d. Đánh giá tình hình hiệu quả
2.4.2. Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được, NHNo&PTNT Từ Liêm còn một số hạn chế tồn tại cần khắc phục, đó là:
Hạn chế từ ngân hàng:
e. Dịch vụ ngân hàng chưa thực sự phát triển, chủng loại cũng chưa thực sự đa dạng. Chất lượng dịch vụ chưa cao, dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, chưa hấp dẫn, chưa tạo điều kiện thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho khách hàng. Các dịch vụ và chính sách hỗ trợ, quảng cáo còn hạn chế. Hệ thống ATM của ngân hàng tại địa bàn hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Hệ thống nghiệp vụ của ngân hàng chưa định hướng theo khách hàng, còn nặng về các nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới được đưa vào sử dụng chưa được thực sự quan tâm.
f. Sản phẩm huy động của Ngân hàng NHNo&PTNT Từ Liêm chủ yếu là các sản phẩm truyền thống như tiền gửi không kì hạn, tiền gửi có kì hạn, các hình thức gửi tiền tiết kiệm. Công tác triển khai đưa vào áp dụng các sản phẩm huy động mới còn nhiều hạn chế, chưa phù hợp với từng nhóm khách hàng trong khu vực. Các sản phẩm của ngân hàng không có sự riêng biệt, mang tính tương đồng với các ngân hàng khác. Chính yếu tố tương đồng đã ảnh hưởng đến các chiến lược cạnh tranh của ngân hàng.
g. Hoạt động marketing chưa được chú trọng đúng mức, chưa có sự phân đoạn thị trường nên các sản phẩm huy động mới đưa vào hoạt động chưa có hiệu quả. Việc quảng bá thương hiệu còn nhiều hạn chế, chưa có chương trình quảng cáo, tiếp thị cụ thể.
h. Tâm lý của khách hàng khi gửi là không bị gò bó. Phần lớn khách hàng không thích bị gò bó nên không thích gửi tiền vào ngân hàng mà cất trữ tiền trong nhà hay mua vàng dự trữ tại nhà, thói quen thanh toán bằng tiền mặt. Chính vì vậy ngân hàng cần có nhiều chính sách thông thoáng hơn.
i. Chi phí đầu tư phát triển các dịch vụ mới để thu hút tiền gửi, nâng cao hiệu quả huy động vốn là rất lớn song lại chưa được người dân biết đến. Các ngân hàng đã hợp tác với nhau nhưng còn nhiều hạn chế. Hệ thống ATM đưa vào sử dụng nhiều nhưng chưa đáp ứng được hết nhu cầu.
j. Hệ thống ngân hàng và chi nhánh trên địa bàn đang rất phát triển và mọc lên khắp nơi. Chính vì vậy hoạt động của ngân hàng ngày càng sôi nổi, cạnh tranh gay gắt hơn.
Hạn chế từ phía nền kinh tế:
Ngoài những hạn chế từ ngân hàng còn có một số hạn chế từ phía nền kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn từ ngân hàng:
k. Tình hình lãi suất biến động mạnh trong năm 2011 đã ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng trong thời gian qua, khách hàng không còn lòng tin vào ngân hàng khi biến động của thị trường tài chính không theo quy luật tự nhiên mà còn đặt nặng cơ chế quản lý của Chính phủ.
l. Sự tồn tại những vấn đề trong quan hệ kinh tế thương mại của khách hàng, của doanh nghiệp như: gian lận thương mại, trốn thuế, tham ô, khai khống để hưởng thuế VAT là khó tránh khỏi. Các doanh nghiệp, các khách hàng này chủ yếu quan hệ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, vì vậy đã làm hạn chế các giao dịch thanh toán qua ngân hàng.
m.Một số ngành như nước, bưu điện, thuế, hải quan, xăng dầu, ... có số thu tiền mặt lớn nhưng chưa sẵn sàng chấp nhận các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, chưa thực sự tạo điều kiện cần thiết cho các dịch vụ thanh toán qua tài khoản cá nhân mở tại các ngân hàng mà chủ yếu là thu bằng tiền mặt.
liệu của các tổ chức tín dụng phụ thuộc vào chất lượng đường truyền của ngành Bưu chính viễn thông, các tổ chức tín dụng trên địa bàn không chủ động được đường truyền. Sự nghẽn mạch hoặc tốc độ truyền chậm thường xuyên xảy ra. Vì vậy, đã tác động hạn chế hiệu quả của hoạt động dịch vụ ngân hàng, nhất là dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền điện tử, … và các quan hệ giao dịch khác trên mạng.