân có đóng góp tích cực và bền bỉ cống hiến để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của du lịch ở Việt Nam.
Ngoài ra năm 2017, khách sạn JW Marriott Hà Nội còn đón nhận nhiều giải thưởng danh giá khác như: Giải thưởng khách sạn tiêu biểu năm 2017; Khách sạn phục vụ hội nghị nhiều nhất năm 2017; Khách sạn có nhà hàng Trung Quốc phục vụ nhiều khách nhất năm 2017 tất cả đều được Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng
Với những thành tựu đáng kể nêu trên, 7 tháng qua cùng hơn 40 giải thưởng danh giá trong và ngoài nước, khách sạn JW Marriott Hà Nội tiếp tục khẳng định vị thế của mình sau gần 4 năm hoạt động và sẽ tiếp tục vững bước trên chặng đường phía trước. Mỗi giải thưởng là biểu tượng cho quá trình lao động chăm chỉ và nỗ lực không ngừng để mang lại sự hài lòng, niềm tin yêu trong lòng khách hàng trong nước cũng như quốc tế. Sự thành công này không chỉ giành riêng cho mỗi cán bộ nhân viên khách sạn mà đồng thời còn góp phần phát triển thị trường du lịch không chỉ riêng Việt Nam mà còn trên khu vực Đông Nam Á, đưa Việt Nam thành điểm đến lý tưởng cho các cuộc Hội Nghị hội thảo quốc tế trên toàn khu vực Châu Á trong một tương lai gần nhất.
Năm 2018, JW Marriott được TripAvisor trao tặng giải thưởng “ Sự lựa chọn của khách du lịch 2018; Giải thưởng khách sạn có kiến trúc độc đáo nhất năm do Hiệp hội du lịch Việt Nam tặng,..và nhiều giải thưởng khác
Ngoài những thành công được kể ở trên, có thể kể đến một số thành công khác mà khách sạn đã đạt được như:
- Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2017-2018 là khá tốt.
- Về quy trình xúc tiến khách sạn đã vạch ra được chính lược marketing chung và chính sách XTTM cụ thể và chi tiết. Có đầy đủ các bước của quy trình xúc tiến chung
- Các công cụ xúc tiến của khách sạn nhìn chung là có sự thu hút đối với lượng khách hàng, trong đó có quảng cáo là điển hình nhất.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Để có được những thành công như vậy là sự nỗ lực không chỉ của những nhà quản trị trong khách sạn mà còn cả sự cống hiến của các nhân viên. Bên cạnh đó là việc thiết lập chính sách cũng như thực hiện kế hoạch xúc tiến một cách có hiệu quả.
Do đội ngũ nhân viên làm việc trong bộ phận marketing của khách sạn là những nhân lực trẻ, có tiếp thu và bắt kịp khoa học công nghệ, có sáng tạo trong thiết kế các chương trình quảng cáo tạo sự thu hút đặc biệt với khách hàng.
Do khách sạn đóng góp, tham dự, hợp tác nhiều chương trình thiện nguyện, nhiều hoạt động gắn kết xã hội cộng đồng nên được nhiều đối tượng khách biết đến