án. Liên quan tới việc các cán bộ Agribank “Nhắm mắt” cho qua, không thực hiện đúng quy trình thẩm định tài sản, hồ sơ vay vốn, kiểm tra đánh giá năng lực tài chính… để doanh nghiệp bên ngoài trục lợi hàng chục tỉ đồng.
Quy tắc 8 - Đối với khách hàng
Chúng ta tin rằng việc đối xử với khách hàng với lòng tôn trọng không kể họ mua hàng hoặc dịch vụ của chúng ta hay của những doanh nghiệp khác là một biện pháp thu hút được nhiều khách hàng hơn trong thị trường. Vì vậy, chúng ta có trách nhiệm:
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất phù hợp với yêu cầu của khách.
Vd : Công ty Honda Việt Nam đã cho ra mắt rất nhiều dòng xe có chất lượng tốt với nhiều mức
giá khác nhau phù hợp với điều kiện kinh tế của mỗi khách hàng. Ngoài ra, Honda còn có chế độ bảo
Đối xử với khách công bằng trong tất cả các lĩnh vực giao dịch thương mại của chúng ta, bao gồm phục vụ chất lượng cao và sẵn sàng bồi thường cho khách nếu khách không hài lòng.
Starbucks Coffee:
Trước khi vào làm chính thức, nhân viên
Starbucks trải qua khóa đào tạo 24 giờ liên tiếp, với
mục đích giúp họ giữ bình tĩnh và lịch sự ngay cả trong
giờ phục vụ cao điểm. Mỗi tháng ít nhất 1 lần, các cửa
hàng Starbucks được các nhân viên giám sát chất
lượng bí mật ghé thăm và đánh giá - các khoản thưởng
của quản lý được quyết định dựa trên kết quả đánh giá