- Phần thân: những thông tin mở rộng cần thiết liên quan đến thành tựu mà người nhận thông điệp đạt được
3.Bày tỏ sự cảm kích đối với người nhận khi họ chọn làm việc tại công ty và mong muốn ngườ
chọn làm việc tại công ty và mong muốn người nhận sẽ thành công trong vị trí đó
2.2.5 Kỹ năng viết thông điệp thiện chí
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh trong kinh doanh
Lưu ý:
Nên ngắn gọn, thú vị và tập trung
Nên cung cấp thông tin hữu ích và nên truyền đạt sự quý trọng với khách hàng. quý trọng với khách hàng.
Nên sử dụng ngôn ngữ theo quan điểm của người nhận
để thể hiện sụ nhiệt tình hoặc sự cảm kích đối với họ.
2.2.6 Kỹ năng viết thông điệp tiêu cực
2.2.6.1 Định nghĩa
• Thông điệp tiêu cực là một thông điệp mà người nhận cảm thấy
khó chịu, đáng thất vọng, hoặc bất lợi (không thiện chí).
• Một số loại thông điệp tiêu cực:
Từ chối yêu cầu: trong kinh doanh đôi khi phải từ chối một
số yêu cầu nào đó. Để người đọc thấy rằng lời từ chối là công bằng và hợp lý nên dùng cách diễn đạt gián tiếp.
Từ chối điều chỉnh: doanh nghiệp cố gắng giữ khách hàng
khi phải từ chối một điều gì.
Từ chối tín dụng: thư từ chối tín dụng thường dựa trên
quyền lợi của các khách hàng.
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh trong kinh doanh
• Chiến lược chung để chuyển tải tất cả các loại thông điệp tiêu
cực là sử dụng cách gián tiếp. Cách gián tiếp giúp người nhận có được sự chuẩn bị về tâm lý.
• Ưu điểm: làm cho người nhận chấp nhận thông tin tiêu cực mà
người gửi buộc phải gửi cho họ và vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa đôi bên vì nó có thể giữ được sự bình tĩnh cho người nhận trong suốt quá trình tiếp cận dần dần.
2.2.6 Kỹ năng viết thông điệp tiêu cực
2.2.6.2 Sử dụng phương thức gián tiếp trong thông điệp tiêu cực
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh trong kinh doanh
Phần đệm mở đầu Giải thích hợp lý Thông tin tiêu cực Tiếp tục với ý mang tính xây dựng Kết thúc thân thiện • Cách gián tiếp có thể được sử dụng hiệu quả cho (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});