khách hàng
Trong môi tr ng d ch v ngân hàng ngày càng c nh tranh m nh m , các ngân hàng n c ngoài t i Vi t Nam đã khá nhanh chân trong vi c cung c p cho các khách hàng Vi t Nam các d ch v cung c p d ch v t n n i c a khách hàng. n c nh HSBC chi nhánh t i Vi t Nam đã cung c p cho khách hàng các thi t b nh m có th th c hi n giao d ch t i n i làm vi c, ch ng t g c có nhân viên c a ngân hàng đ n nh n đnh k . Ngân hàng UOB chi nhánh t i Vi t Nam c ng có nhân viên th ng xuyên đ n h ng d n khách hàng s d ng máy POS và nh n ch ng t t n n i. DeustcheBank chi nhánh t i Vi t Nam, CitiBank đ u cung c p cho các khách hàng doanh nghi p l n d ch v nh n, đ m ti n t i ch và đi u đáng nói đây là h
đang cung c p các d ch v này cho khách hàng c a mình b ng cách thuê l i (outsourcing) d ch v c a các ngân hàng th ng m i Vi t Nam.
Trên th c t , các d ch v đ c cung c p t n nhà, tr s c a khách hàng m c dù c n thêm chi phí tri n khai nh ng xét v t ng th trên t t c các d ch v mà ngân hàng có th cung c p cho khách hàng (phí thu ti n m t, lãi trên s d tài kho n thanh toán, d ch v chuy n ti n, thanh toán, mua bán ngo i t ….) thì t ng s phí thu
đ c th ng là s cao h n chi phí b ra khá nhi u đ ng th i các d ch v t n nhà này có th duy trì khá t t quan h v i khách hàng. Các d ch v t n n i c ng phát huy hi u qu v i các d ch v khách hàng cá nhân nh ki u h i, t v n đ u t …và vì v y, các ngân hàng trong n c c n m nh d n tri n khai các d ch v này đ m r ng và gi v ng th ph n cung c p d ch v ngân hàng trong n c.
