VI. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
6.4Kế hoạch đào tạo
Coconut beauty Spa coi việc đào tạo nhân viên là sứ mệnh quan trọng để mang đến cho khách hàng những dịch vụ và chất lượng tốt nhất. Dưới đây là kế hoạch đào tạo nhân viên mới cho những vị trí cần thiết tại spa.
Người trực tiếp hướng dẫn đào tạo: Giám Đốc spa
Stt Vị trí Thời gian đào tạo Kế hoạch đào tạo 1 Nhân viên Spa 1 tuần trước khi
chính thức bắt đầu công việc
- Về lý thuyết:
+ Nhân viên sẽ được giới thiệu thông tin về Spa cũng như môi trường làm việc, các trang thiết bị, sản phẩm và định hướng kinh doanh của Spa
+ Định nghĩa về cách giải phẫu da và chăm sóc da
+ Khả năng tư duy với những hiện trạng, vấn đề của da
+ Được huấn luyện các kỹ thuật và nghiệp vụ spa, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
+ Hiểu biết về sức khỏe sắc đẹp và tầm quan trọng của sắc đẹp
+ Thông tin về các sản phẩm dịch vụ của spa
+ Vệ sinh spa, hình ảnh, tác phong cá nhân chuyên nghiệp
- Về thực hành:
+ Nhân viên sẽ được thực hành thực tế trên các trang thiết bị của spa trong quá trình đào tạo
+ Thực hành và sử dụng thành thạo máy móc thiết bị và sản phẩm của spa + Thực hiện tốt và đúng quy trình những trị liệu chăm sóc da mặt, những trị liệu chuyên sâu đặc biệt,
các kỹ thuật massage –xông hơi.
+ Lựa chọn và thành thạo sản phẩm thành phần có lợi cho da
2 Nhân viên lễ
tân 1 tuần trước khi chính thức bắt đầu công việc
- Về lý thuyết: ngoài những vấn đề lý thuyết được học giống như nhân viên spa, nhân viên lễ tân sẽ được đào tạo thêm về những thông tin chi tiết và cụ thể của sản phẩm dịch vụ mà spa cung cấp để giới thiệu đến khách hàng.
+ Kỹ năng giao tiếp, tiếp đón và chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng tư vấn bán hàng và giải đáp thắc mắc cho khách
+ Kiến thức chuyên sâu về da và cách chăm sóc da để tư vấn cho khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại spa
- Về thực hành:
+ Nhân viên lễ tân được thực hành cách đón tiếp khách hàng
+ Trực điện thoại tại quầy lễ tân và thực hiện các thủ tục tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch khi khách yêu cầu
+ Tư vấn và giới thiệu các gói sản phẩm, liệu trình trị liệu phù hợp nhất đến khách hàng
+ Cung cấp các gói dịch vụ đặc biệt, chương trình khuyến mại cho khách + Ghi chép thông tin khách hàng và theo dõi tiến trình trị liệu của khách hàng
+ Thực hiện việc báo giá các sản phẩm, liệu trình trị liệu và thanh toán cho khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại spa
3 Nhân viên bán
hàng 1 tuần trước khi chính thức bắt đầu công việc
- Về lý thuyết:
+ Được giới thiệu khái quát thông tin, cơ sở vật chất và định hướng kinh doanh của spa
+ Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, tiếp đón khách hàng
+ Kỹ năng tư vấn, giới thiệu mặt hàng, sản phẩm lưu niệm của spa tại quầy bán hàng lưu niệm của spa
- Về thực hành:
+ Giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm làm đẹp cũng như hàng lưu niệm tại spa, tạo sự vui vẻ, hứng khởi cho khách khi đến với spa
2. Ước tính chi phí cho hoạt động đào tạo nhân viên mới (Chi phí trên đã bao gồm cả tiền ăn trưa của mỗi cá nhân)
Vị Trí Chi phí hỗ trợ
(VNĐ/người/ngày 8 tiếng) Tổng chi phí (VNĐ/7 ngày)
Nhân viên spa 150000 1050000
Nhân viên lễ tân 100000 700000
Nhân viên bán hàng 100000 700000