doanh.... Vì vậy trong thời gian tới, S-Fone cần tiếp tục tập trung khai thác và
phổ biến các tiện ích hiện đại trên nền công nghệ C D M A theo chuẩn 3G để
nhanh chóng khai thác l ợ i t h ế của người đi đầu thâu tóm thị trường, trở thành một trong những nhà cung cốp mạng viền thông d i động hàng đầu tại Việt Nam. Đây không phải là một điều quá khó bởi ngay chính công ty mẹ SK Telecom đã triển khai rốt nhiều những dịch vụ tiện ích như thế tại chính đốt nước Hàn Quốc của mình.
2.3. Đầ u tư xây dựng cơ sở hạ tầng
M ộ t trong những vốn đề tối quan trọng trong việc nâng cao chốt lượng dịch vụ và mở rộng khai thác đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng tạo tiện ích cho người sử dụng đó chính là cơ sở hạ tầng. Bởi để có thể khai thác được các dịch vụ mạng thì điều cơ bản đẩu tiên không thể thiếu đó là việc xây dựng các cơ sờ hạ tầng thích hợp cho việc khai thác dịch vụ ví dụ như việc thanh toán các khoản tiền mua hàng hóa và dịch vụ, hay thanh toán tiền xe buýt hoặc mua đồ tại máy bán hàng tự động... thì cần có các "máy thu t i ề n " tự động m à tại đó các thuê bao sử dụng điện thoại chỉ việc quẹt qua chiếc điện thoại của mình để "máy thu t i ề n " tính khoản tiền vào phí dịch vụ cho tài khoản trong điện thoại di động của khách hàng.
Bên cạnh đó, nhằm nâng cao chốt lượng dịch vụ, đồng thời mờ rộng vùng phục vụ thì việc đầu tư xây dựng các trạm thu phát sóng là một trong những yêu cẩu đầu tiên. V ớ i mỗi trạm thu phát sóng thì chỉ có bán kính phủ sóng nhốt định và kiểm soát dịch vụ trong một vùng nhốt định. Trong thời gian đầu, chính do việc quá ít trạm thu phát sóng, chỉ tập trung tại các thành phố lớn như: H à Nội, Thành phố H ồ Chí Minh,... nên vùng phủ sóng của S- Fone rốt hạn chế và là một trong những nguyên nhân làm giảm đáng kể sức cạnh tranh của S-Fone trên thị trường, cũng như giảm chốt lượng dịch vụ của S-Fone khiến cho tốc độ tăng trưởng thuê bao của S-Fone rốt thốp và thương hiệu S-Fone thực sự bị đánh giá thốp trong mắt người tiêu dùng. Nhằm phát triển và khắc phục tình trạng đó, hiện nay S-Fone đã xây dựng thêm nhiều
&ũên Ịượe kỉnh doanh quốc tếeáa lộp tTtìàtt S~K QéÌ££a*n tại 'Việt (Hum
trạm thu phát sóng mở rộng vùng phủ sóng dịch vụ trên toàn bộ 64 tỉnh thành
đất nước. Tuy nhiên, tại các tỉnh thành thì bán kính phủ sóng vẫn còn rất hạn
chế, làm cho chất lượng dịch vụ không ổn định. Vì t h ế trong thời gian tới S- Telecom cần xây dựng thêm nhiều trạm thu phát sóng tiến tới phủ kín sóng dịch vụ trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Khi đó, chất lượng dịch vụ sẽ thực sự
đẹm bẹo ổn đinh và được nâng cao, đồng thời giúp cho người dân trên toàn bộ
đất nước có cơ hội được tiếp xúc với những công nghệ tiên tiến của t h ế giới, thu hẹp khoẹng cách công nghệ giữa nông thôn và thành thị theo đúng định
hướng phát triển ngành viễn thõng của Chính phủ trong tương lai. V à lúc đó
thị trường mới thực sự rộng mở và đầy tiềm năng cho S-Telecom khai thác bởi hiện nay thị trường nông thôn còn được các nhà cung cấp mạng di động khai thác rất ít (chỉ mới khoẹng 5 % ) trong khi tại Việt Nam, số dân ờ nông thôn hiện chiếm tới 7 5 % .
2.4. Đ a dạng hóa các thiết bị đầu cuối đáp ứng nhu cầu thị trường
Điện thoại di động ngày càng gắn liền với đời sống hàng ngày của khách hàng và trờ thành một vật thời trang, phương tiện giẹi trí và để thể hiện phong cách cá nhân chứ không chỉ đơn thuần là phương tiện để kết nối liên lạc. M ỗ i người có một sở thích và phong cách hoàn toàn khác nhau, vì t h ế
những chiếc điện thoại được lựa chọn cũng khác nhau phẩn nào thể hiện tính cách cá nhân của người sử dụng. Chính vì thế m à thị trường điện thoại di động ở Việt Nam hiện nay cũng là một thị trường vô cùng sôi động và đầy tiềm năng. Các nhà sẹn xuất điện thoại không ngừng sáng tạo cho ra thị trường những mẫu m ã điện thoại mới, đa dạng, phong phú, gọn nhẹ, hợp thời trang và tích hợp nhiều tính năng nhằm thỏa mãn nhu cẩu đa dạng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, ở Việt Nam thì những mẫu m ã điện thoại như t h ế chủ yếu mới chỉ
tương thích với công nghệ GSM do đặc thù của mạng viễn thông cung cấp ở Việt Nam vẫn chủ yếu là G S M (gần 9 0 % ) . Vì thế người tiêu dùng có thể thoái mái lựa chọn chiếc điện thoại cho mình và mạng viễn thông muốn sử dụng, dễ dàng thay đổi mạng chỉ với một chiếc S I M C A R D nhỏ bé, rất đơn giẹn m à
không bị ràng buộc. Khác vói các mạng GSM, các mạng C D M A như S- Telecom hiện đang phải vừa lo cung cấp mạng vừa tự lo nhu cẩu của thị trường về thiết bị đấu cuối C D M A (chính là chiếc điện thoại di động). Đây là một vấn đề khó khăn khá lớn đối với S-Telecom. Trong suốt một thời gian dài sau k h i gia nhập thị trường viễn thông di động tại Việt Nam, S-Telecom vẫn chợ cung cấp ra thị trường các mẫu điện thoại giá rẻ, ít tính năng và kiểu dáng không đa dạng, chưa hợp thời trang. Cho đến nay, mặc dù S-Telecom cũng đã bắt đẩu tung ra thị trường những chiếc điện thoại di động C D M A với kiểu dáng gọn nhẹ, thời trang, phong cách cho người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn nhưng so với các mạng GSM thì vẫn còn rất nghèo nàn và thua kém rất xa. Chính vì thế m à mặc dù với công nghệ tiên tiến và nhiều tiện ích hiện đại nhưng nó vân chưa thực sự thu hút được nhiều khách hàng như mong đợi bởi chưa đem lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng như các mạng công nghệ GSM, khách hàng khi sử dụng mạng S-Fone thì chợ được phép lựa chọn một số ít các kiểu dáng m à S-Telecom cung cấp. Chính vì thế trong thời gian tới, S-Telecom cần mở rộng hợp tác hơn nữa với các nhà sản xuất và phân phối điện thoại di động nổi tiếng trên thế giới và trong nước để đẩy mạnh việc cung cấp các mẫu m ã máy đa dạng, hợp thời trang, đa chức năng hơn nữa nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng đa dạng của người tiêu dùng. Có như thế, thì S-Telecom mới thực sự chinh phục được thị trường để mờ rộng hoạt động kinh doanh của mình.
2.5. Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là dịch vụ hậu mãi Hiện nay, một vấn đề rất lớn trong việc phát triển mạng viễn thông Việt Nam đó chính là lượng thuê bao ảo quá lớn. V ớ i việc các nhà cung cấp mạng liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm tăng trường số lượng thuê bao gây ra hiện tượng các thuê bao rời mạng ngày một nhiều. Theo thống kè, trong năm 2006 đã có gần 10 triệu thuê bao di động rời mạng. Điều này
đặt ra một vấn đề buộc các nhà cung cấp mạng phải suy nghĩ đó là sự phát triển thực sự bền vững của các mạng là như t h ế nào k h i m à khách hàng chợ mải chạy theo các đạt khuyến mãi m à sẵn sàng rời bỏ mạng. xảy ra điều này
&ùên tược kình doanh ạiíốe tê'của tập đữàn S-X QeltetHn lọt (Việt Qlant
một phần cũng vì các nhà cung cấp mạng đã mải m ê với việc phát triển thuê bao mới m à quèn đi dịch vụ hậu mãi, chăm sóc với các thuê bao cũ để có được sự trung thành của họ, giữ chân những thuê bao cũ trung thành với mạng. Đ ó mới thực sự là sự phát triển bền vững cho tương lai của các mạng cũng như của ngành viặn thông Việt Nam. S-Telecom cũng không phải là ngoại lệ. Trong suốt thời gian hoạt động, gần như mạng S-Fone cũng chưa thực sự có chương trình khuyến mãi đặc biệt hay chương trình chăm sóc đặc biệt nào đối với các thuê bao cũ trung thành với mạng. Thời gian gần đây, nhận rõ tầm nghiêm trọng của vấn đề thuê bao ảo và để khắc phục tình trạng đó, S-Fone đã tung ra chương trình khuyến mãi "Thỏa sức miặn phí". Đây được đánh giá là một chương trình đột phá, không theo l ố i m ò n và hướng vào các khách hàng lâu dài, trung thành với mạng. N ó hạn chế việc các thuê bao mới rời bỏ mạng bởi những ràng buộc của việc sử dụng làu dài. Tuy nhiên, đó vẫn chí là biện pháp áp dụng đối với thuê bao mới, còn các thuê bao cũ lâu nay thì vẫn chưa thực sự được quan tâm ở mức cần thiết. Thực tế, mạng S-Fone cũng đã có chương trình ưu đãi đặc biệt khuyến khích thuê bao đã rời bỏ mạng trở lại nhưng nó chưa thực sự thu hút được nhiều. Điều quan trọng m à S-Telecom cần hướng đến lúc này chính là chăm sóc ngay các thuê bao hiện tại đang sử dụng mạng để họ trở thành những khách hàng trung thành, tin tưởng vào chất lượng và yêu mến thương hiệu S-Fone chứ không phải chỉ dùng các chương trình khuyến mãi để thu hút thuê bao cũ trờ lại mạng trong một thời gian ngắn r ồ i lại rời bỏ mạng ra đi. Muốn như vậy, giải pháp tốt nhất chính là việc cung cấp các dịch vụ hậu mãi cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng thật chu đáo và chất lượng để thỏa mãn tàm lý khách hàng: ví dụ như các dịch vụ giải đáp, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ tải nhạc chuông, colorring miặn phí với các thuê bao có thời gian sử dụng lâu dài, hay là thay vì khuyến mãi khi mua SIM mới thì k h u y ế n mãi cho các thẻ nạp trả trước và trừ phí dịch vụ trả sau, tổ chức các chương trình hấp dẫn dành riêng cho các thuê bao có thời gian dài,....
2.6. Hướng đến liên m i n h hợp tác giữa các mạng C D M A
N h ư đã phân tích ở trên, việc nghèo nàn về kiểu dáng, khiến cho khách hàng không có nhiều sự lựa chọn chính là một bất lợi rất lớn của các mạng C D M A và cũng là nguyên nhân khiến nó chưa thể phát triển mạnh mẽ trong
thời gian qua, mặc dù có nhiều dịch vụ vượt trội hơn. sở dĩ như t h ế là do hiện nay các mạng C D M A đang phỉi tự cung cấp các thiết bị điện thoại di động trong khi nó không thể tự sỉn xuất m à phỉi tìm nguồn cung cấp riêng. Không như các mạng GSM, do tính tương thích đổng bộ nên các mạng không phỉi quan tâm đến việc cung cấp thiết bị m à chỉ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ mạng nên rất tiện lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn máy điện thoại và mạng sử dụng cho mình. Trong khi đó, các mạng C D M A do đang cạnh tranh giành thị phần với nhau nên đã m ã khóa các máy điện thoại làm cho cùng là dòng điện thoại hỗ trợ công nghệ C D M A nhưng máy của mạng nào cung cấp chỉ có thể dùng SIM C A R D của mạng đó m à thôi chứ không thể chuyển đổi dùng SIM C A R D của các mạng C D M A khác được, trong khi về nguyên tắc là các mạng C D M A hoàn toàn có thể sử dụng chung một máy có hỗ trợ công nghệ C D M A và chỉ cần thay SIM C A R D như của các mạng GSM khi khách hàng muốn đổi mạng. Điểu này rất ràng buộc khách hàng gây bất lợi lớn cho họ, không linh động như các mạng GSM nên mạng C D M A vẫn chưa được ưa chuộng và chưa thực sự chinh phục được khách hàng.
Mặc dù thời gian qua, các mạng C D M A đều nỗ lực tung ra thị trường các kiểu máy mới đa dạng hợp thời trang hơn nhưng vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục của người tiêu dùng. Trong khi đó, hiện nay các hãng chuyên sỉn xuất và cung cấp điện thoại di dộng hàng đấu thế giới như Nokia, Samsung, hay Motorola,... bên cạnh việc liên tục giới thiệu các sỉn phẩm điện thoại mới, hiện đại thuộc công nghệ GSM đáp ứng nhu cầu thị trường thì cũng không ngừng cho ra mắt các dòng diện thoại hỗ trợ công nghệ C D M A với nhiều kiểu dáng mẫu m ã phong phú đa dạng, hợp thời trang, đáp ứng được phần lớn nhu cầu khác nhau cùa người tiêu dùng
&ũên Ịượe kỉnh doanh quốc tếeáa lộp tTtìàtt S~K QéÌ££a*n tại 'Việt (Hum
nhưng tại Việt Nam, do sự m ã khóa của các mạng C D M A để cạnh tranh nhau
m à không tạo ra chuẩn chung nên các dòng máy này không thể sử dụng được
khi chưa thông qua m ã khóa của các mạng, và do đó m à chúng không thể (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
được cung cấp tự do trên thị trường như với các máy điện thoại hỗ trợ công nghệ GSM như hiện nay.
Có thể nói, chính bản thân các mạng C D M A đang tự làm khó cho mình khi cạnh tranh nhau bằng cách tạo ra mầt rào cản như thế. Vì vậy, để thực sự phát triển mạnh mẽ, hướng đến vì lợi ích của người tiêu dùng và tập trung vào khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng un việt thì giải pháp tối ưu nhất
đó là các mạng C D M A cần hợp tác liên minh với nhau cùng tạo ra mầt chuẩn
chung cho các mạng để có thể có tính tương thích đồng bầ như các mạng GSM hiện nay. K h i đó, các mạng sẽ hoàn toàn có thể tập trung vào khai thác cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng chất lượng cao phục vụ khách hàng m à không cẩn để ý đến việc cung cấp các thiết bị máy điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cẩu của người dùng nữa. Thay vào đó, các nhà sản xuất điện thoại nổi tiếng cũng sẽ tự do với hoạt đầng cung cấp các dòng máy công nghệ cao, hợp thời trang cùa mình ra thị trường cho khách hàng thoải mái lựa chọn. Trước mắt có thể các nhà cung cấp mạng C D M A như S-Telecom sẽ lựa chọn phương
án đa dạng hóa mẫu m ã điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của người
tiêu dùng bằng cách mở rầng quan hệ hợp tác với các nhà sản xuất và phân phối điện thoại hỗ trợ công nghệ C D M A nhưng về lâu dài liên minh hợp tác giữa các mạng nhằm tạo ra chuẩn chung cho thiết bị mới chính là giải pháp tối
ưu nhất m à các nhà cung cấp mạng cần phải hướng tới. 2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực là lực lượng lao dầng sáng tạo to lớn, quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bởi nó chính là nguồn tài nguyên có giá trị lâu dài nhất đối với mỗi doanh nghiệp, là tiềm năng phát triển của doanh nghiệp. Vấn
đề nguồn nhân lực hiện là mầt trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu
đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực dịch vụ, và S-Telecom cũng không phải là ngoại lệ. Trong hoạt động kinh
doanh của mình, một trong những yếu tố quan trọng nhằm xây dựng hình ảnh
thương hiệu S-Fone trong con mắt khách hàng chính là đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ đại diện cho toàn bộ công ty tiếp
xúc với khách hàng, thể hiện thái độ và thiện chí đối với khách hàng, qua đó
xây dựng thương hiệu và hình ảnh của S-Fone trong mắt khách hàng. Tuy
nhiên, còn một điều vô cùng quan trọng nữa chính là đội ngũ những nhân viên
kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lưấc, giám sát các
hoạt động và các nhân viên kỹ thuật chịu trách nhiệm chính về chất lưấng dịch
vụ m à S-Fone cung cấp. Để có thể thực sự xây dựng đưấc một thương hiệu uy
tín và hoạt động kinh doanh thực sự hiệu quả thì cần có sự đồng bộ chất lưấng
trong tất cả m ọ i hoạt động của nhân viên. Muốn thực hiện đưấc điều đó không