T
T Thang đo ban đầu
Kết quả nghiên cứu
định tính
Thang đo hiệu chỉnh
3
Dịch vụ mobile banking có thể sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi.
Đồng ý
Dịch vụ mobile banking có thể sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi.
4
Mobile banking giúp tôi thanh toán nhanh hơn
Đồng ý Mobile banking giúp tôi thanh toán nhanh hơn
5
Dịch vụ mobile banking rất có ích đối với tôi.
Đồng ý Dịch vụ mobile banking rất có ích đối với tôi.
6
Nhìn chung, dịch vụ mobile banking có ích đối với mọi người
Đồng ý
Nhìn chung, dịch vụ mobile banking có ích đối với mọi người
2.Kỳ vọng dễ dàng 7 Dễ dàng để học cách sử dụng mobile banking Đồng ý Dễ dàng để học cách sử dụng mobile banking 8 Dễ dàng để thành thạo mobile banking. Đồng ý Dễ dàng để thành thạo mobile banking. 9 Cách thao tác trên mobile banking rõ ràng, dễ hiểu.
Đồng ý Cách thao tác trên mobile banking rõ ràng, dễ hiểu.
10
Thực hiện các giao dịch với dịch vụ mobile banking không đòi hỏi nhiều nỗ lực
Bổ sung giải thích để làm rõ ý
Thực hiện các giao dịch (VD: truy vấn thông tin, chuyển tiền, thanh toán…) qua mobile banking không đòi hỏi nhiều nỗ lực
11 Nhìn chung, mobile banking dễ sử dụng Đồng ý Nhìn chung, mobile banking dễ sử dụng 3.Ảnh hưởng xã hội 12 Đồng nghiệp/bạn bè khuyến khích tôi sử dụng mobile banking. Đồng ý Đồng nghiệp/bạn bè khuyến khích tôi sử dụng mobile banking. 13
Người thân trong gia đình khuyên tôi nên sử dụng mobile banking.
Đồng ý
Người thân trong gia đình khuyên tôi nên sử dụng mobile banking.
14
Những người có ảnh hưởng quan trọng đối với tôi khuyến khích tôi sử dụng mobile banking. Bổ sung giải thích để làm rõ ý Những người có ảnh hưởng quan trọng đối với tôi (VD: Cấp trên hay đối tác, khách hàng…) khuyến khích tôi sử dụng mobile banking. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân tố
T
T Thang đo ban đầu
Kết quả nghiên cứu
định tính
Thang đo hiệu chỉnh
15
Nhiều người quanh tôi đang sử dụng mobile banking.
Đồng ý
Nhiều người quanh tôi đang sử dụng mobile banking.
16
Tôi sử dụng mobile banking theo trào lưu sử dụng dịch vụ ngân hàng không dây.
Rút gọn câu làm sáng ý
Sử dụng mobile banking đang là trào lưu.
4.Cảm nhận sự tin cậy
17
Thông tin tài khoản ngân hàng của tôi được giữ bí mật.
Bổ sung giải thích để làm rõ ý
Thông tin tài khoản ngân hàng (VD: số tiền trong tài khoản, số lượng tài khoản...) của tôi được giữ bí mật.
18
Thông tin riêng tư cá nhân của tôi không bị tiết lộ.
Bổ sung giải thích để làm rõ ý
Thông tin cá nhân (ngày sinh, số điện thoại...) của tôi không bị tiết lộ.
19
Giao dịch ngân hàng của tôi được đảm bảo an toàn.
Bổ sung giải thích để làm rõ ý
Giao dịch ngân hàng (VD: giao dịch chuyển tiền, thanh toán...) của tôi được đảm bảo an toàn.
20
Tiền sẽ không thất thoát khi tôi thanh toán, chuyển tiền qua mobile banking
Đồng ý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiền sẽ không thất thoát khi tôi thanh toán, chuyển tiền qua mobile banking
21
Tôi tin tưởng vào cơ sở hạ tầng mạng di động của Sacombank.
Đồng ý Tôi tin tưởng vào cơ sở hạ tầng mạng di động.
22 Bổ sung thêm
Nhìn chung, dịch vụ mobile banking của Sacombank thì đáng tin cậy 5. Cảm nhận chi phí tài chính