Nhƣ trờn đó trỡnh bày, dịch vụ chăm súc khỏch hàng là tṍt cả những gỡ cõ̀n thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa món nhu cõ̀u và mong đợi của khỏch hàng, tức là phục vụ khỏch hàng theo cỏch mà họ mong muốn đƣợc phục vụ và làm những việc cõ̀n thiết để giữ cỏc khỏch hàng mỡnh đang cú. Chăm súc khỏch hàng khụng cú nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ khụng tốt mà cú cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tốt thỡ võ̃n giữ đƣợc khỏch hàng.
Đối với Cụng ty cổ phõ̀n May 19, dịch vụ chăm súc khỏch hàng võ̃n cũn khiờm tốn, hoạt động hiệu quả chƣa cao, về cơ bản võ̃n giao cho phũng kinh doanh tổ chức thực hiện.
Để dịch vụ chăm súc khỏch hàng của Cụng ty thực sự đi vào hoạt động cú hiệu quả, đũi hỏi Ban Giỏm đốc phải thành lập bộ phận chuyờn trỏch, cú chiến lƣợc cụ thể, xõy dựng hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm phự hợp, kèm theo cỏc chức năng chăm súc khỏch hàng, nội dung này đang là một điểm yếu của cụng ty.
86
Kết luận Chƣơng 4
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay của cơ chế thị trƣờng thỡ mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức sản xuṍt kinh doanh đều đang đứng trƣớc những khú khăn và thử thỏch lớn trong việc tỡm hƣớng đi để tồn tại và phỏt triển. Những khú khăn và thử thỏch này chỉ cú thể giải quyết đƣợc khi doanh nghiệp chỳ trọng nõng cao hiệu quả sản xuṍt kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trƣờng.
Trong cơ chế thị trƣờng ngày nay, một doanh nghiệp sản xuṍt kinh doanh cú lói hay thua lỗ đều phụ thuộc rṍt nhiều vào cỏc nguồn lực tổng hợp của doanh nghiệp ṍy. Việc nõng cao hiệu quả sử dụng cỏc nguồn lực cho sản xuṍt kinh doanh, nõng cao năng lực cạnh tranh trờn thị trƣờng đó trở nờn khụng thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Nõng cao năng lực cạnh tranh đƣợc khẳng định nhƣ một xu thế khỏch quan của mỗi doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay.
87
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận
Cỏc nguồn lực sản xuṍt xó hội là một phạm trự khan hiếm, càng ngày ngƣời ta càng sử dụng nhiều cỏc nguồn lực sản xuṍt vào cỏc hoạt động sản xuṍt phục vụ cỏc nhu cõ̀u khỏc nhau của con ngƣời nờn cỏc nguồn lực này ngày càng cạn kiệt. Thế giới đang chứng kiến sự cạn kiệt dõ̀n của cỏc loại tài nguyờn, hoặc do con ngƣời khai thỏc, sử dụng với tốc độ ngày càng cao, hoặc do mụi trƣờng thay đổi làm giảm thậm chí loại bỏ sự phỏt triển của nguồn tài nguyờn đú. Trong khi cỏc nguồn lực ngày càng khan hiếm thỡ nhu cõ̀u của con ngƣời lại ngày càng đa dạng và tăng khụng cú giới hạn. Đõy là quy luật khan hiếm, quy luật khan hiếm buộc mọi doanh nghiệp phải trả lời chính xỏc 3 cõu hỏi: sản xuṍt cỏi gỡ? nhƣ thế nào? và cho ai? Thị trƣờng chỉ chṍp nhận những doanh nghiệp sản xuṍt đỳng sản phẩm thị trƣờng cõ̀n với số lƣợng và chṍt lƣợng phự hợp, với hao phí nguồn lực càng thṍp càng tốt. Những doanh nghiệp khụng cú quyết định đỳng 3 vṍn đề trờn sẽ sử dụng nguồn lực nhƣng lại cho ra thị trƣờng những sản phẩm khụng phự hợp, khụng đƣợc thị trƣờng chṍp nhận dõ̃n đến khụng cú lợi nhuận, làm lóng phí nguồn lực xó hội cũn doanh nghiệp cú nguy cơ khụng tồn tại đƣợc.
Kinh doanh trong cơ chế kinh tế thị trƣờng, mở cửa và ngày càng hội nhập doanh nghiệp phải chṍp nhận và vững vàng trong cạnh tranh. Muốn chiến thắng trong cạnh tranh, doanh nghiệp phải luụn tạo ra và duy trỡ cỏc lợi thế cạnh tranh nhƣ: chṍt lƣợng, giỏ cả, tốc độ cung ứng ... để duy trỡ lợi thế về giỏ cả, doanh nghiệp phải sử dụng tiết kiệm cỏc nguồn lực sản xuṍt hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Đú chính là kinh doanh cú hiệu quả.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt của cơ chế thị trƣờng, cỏc doanh nghiệp ngành dệt may núi chung và Cụng ty cổ phõ̀n May 19 Quõn chủng Phũng khụng - Khụng quõn núi riờng cũng đang đứng trƣớc những khú khăn và thỏch thức lớn trong việc tỡm hƣớng đi để tồn tại và phỏt triển bền vững. Những năm qua, tập thể ban lónh đạo và ngƣời lao động trong Cụng ty đó quan tõm, chỳ trọng trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh, làm cho tỡnh hỡnh hoạt động sản xuṍt kinh doanh cú nhiều dṍu hiệu khả quan.
88
Đề tài “Nõng cao năng lực canh tranh của Cụng ty cổ phõ̀n May 19 Quõn chủng Phũng khụng - Khụng quõn” là kết quả của quỏ trỡnh tỡm hiểu, nghiờn cứu thực trạng sản xuṍt, kinh doanh của Cụng ty, vận dụng cỏc kiến thức đƣợc học vào thực tiễn. Luận văn đó hoàn thành đƣợc những cụng việc sau:
- Hệ thống húa cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; xỏc định những tiờu chí đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh; những nhõn tố bờn ngoài tỏc động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp núi chung.
- Giới thiệu sơ lƣợc về Cụng ty cổ phõ̀n May 19 Quõn chủng Phũng khụng - Khụng quõn trong bối cảnh chung của cỏc doanh nghiệp may mặc Việt Nam. Đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của Cụng ty cổ phõ̀n May 19 Quõn chủng Phũng khụng - Khụng quõn, từ đú, đề ra những mặt đƣợc, cỏc mặt cũn hạn chế và nguyờn nhõn.
- Trờn cơ sở phõn tích đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của Cụng ty cổ phõ̀n May 19 Quõn chủng Phũng khụng - Khụng quõn, luận văn đƣa ra một số giải phỏp đồng bộ, khả thi nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của Cụng ty trong những năm tới.
Khuyến nghị
Để cú thể nõng cao năng lực cạnh tranh, bờn cạnh sự quyết tõm, cố gắng của cụng ty thỡ cũng rṍt cõ̀n những chính sỏch, những điều chỉnh hợp lý từ cỏc cơ quan nhà nƣớc, Chủ đõ̀u tƣ. Luận văn xin đƣa ra một số khuyến nghị nhƣ sau:
+ Cú cơ chế tạo điều kiện thuận lợi để Cụng ty cú thể huy động vốn từ cỏc tổ chức tín dụng với lói suṍt hợp lý, nới lỏng cỏc điều kiện cho vay, hạn mức cho vay nhằm tăng cƣờng tính chủ động về vốn, nõng cao năng lực tài chính cho cụng ty.
+ Cú kế hoạch bố trí vốn đõ̀y đủ cỏc dự ỏn đó và đang triển khai để cụng ty cú thể thanh quyết toỏn khối lƣợng hoàn thành, tập trung thu hồi vốn.
+ Thực hiện quản lý chặt chẽ cỏc dự ỏn đõ̀u tƣ.
Với những nội dung đó nghiờn cứu trong luận văn, tỏc giả hy vọng Cụng ty thṍy đƣợc vṍn đề nội tại của mỡnh, nắm bắt đƣợc thực trạng năng lực cạnh tranh của cụng ty, những mặt tốt và chƣa tốt, những vṍn đề cũn tồn tại ảnh hƣởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh. Với những giải phỏp đó đƣa ra, rṍt mong Cụng ty cú thể đƣa vào thực tiễn trong điều hành, sản xuṍt tạo tiền đề cho sự phỏt triển ổn định và bền vững trong những năm tiếp theo.
89
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Mai Ngọc Anh và Vũ Văn Ninh, 2003. Lập và quản lý ngõn sỏch. Hà Nội: Tài chính - Học viện Tài chính.
2. Bộ tài chính, 2013. Thụng tư 158/2013/TT-BTC hướng dẫn một sụ́ nội dung giỏm sỏt tài chính và đỏnh giỏ hiợ̀u quả hoạt động đụ́i với doanh nghiợ̀p do Nhà nước làm chủ sở hữu và doanh nghiợ̀p cú vụ́n Nhà nước.
3. Bộ trƣởng Bộ Quốc phũng, 2000. Quyết định sụ́ 528/2000/QĐ-BQP Doanh nghiợ̀p nhà nước hoạt động cụng ích trong quõn đội.
4. Bộ trƣởng Bộ Quốc phũng, 2012. Thụng tư sụ́ 10/2012/TT-BQP về ban hành Quy chế quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đụ́i với cỏc doanh nghiợ̀p trực thuộc Bộ Quụ́c phũng.
5. Chu Văn Cṍp, 2003. Nõng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quụ́c tế. Hà Nội: Nhà xuṍt bản chính trị quốc gia. 6. Chính phủ, 2010. Nghị định sụ́ 102/2010/NĐ-CP hướng dẫn chi tiết thi hành
một sụ́ điều của Luật doanh nghiợ̀p.
7. Chính phủ, 2011. Nghị định sụ́ 59/NĐ-CP về chuyển doanh nghiợ̀p 100% vụ́n Nhà nước thành cụng ty cổ phần.
8. Cụng ty cổ phõ̀n may 19, 2013, Bỏo cỏo tài chính năm 2012. Hà Nội: Cụng ty cổ phõ̀n may 19.
9. Cụng ty cổ phõ̀n may 19, 2014, Bỏo cỏo tài chính năm 2013. Hà Nội: Cụng ty cổ phõ̀n may 19.
10. Cụng ty cổ phõ̀n may 19, 2015, Bỏo cỏo tài chính năm 2014. Hà Nội: Cụng ty cổ phõ̀n may 19.
11. Cụng ty cổ phõ̀n X20, 2015, Bỏo cỏo tài chính năm 2014. Hà Nội: Cụng ty cổ phõ̀n X20.
12. Bạch Thụ Cƣờng, 2002. Bàn về cạnh tranh toàn cầu. Hà Nội: Nhà Xuṍt bản Thụng tṍn Hà Nội.
90
13. Nguyễn Văn Cụng, 2013. Giỏo trỡnh phõn tích kinh doanh. Hà nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dõn.
14. Nguyễn Ngọc Huyền, 2013. Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuṍt bản ĐH KTQD.
15. Vũ Trọng Lõm, 2006. Nõng cao sức cạnh tranh của cỏc doanh nghiợ̀p trong tiến trỡnh hội nhập kinh tế quụ́c tế. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Chính trị Quốc gia. 16. Nguyễn Văn Phỳc, 2003. Giỏo trỡnh phõn tích kinh tế doanh nghiợ̀p. Hà Nội:
NXB Đại học Kinh tế Quốc dõn.
17. P.Samuelson và W.Nordhaus, 1991. Giỏo trỡnh Kinh tế học. Viện Quan hệ quốc tế/ Bộ Ngoại giao.
18. Quốc Hội, 2006. Luật doanh nghiợ̀p. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Lao động xó hội. 19. Trõ̀n Sửu, 2006. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiợ̀p trong điều kiợ̀n toàn
cầu húa. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Lao động.
20. Lờ Văn Tõm , 2004. Cổ phần húa và quản lý doanh nghiợ̀p Nhà nước sau cổ phần húa. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Chính trị Quốc gia.
21. Phạm Quang Trung, 2009. Tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiợ̀p trong điều kiợ̀n toàn cầu húa. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Đại học Kinh tế Quốc dõn. 22. Nguyễn Văn Cụng Trƣờng, 2010. Giỏo trỡnh Phõn tích kinh doanh. Hà Nội:
NXB Đại học Kinh tế Quốc dõn.
23. W. Edwards Deming, 2008. Vượt qua khủng hoảng - Phong cỏch quản lý kiểu Nhật trong giải quyết khủng hoảng nội bộ doanh nghiợ̀p. Hà Nội: Nhà xuṍt bản Lao động – Xó hội.