quả sử dụng nguyên liệu, bền bỉ và an toàn.
1.3.4> Cơ sở hạ tầng
Với định hướng kinh koanh hướng vào khách hàng, Scania tạo ra cam kết toàn công ty tập trung vào khách hàng thông qua phong cách lãnh đạo trao quyền, xây dựng văn hóa “khách hàng là trước tiên” ở tất cả các bộ phận toàn công ty và sự kết hợp liên chức năng như các nghiên cứu về marketing sẽ được tích hợp vào R&D để thiết kế những công nghệ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ đó sẽ thông tin đến các bộ phận sản xuất và quản trị vật liệu để lập ra kế hoạch sản xuất hiệu quả. Đồng thời ban lãnh đạo Scania thường xuyên tổ chức các điểm gặp trực tiếp tiếp thu ý kiến nhân viên, đề cao tất cả ý tưởng sáng tạo.
1.3.5> Nguồn nhân lực:
Với quan điểm “nhân viên là nhịp tim của Scania”, Scania luôn đề cao vai trò quan trọng của việc tạo dựng và phát triển nguồn nhân lực vững chắc.
• Thực hiện chính sách nguồn nhân lực toàn cầu SHE- safety, health, enviroment.
SHE là một trong những cách Scania hiện sự tôn trọng đối với nhân viên của mình thông qua việc phác thảo hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp và mục tiêu để đảm bảo nhân viên khỏe mạnh và một môi trường làm việc an toàn. Chính sách này nhấn mạnh rằng những vấn đề sức khỏe và an toàn là những đặc quyền hàng đầu và khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong việc cải thiện điều kiện làm việc của họ.
• Xây dựng nền văn hóa vững mạnh:
Đề cao sáng tạo, tôn trọng cá nhân, lan truyền tư duy, tập trung vào khách hàng. Scania nhấn mạnh mỗi thành viên của lực lượng lao động Scania là chịu trách nhiệm cho thấy rằng giá trị của công ty đang sống, các tiêu chuẩn của được áp dụng và phương pháp của làm việc liên tục được cải tiến.
• Chú trọng đào tạo, đa dạng nguồn nhân lực:ưu tiên cốt lõi cho thành công lâu dài của Scania.
- Đưa ra chính sách: mỗi nhân viên trong 18 tháng đềucóít nhất một đợt đào tạo diễn ratrong nămnhư năm 2011 có 21.500 đợt.Trong thời gian suy thoái trong năm 2009, Scania thúc đẩy gia tăng thời gian đào tạo hơn 2/3 so với năm trước. Sử dụng thích hợp lượng lao động tạm thời, phù hợp với công ty và quy định chính phủ.
- Liên kết với các cơ sở đào tạo như trường đại học:Tháng 11/ 2011: Scania và Học viện công nghệ hoàng gia mở rộng hợp tác để đảm bảo tương lai của nền công nghiệp ô tô thụy điển
- Gia tăng tỷ lệ phụ nữ trong cơ cấu tổ chức: năm 2011 đạt 21 % tăng đáng kể so năm 2006 đạt 15%.
Thông qua Internet sự vượt trội trong việc đáp ứng khách hàng vượt trội và khả năng quản lý của Scania càng được nâng cao:
- Sử dụng hệ thống quản lý nội bộ đạt tiêu chuẩn DOS, thông qua SDL Tridionkể từ năm 2000, hệ thống sẽ có một bộ phận trập trung và quản lý, điều phối các đơn