v ề phía tập đoàn SK Telecom, trong thời gian vừa qua đã có rất nhiều
các chương trình hoạt động xã hội được đánh giá cao tại Việt Nam như: Chiến
dịch nụ cười (Operation Smile) phẫu thuật miễn phí cho hơn 2.500 trẻ em Việt Nam bị dị dạng mặt; hay chương trình tài trợ xây dựng hệ thống thư viện SK Telecom tại H à Nội, Thành phố H ể Chí Minh, và Đ à Nang với tểng số kinh phí là 320 ngàn USD. Thêm vào đó, mới đày SK Telecom lại vừa hoàn thành dự án xâv dựng trung tâm đào tạo công nghệ thông tin "SK Telecom ÍT center" tại Thành phố Hồ Chí M i n h với nguồn vốn là 5 triệu USD để đào tạo miễn phí công nghệ thông tin cho thanh niên Việt Nam nhằm tăng cường đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin cho Việt Nam. Chương trình tuyển sinh đầu tiên sẽ diễn ra từ ngày Ì đến 16/11/2007 và sẽ bắt đầu đi vào đào tạo vào đầu tháng 12/2007. V ớ i những hoạt động xã hội hết sức tích cực này, SK Telecom đã gây dựng được một hình ảnh rất thân thiện đối với Chính phủ cũng như người dàn Việt Nam. Đây là một tiền đề tốt cho việc phát triển hoạt động kinh doanh của SK Telecom tại Việt Nam.
Vì vậy, trong thời gian tới, để tiếp tục tạo điều kiện cho công ty S- Telecom phát huy các chiến lược hoạt động kinh doanh của mình thuận lợi thì công ty mẹ SK Telecom cần tiếp tục tăng cường tạo dựng hình ảnh, xây dựng thương hiệu SK Telecom tại thị trường Việt Nam nhằm tạo được sự ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi từ phía Chính phủ Việt Nam trong việc cấp thêm tẩn số cho mạng S-Fone để có thể phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh trong thời gian tới, bởi hiện nay tần số của mạng S-Fone được phép khai thác là không đủ nếu nó lượng thuê bao của nó tăng lên đến con số 15 triệu tương xứng với số vốn đầu tư. Bên cạnh đó, SK Telecom cũng cần tiếp tục đầu tư vốn cho S-Telecom để xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng, tiếp tục tể chức đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật công nghệ cho công ty, cử những cố vấn giỏi có kinh nghiệm sang Việt Nam dể cùng phối hợp xây dựng chiến lược kinh doanh thật hiệu quả với ban lãnh đạo của S-Telecom. Những điều này sẽ là
ũhĩến ỉưtỉe kỉnh doanh Qtiôe tếeìta tập íĩtìàtt &3£ Qtỉeeom tạtr
ĩ)ìèt Qinm
nền tảng để S-Telecom có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất để trở thành nhà cung cấp viễn thông d i động hàng đầu tại Việt Nam.
2. Giải pháp từ phía công ty S-Telecom
2.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp
M ộ t trong những vấn đề lớn hiện nay m à các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam đang mắc phải đó chính là mải chạy đua với các chương trình khuyến mại, giảm giá cước m à bỏ quên chất lượng dịch vụ, trong khi điều quan trửng m à khách hàng luôn hướng đến cuối cùng chính là chất lượng của các dịch vụ m à hử sử dụng chứ không phải chỉ là giá cước hay các khuyến mại ban đẩu. Bởi khi m à thị trường đã tự do cạnh tranh, giá cước của các nhà cung cấp thực chất không chênh nhau nhiều thì chất lượng luôn được coi là vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng khi quyết định lựa chửn mạng sử dụng. Chất lượng dịch vụ chính là giá trị cốt lõi lâu dài m à các doanh nghiệp cẩn phải hướng đến. N ó thể hiện qua chất lượng cuộc gửi, khả năng bị rớt cuộc gửi (bị mất sóng giữa chừng), tốc độ truy cập và tải dữ liệu (đối với các dịch vụ truyền dữ liệu), độ ổn định của dịch vụ được cung cấp, chất lượng đường truyền dịch vụ, vùng phủ sóng dịch vụ....
Đặc biệt, riêng đối với thương hiệu S-Fone, do những sai lẩm và hạn chế vùng phủ sóng trong thời gian đầu mới gia nhập thị trường đã làm cho chất lượng dịch vụ của mình kém xa so với mong đợi của người tiêu dùng về công nghệ hiện đại với chất lượng dịch vụ vượt trội của nó nên đã tạo ra một ấn tượng xấu dối với thương hiệu S-Fone trong lòng khách hàng, thì việc tạo dựng lại niềm t i n và u y tín của mình thông qua chất lượng lại càng là một yêu cầu cấp bách và vô cùng quan trửng. Vì vậy, với ưu thế về công nghệ hiện đại với các tính năng đặc biệt cho chất lượng cuộc gửi cao, độ bảo mật cao, khả năng rớt cuộc gửi thấp, tốc độ truyền dữ liệu cao, bán kính phủ sóng tốt... thì S-Telecom cần tập trung hơn vào khai thác chất lượng dịch vụ của mình, tạo nên lợi t h ế cạnh tranh làu dài và bền vững cho thương hiệu S-Fone. Duy trì và
cải t i ế n chất lượng mạng lưới ổn định, đường t r u y ề n đảm bảo để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thoại, đảm bảo cung cấp các dịch vụ gia tăng
với tốc độ t r u y ề n dữ liệu cao và ổn định là điều m à S-Telecom cần hướng
đến t r o n g thời gian tới.
2.2. Đ a dạng hóa dịch vụ cung cấp với công nghệ C D M A 2000-1X EV-DO Trong xu t h ế phát triển viễn thông cẫa t h ế giới cũng như cẫa Việt Nam, việc khách hàng ngày càng có nhu cầu cao đối với công nghệ và các dịch vụ giải trí, phục vụ nhu cầu cá nhân hay dịch vụ tiện ích cho cuộc sống là một điều tất yếu. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống người dàn ngày càng được cải thiện, thu nhập người dàn cao hơn thì việc xuất hiện những nhu cầu dịch vụ cao cấp phục vụ cuộc sống là một xu hướng tất yếu,
mặc dù hiện nay người dân Việt Nam vẫn chẫ yếu chỉ dùng điện thoại di động
để gọi và nhắn tin m à thôi - nhưng đó cũng chính là tiềm năng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cẫa Việt Nam bởi thị trường cho các dịch vụ này gần
như còn mới mẻ và hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tuông lai. Doanh
nghiệp viễn thông nào sớm chứng tỏ mình, thỏa mãn được những yêu cầu về
dịch vụ cẫa khách hàng sẽ chinh phục được thị trường và tạo được một lợi t h ế
cạnh tranh lớn trên con đường phát triển lâu dài.
Đặc biệt, hiện nay tại Việt Nam có một thực tế đó là do việc chạy đua
cạnh tranh về giá cước giữa các mạng di động đã dẫn đến tình trạng doanh thu bình quân trên mỗi người dùng (ARPU - average revenue per user) giảm, và xu hướng sẽ còn tiếp tục giảm nữa trong khi đầu tư cho hạ tầng cơ sở thì lại càng ngày càng tăng lên. N h i ề u doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ rẻ
dưới giá thành, trong đó có S-Telecom. Nếu tình trạng này kéo dài, gây thua lỗ
thì các doanh nghiệp sẽ không thể đứng vững trên thị trường và sớm muộn gì
cũng sẽ phải rời bỏ thị trường. M ộ t trong những nguyên nhân chính là do hiện nay tại Việt Nam người dùng chẫ yếu sử dụng hai dịch vụ là thoại và tin nhắn SMS, chưa ứng dụng nhiều những dịch vụ gia tăng khác. Vì vậy, theo kinh nghiệm cẫa mình, ông Yusoí Annuar Yaacob, Tổng giám đốc diều hành hãng
&ùền iườe kỉnh doanh quốc tế'cùa lập tTtìàit S~K Qehctnn tạt <Uìệ/ QlttM
T M International, Malaysia, cho rằng để thoát khỏi "cái bẫy" ARPU giảm, cách tốt nhất là tăng ARPU bằng cách cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, chủ yếu là truyền dữ liệu chứ không phải tin nhắn tức thời hay thoại vì hai dịch vụ này khó đem lại doanh thu cao.
H ơ n t h ế nữa, hiện nay tại Việt Nam ngày càng có nhiều người sặ hữu m á y tính xách tay, nhu cầu d i chuyển ngày càng cao trong k h i nhu cầu thông tin thì ngày càng lớn. V à đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay k h i m à thị trường chứng khoán ặ Việt Nam đang bắt đầu phát triển thì một bộ phận ngày càng nhiều các nhà đẩu tư sẽ càng cần có thật nhiều thông tin ờ m ọ i lúc m ọ i nơi. Vì vậy, các dịch vụ thông tin và dữ liệu lại càng trặ nên vô cùng quan trọng và cần thiết.
V ớ i ưu thế về công nghệ tiên tiến và các ứng dụng, tiện ích vượt trội so với mạng GSM có thể mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, S-Telecom cần khai thác điểm mạnh vượt trội này của mình. Hiện nay, mặc dù đã có cung cấp một số dịch vụ giá trị gia tăng vượt trội cho khách hàng và bước đẩu chinh phục được thị trường với lợi t h ế của người đi đầu nhưng đó cũng chỉ mới là một số dịch vụ rất hạn chế m à thôi, và nó chưa thực sự đem lại sự tiện ích tối đa cho khách hàng, bắt kịp với t h ế giới. Trên thực tế, tại các nước phát triển ứng dụng công nghệ C D M A chuẩn 3G, người dùng đã thực sự đạt được tiện ích tối đa với các dịch vụ rất đa dạng và thiết thực được tích hợp trong chỉ một chiếc điện thoại d i động nhỏ bé như: xem t i v i trực tiếp trên diện thoại di động, rút tiền từ máy A T M , thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ (bao gồm cả dịch vụ diện thoại di động), định vị GPS, mua hàng từ máy bán hàng tự động, thanh toán tiền vé xe buýt, kết nối Intemet, dịch vụ giải trí trực tuyến.. ..Với sự tích hợp và hội tụ công nghệ, khách hàng đã thực sự được cảm thấy được sự tiện ích tối đa chỉ với một thiết bị đầu cuối duy nhất. Cần nhấn mạnh rằng 3G không phải chỉ là một giải pháp viễn thông cho một thị trường tiêu dùng "xin", m à thật sự là một môi trường, một cơ hội tốt cho cộng đồng cùng nhau sáng tạo, phát triển sản xuất, phát triển ứng dụng, dịch vụ, kinh
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});